Comment connecter automatiquement les agents de mon centre de contact Amazon Connect aux appels entrants ?

Dernière mise à jour : 16-12-2021

Lorsque des agents de mon centre de contact Amazon Connect sont disponibles, je souhaite qu'ils se connectent automatiquement aux appels entrants. Comment procéder ?

Solution

Activez « Auto-Accept Call » (Accepter automatiquement l'appel) pour vos agents dans Amazon Connect. Lorsque le paramètre Accepter automatiquement l'appel est activé pour un agent disponible, l'agent se connecte automatiquement aux contacts entrants.

L'acceptation automatique d'appel ne fonctionne pas pour les rappels.

Remarque : vous devez modifier les utilisateurs existants individuellement pour activer le paramètre d'acceptation automatique d'appel dans votre instance Amazon Connect. Vous pouvez néanmoins configurer le paramètre pour plusieurs nouveaux utilisateurs lorsque vous chargez en bloc des utilisateurs avec le modèle CSV.


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