Identity & Access Manager (IAM) pour AWS Support
Les clients AWS Support de niveau Business et Enterprise peuvent accéder au Centre AWS Support en utilisant leurs informations d'identification AWS Identity and Access Management (IAM). Pour répondre à vos questions et vous conseiller sur l'utilisation de cette fonctionnalité, nous avons créé la FAQ suivante.
Q : Qui peut utiliser IAM pour accéder au Support ?
Par défaut, les utilisateurs IAM n'ont pas accès à AWS Support. Les utilisateurs IAM qui disposent des autorisations nécessaires pour accéder à AWS Support et dont le compte dispose d'un abonnement Support de niveau Business ou Enterprise peuvent accéder à l'ensemble des fonctionnalités d'AWS Support incluses dans cet abonnement (Centre de support et l'API AWS Support). Les utilisateurs IAM qui disposent des autorisations nécessaires pour accéder à AWS Support et dont le compte dispose d'un autre type d'abonnement peuvent demander une augmentation des limites de services, mais n'ont pas accès aux autres fonctionnalités d'AWS Support.
Q : Pourquoi est-ce que cette page s'affiche lorsque je tente d'accéder au Centre de support ?
Les utilisateurs IAM qui ne disposent pas des autorisations nécessaires pour accéder à AWS Support sont renvoyés vers cette page. Si vous estimez que vous devriez avoir accès à AWS Support, contactez le propriétaire ou l'administrateur du compte.
Q : Quels sont les avantages liés à la configuration d'un utilisateur IAM pour accéder au Support ?
IAM vous permet de contrôler de façon sécurisée l'accès aux services et ressources AWS pour vos utilisateurs. Si vous ne possédez pas IAM, vous devez vous connecter avec vos identifiants de compte AWS pour pouvoir gérer des dossiers. En accordant l'accès au Support à vos utilisateurs (tous ou certains seulement), vous pourrez contrôler qui peut interagir avec le Support. De plus, dans la mesure où il n'est plus nécessaire d'utiliser les informations d'identification de votre compte AWS pour vous connecter et créer des demandes, vous pouvez renforcer la sécurité en activant des fonctionnalités telles que Multi-Factor Authentication.
Q : À quels services de support peut-on accéder ?
Un utilisateur IAM autorisé à accéder à AWS Support dans le cadre d'un abonnement de niveau Business ou Enterprise peut utiliser les fonctionnalités AWS Support suivantes :
L'API AWS Support, qui permet un accès automatisé aux demandes de support et à AWS Trusted Advisor. (Votre compte utilisateur IAM doit disposer de clés d'accès : voir la page Security Credentials.)
- Le Centre de support, qui permet d'ouvrir et de gérer des demandes de support concernant votre compte et la facturation, mais aussi de demander l'augmentation des limites d'un service ou encore d'obtenir une assistance technique.
REMARQUE : les utilisateurs ayant accès au support peuvent voir tous les cas associés au compte dans leur intégralité, y compris des détails sur les ressources et la facturation. Tenez compte de ce fait lorsque vous choisissez les utilisateurs autorisés à accéder au support.
Q : Comment autoriser des utilisateurs IAM à accéder à AWS Support ?
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Accessing AWS Support du manuel AWS Support User Guide.
Q : Comment faire pour créer des utilisateurs, groupes et politiques IAM ?
Pour en savoir plus sur la création des politiques d'accès, consultez la section Accessing AWS Support et la documentation d'IAM.