Ajoutez de l'intelligence à votre centre de contacts

Améliorez l'expérience de votre service client et réduisez vos coûts grâce au machine learning

Aidez votre organisation à se démarquer en personnalisant chaque interaction avec le service client, et en améliorant la satisfaction des agents et la visibilité des métriques métier essentielles avec un centre de contacts plus intelligent. Les technologies de machine learning aident à transformer le centre de contacts moderne d'un centre de coûts en une source de profit. Les organisations déploient des services d'intelligence artificielle (IA) et de machine learning (ML) pour effectuer des opérations telles que la création de chatbots intelligents, de robots vocaux intelligents et de routage intelligent, l'analytique vocale en temps réel avec analyse des sentiments, l'assistance aux agents pour connaître la mesure suivante la plus adaptée et l'analytique après appel. En améliorant l'expérience client globale par le biais de votre centre de contacts, vous pouvez augmenter les chances de rachat et améliorer la fidélité sur le long terme.

AWS propose des solutions aux clients qui souhaitent une solution de centre de contacts de bout en bout ou à ceux qui souhaitent intégrer l'intelligence à leur centre de contacts existant.

Ajoutez de l'intelligence à votre centre de contacts avec le machine learning (2:38)

Avantages

Offrez de meilleures expériences personnalisées

Améliorer la satisfaction client

Réduisez les temps d'attente pour les appels en servant les clients plus efficacement via les canaux de contact numériques et réduisez le temps de résolution avec l'assistance d'un agent.

Améliorer l'engagement client

Améliorer l'efficacité des agents

Réduisez le nombre d'appels, déchargez-vous des problèmes récurrents grâce à un chatbot et aidez les agents à résoudre rapidement les problèmes des clients.

Personnaliser chaque point d'accès

Réduction des coûts

Fournissez des technologies en libre-service pour les réponses redondantes.

Personnaliser chaque point d'accès

Identifier les opportunités d'améliorer l'entreprise

Capturez davantage de données de meilleure qualité pour améliorer la satisfaction client, identifier les problèmes potentiels liés aux produits et bien plus encore.

Témoignages de clients

Pulselive
« GE Appliances traite des millions de minutes d'appels client par mois. Grâce à Amazon Connect, Amazon Lex et Amazon Polly, nous pouvons automatiser des tâches simples telles que la recherche d'informations sur les produits, la suppression d'informations sur les clients et les réponses aux questions courantes avant que l'agent ne réponde. Cela nous aide à redonner du temps, le bien le plus précieux, à nos consommateurs. Nous avons ajouté Amazon Transcribe pour créer des transcriptions d'appel pour une analyse automatisée afin d'améliorer en permanence le processus. »

Byron Guernsey, Stratégiste en chef, GE Appliances

Lotte Mart
« L'expansion des services conversationnels basés sur l'IA a permis aux entreprises d'interagir avec leurs clients de manière plus significative et plus contextuelle que jamais. Avec Amazon Lex, nous pouvons permettre aux clients de Vonage de choisir comment et où ils s'engageront avec nous, en créant des voies d'interaction intelligentes dans les canaux de voix et de messagerie existants. »

Alan Masarek, Président-directeur général – Vonage

Choisissez la solution adaptée à vos besoins

Amazon Connect

Amazon Connect est un centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, le commerce de détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contacts qui aurait offert à ses clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'en avons trouvé aucun qui réponde à nos besoins. Nous l'avons donc créé. Nous avons mis cette solution à la disposition de toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises, allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents, utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients chaque jour.
Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect fournit à vos clients et à vos agents une expérience transparente de appels et du chat. Cela inclut un ensemble d'outils pour l'acheminement basé sur les compétences, de puissantes analyses en temps réel et historiques, ainsi que des outils de gestion intuitifs et faciles à utiliser, le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contacts, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contacts en quelques minutes, capable de prendre en charge des millions de clients.

Obtenir plus d'informations sur Amazon Connect » 

Intelligence du Centre de contacts AWS

Si votre organisation a déjà mis en place une solution de centre de contacts, AWS CCI propose une multitude de façons d'ajouter rapidement et à moindre coût de l'intelligence à votre centre de contacts. Ces solutions, disponibles via les partenaires participants du Réseau Partenaires AWS (APN), permettent aux clients de bénéficier de solutions basées sur le ML AWS pour améliorer le libre-service, d'analyser les appels en temps réel pour aider les agents et d'apprendre de toutes les interactions du centre de contacts grâce à l'analytique après appel.

Obtenir plus d'informations sur AWS Contact Center Intelligence » 

Ressources

Comment gérer les centres de contacts virtuels et le service client à distance avec Amazon Connect

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Ajouter de l'intelligence à votre centre de contacts à l'aide des solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI)

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Configurer rapidement des agents de centre de contact à distance avec Amazon Connect

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