Pourquoi le CCP Amazon Connect ne s'ouvre-t-il pas dans Salesforce après avoir configuré l'adaptateur Amazon Connect CTI ?

Dernière mise à jour : 09/11/2021

Lorsque j'essaie d'ouvrir le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect dans Salesforce, le CCP s'ouvre uniquement dans une fenêtre distincte. La configuration du softphone l'adaptateur Amazon Connect CTI me demande également de me connecter à CCP. Pourquoi le CCP ne s'ouvre-t-il pas dans Salesforce après avoir configuré l'adaptateur Amazon Connect CTI, et comment résoudre le problème ?

Brève description

Si les domaines suivants ne sont pas inclus dans la liste Approved Origins (Origines approuvées) de votre instance Amazon Connect, vous ne pouvez pas intégrer le CCP dans la console de service Salesforce :

  • URL de la page Salesforce dans laquelle le CCP est intégré
  • URL de la page Visualforce de l'adaptateur Lightning (URL de l'adaptateur CTI)

Pour autoriser la liste de ces domaines, procédez comme suit.

Solution

Vérifiez l'URL de la page Salesforce où le CCP est intégré

1.    Ouvrez la console de service Salesforce.

2.    Choisissez Setup (Configurer). La page Setup (Configuration) de la console de service Salesforce s'ouvre.

3.    Copiez l'URL de la page Setup, puis collez-la dans un document texte.

Vérifiez l'URL de la page Visualforce de votre adaptateur Lightning (URL de l'adaptateur CTI)

1.    Ouvrez la console de service Salesforce.

2.    Choisissez Setup (Configurer).

3.    Dans la zone de texte Quick Find (Recherche rapide), saisissez visual (visuel). Choisissez ensuite Visualforce Pages (Pages Visualforce).

4.    Dans la colonne Name (Nom), sélectionnez le lien AC_LightningAdapter.

5.    Choisissez Preview (Prévisualiser). Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre et contient l'URL de la page Visualforce de votre adaptateur Lightning.

6.    Copiez l'URL, puis collez-la dans un document texte.

Ajoutez les URL à la liste des origines approuvées de votre instance Amazon Connect

1.    Ouvrez la console Amazon Connect.

2.    Vérifiez que vous vous trouvez dans la région correcte AWS de votre instance Amazon Connect.

3.    Dans la colonne Instance Alias (Alias d'instance), sélectionnez l'alias de votre instance.

4.    Dans le volet de navigation de gauche, choisissez App integration (Intégration d'appli). Ensuite, choisissez Add domain (Ajouter un domaine).

5.    Dans la zone de texte Enter domain URL (Saisir l'URL du domaine), saisissez l'URL de la page Salesforce dans laquelle le CCP est intégré.

Important : saisissez l'URL uniquement via .com.

Exemple de format d'URL de page Salesforce

https://XXXXXXXX-dev-ed-.lightning.force.com

6.    Choisissez Add (Ajouter). Le domaine de votre page Salesforce s'affiche dans la section Approved origins (Origines approuvées).

7.    Dans la zone de texte Enter domain URL (Saisir l'URL du domaine), saisissez l'URL de votre page Visualforce de l'adaptateur Lightning. Ensuite, choisissez Add domain (Ajouter un domaine).

Important : saisissez l'URL uniquement via .com.

Exemple de format d'URL de page Visualforce d'adaptateur Lightning

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com

8.    Choisissez Add (Ajouter). Le domaine de page Visualforce de votre adaptateur Lightning s'affiche dans la section Approved origins (Origines approuvées).

Tester la configuration

Actualisez la page de la console de service Salesforce dans votre navigateur. Si la liste d'autorisation de votre instance Amazon Connect est correctement configurée, le CCP apparaît dans la console de service Salesforce.


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