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Robots multilingues pour répondre aux questions fréquentes avec transfert d'agent utilisant Amazon Lex, Kendra, Connect et QnABot open source
AWS re:Invent 2020 : créer des expériences conversationnelles sophistiquées à l'aide d'Amazon Lex
AWS re:Invent 2020 I Créer un chatbot avec AWS QnABot
Démarrez dès aujourd'hui avec le machine learning | AWS Power Hour: Machine Learning | Épisode 6 : Amazon Connect & Lex
AWS re:Invent 2020: Modernisez votre centre de contact grâce à AWS Contact Center Intelligence (CCI)
Créer un QnA Bot avec Amazon Lex et Amazon Kendra pour répondre à des questions - Discussions en ligne sur la technologie AWS
Améliorer le service client avec le routage intelligent des appels dans votre centre d'appel (31:05)

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AWS QnABot 

AWS QnABot est un chatbot conversationnel open source, multicanal et multilingue, développé sur Amazon Lex, qui répond aux questions, réponses et commentaires de vos clients. La solution QnABot permet aux clients de déployer rapidement et sans programmation une IA conversationnelle en libre service sur plusieurs canaux dont leur centre de contact, leurs sites web, les réseaux sociaux, leur messagerie texte SMS ou Amazon Alexa. Les clients peuvent configurer des réponses organisées aux questions fréquentes à l'aide d'un système intégré de gestion du contenu proposant des réponses écrites et vocales riches, optimisées pour chaque canal. Ils ont aussi la possibilité d'élargir la base connaissance de réponses de la solution en incluant des documents non structurés, des PDF et du contenu de pages web existant (via une intégration simple avec Amazon Kendra).

La solution prend en charge plusieurs langues en offrant une traduction automatique en option des réponses dans la langue de l'utilisateur. La solution QnABot peut également poser des questions afin de permettre de créer rapidement des flux d'authentification, des flux de diagnostic et des captures de données telles que des enquêtes, des questionnaires et des arbres de décision. Pour des cas d'utilisation plus avancés, QnABot peut être élargi pour intégrer des systèmes backend, prendre en charge des transferts de données afin de proposer des réponses personnalisées et dynamiques, et intégrer vos systèmes de gestion des tickets et CRM. Les commentaires des utilisateurs et la surveillance intégrés offrent une visibilité sur les demandes, les préoccupations et le ressenti des clients, et simplifient le réglage et l'enrichissement du contenu. QnABot utilise Amazon Lex et peut être facilement ajouté aux robots nouveaux ou existants pour améliorer l'expérience client et réduire la charge de travail des centres d'appels.

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