Canaux de messagerie

Amazon Pinpoint vous aide à communiquer avec vos clients par le biais de SMS, de notifications push, de messages intégrés à l'application et d'e-mails.

SMS

Amazon Pinpoint SMS est une offre de messagerie texte d'application à personne (A2P) basée sur le cloud qui fournit aux entreprises un moyen rentable, flexible et évolutif de communiquer avec leurs clients par SMS. Envoyez des messages texte avec Pinpoint SMS à l'aide de ses outils dédiés, de son kit SDK et de sa console.

Avec Amazon Pinpoint SMS, les expéditeurs peuvent :

  • Gérer l'échelle mondiale et un débit élevé : envoyez des SMS à des clients dans plus de 240 pays avec différents types d'expéditeurs pris en charge. Comment gérer les envois internationaux
  • Créer de la résilience : Utilisez les pools téléphoniques pour gérer de manière fluide toutes vos ressources d'envoi en un seul endroit et envoyer des messages avec des fonctionnalités de basculement. En savoir plus sur les pools téléphoniques
  • Enregistrement en libre-service : Enregistrez-vous et demandez différents types d'expéditeurs directement dans la console Pinpoint SMS, y compris les numéros US 10DLC et les numéros sans frais. Comment enregistrer des numéros
  • Intégrer la messagerie SMS à vos applications et à vos flux de travail : Envoyez les événements SMS vers CloudWatch pour la surveillance, vers Kinesis pour l'analytique et vers SNS pour diffuser les données des événements SMS vers le système de votre choix. En savoir plus sur les ensembles de configuration
  • Envoyer et recevoir des messages par SMS bidirectionnels : avec Amazon Pinpoint SMS, vous pouvez activer la messagerie bidirectionnelle afin que vos clients puissent envoyer des messages avec une réponse déclenchée automatiquement.  En savoir plus sur les SMS bidirectionnels
  • Tester l'envoi de SMS : utilisez le simulateur de SMS de la console Amazon Pinpoint SMS pour configurer rapidement et commencer à tester l'envoi en quelques minutes. Comment tester les messages

Pour en savoir plus sur la configuration d'Amazon Pinpoint SMS, cliquez ici

Notifications push

Les notifications push signalent à l'utilisateur de l'application ou du site Web des actualités, des mises à jour ou des informations utiles par le biais de messages sur l'écran d'accueil ou l'écran de verrouillage de l'appareil. Amazon Pinpoint prend en charge les canaux suivants : Firebase Cloud Messaging (FCM), Apple Push Notification Service (APNs), Baidu Cloud Push et Amazon Device Messaging (ADM).

Messagerie dans l'application

Envoyez des messages ciblés aux utilisateurs au sein de vos applications. Les messages intégrés à l'application Amazon Pinpoint sont hautement personnalisables et comportent des couleurs d'arrière-plan et de texte configurables, un positionnement du texte, ainsi que des boutons et des images personnalisés. Utilisez les messages intégrés à l'application pour informer vos utilisateurs des actualités, des mises à jour ou des informations utiles concernant votre application ou votre site Web.

E-mail

Amazon Pinpoint se connecte à Amazon Simple Email Service (SES) pour envoyer des e-mails.

Pour en savoir plus sur la configuration des e-mails, cliquez ici

Orchestration des campagnes

Les outils d'orchestration des campagnes d'Amazon Pinpoint constituent votre centre de communication, regroupant vos canaux, vos segments, votre personnalisation, vos campagnes et vos parcours dans un seul outil. Créez des expériences client attrayantes basées sur les données de vos clients à partir d'un seul endroit centralisé.

Commencez à orchestrer vos campagnes ici

Segmentation du public ciblé

Vous pouvez créer des segments basés sur des données en temps réel ou des listes statiques. Les segments dynamiques utilisent des attributs client en temps réel, qui vous assurent d'avoir des données toujours à jour, notamment les résultats de précédentes campagnes. Vous pouvez également créer des segments statiques en important des fichiers CSV ou JSON contenant des données client principales ou tierces existantes.

Modèles et personnalisation

Créez des contenus qui génèrent des résultats. Créez des modèles de contenus réutilisables dans tous vos projets Pinpoint. Utilisez des attributs comme le nom pour une personnalisation basique, ou générez des contenus plus dynamiques en intégrant vos modèles avec des modèles de données ML, en utilisant Amazon Personalize. Amazon Personalize intègre la personnalisation en temps réel et les données de recommandation en natif dans Amazon Pinpoint.

Campagnes

Les campagnes Amazon Pinpoint vous permettent de créer et d'exécuter des communications omnicanales lorsque vos clients effectuent des actions spécifiques. Créez des campagnes destinées à des segments de clientèle statiques ou dynamiques, puis envoyez des messages personnalisés en temps réel par le biais de canaux tels que les SMS, les notifications push et les e-mails lorsque les clients effectuent une action, telle que le paiement, l'abandon d'un panier ou l'inscription à des communications marketing.

Parcours

Avec les parcours Amazon Pinpoint, vous pouvez créer des campagnes en plusieurs étapes pour vos clients. Créez des parcours comportant plusieurs points de contact et ciblez les clients avec des communications spécifiques en fonction de leurs actions.

Analytique

Analyses Web et mobiles

Comprendre la manière dont vos clients utilisent vos applications web et mobiles constitue un véritable enjeu pour améliorer vos efforts de communication client et vos produits. Amazon Pinpoint collecte des attributs d'utilisation et des indicateurs de mesure afin de vous permettre d'identifier des tendances sur la manière dont vos clients interagissent avec vos applications. Vous pouvez utiliser ces données pour créer des segments à la fois statiques et dynamiques et engager une action dans le cadre d'une campagne.

Analytique des transactions et résultats des campagnes

Amazon Pinpoint offre une analytique complexe des performances de vos communications. Les indicateurs de mesure tels que les taux d'ouverture et les clics sur vos messages de campagne et transactionnels vous permettent de comprendre les tendances passées et d'identifier des pistes d'améliorations.

Délivrabilité

Le tableau de bord de délivrabilité vous aide à identifier la délivrabilité des e-mails que vous envoyez et à résoudre les problèmes susceptibles de l'affecter. Augmentez les chances de voir arriver vos e-mails envoyés dans les boîtes de réception de vos clients, plutôt que dans leurs dossiers Courrier indésirable.

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Découvrez comment envoyer une campagne par e-mail à un segment de clients à l'aide de la console Amazon Pinpoint.

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