Quel ID de l'appelant sortant est utilisé lorsque les appels de mon centre de contact Amazon Connect sont transférés vers un numéro externe ?

Dernière mise à jour : 30/08/2021

Lorsque des agents de mon centre de contact Amazon Connect transfèrent des appels vers un numéro externe, quel ID de l'appelant sortant apparaît du côté du numéro destinataire ?

Solution

Remarque : Les agents de votre centre de contact Amazon Connect peuvent transférer des appels vers un numéro externe de trois manières. L'ID de l'appelant sortant qui apparaît du côté du numéro destinataire externe dépend de la méthode de transfert utilisée.

Si l'appel est transféré avec une connexion rapide externe

L'ID de l'appelant sortant dépend si l'agent est en cours d'appel ou non.

Si l'agent est en cours d'appel

La file d'attente d'origine à partir de laquelle l'appel est desservi fournit l'ID de l'appelant sortant.

Pour en savoir plus, consultez la section Configuration de l'ID de l'appelant sortant.

Si l'agent n'est pas en cours d'appel

La file d'attente sortante du profil de routage de l'agent fournit l'ID de l'appelant sortant.

Remarque : Vous pouvez remplacer les ID de l'appelant sortant dans les profils de routage de vos agents en utilisant le bloc de numéro d'appel du téléphone dans un flux de chuchotements sortants personnalisé.

Pour en savoir plus, consultez la section de Création de connexions rapides.

Si l'appel est transféré avec le pavé numérique Quick Connect

La file d'attente d'origine à partir de laquelle l'appel est desservi fournit l'ID de l'appelant sortant.

Pour en savoir plus, consultez la section Transférer les appels vers une connexion rapide ou un numéro externe.

Si l'appel est transféré avec le bloc de contact Transfert vers le numéro de téléphone dans un flux de contact

L'ID de l'appelant sortant dépend si un ID de l'appelant est configuré dans votre bloc de contact Transfert vers le numéro de téléphone ou non.

Si un ID de l'appelant est configuré

L'ID de l'appelant configuré apparaît sous la forme d'ID de l'appelant sortant du côté du numéro destinataire externe.

Si l'ID de l'appelant n'est pas configuré

L'ID de l'appelant apparaît comme identifiant de l'appelant sortant du côté du numéro destinataire externe.

Pour en savoir plus, consultez la section Propriétés du Bloc de contact : Transférer vers un numéro de téléphone.

Important : Si vous vous servez d'Amazon Connect en dehors des États-Unis, il est recommandé de définir le Numéro d'ID de l'appelant en tant que numéro Amazon Connect. Les réglementations locales peuvent amener les fournisseurs de téléphonie à bloquer ou à rediriger les numéros de téléphone n'appartenant pas à Amazon Connect.


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