Comment résoudre les problèmes liés à la surveillance des conversations en direct dans Amazon Connect ?

Dernière mise à jour : 2021-07-14

J'ai configuré la surveillance en direct de la voix et/ou du chat dans Amazon Connect, mais cela ne fonctionne pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Solution

Pour résoudre les problèmes liés à la surveillance des conversations en direct dans Amazon Connect, consultez d'abord cet article afin d'identifier le souci exact que vous rencontrez. Ensuite, suivez les étapes de dépannage répertoriées pour ce problème.

Si vous ne parvenez pas à sélectionner l'icône pour lancer une surveillance en direct dans le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect

Confirmez que le profil de sécurité du gestionnaire ou du stagiaire inclut les autorisations requises pour surveiller les conversations en direct. Pour en savoir plus, consultez Attribuer des autorisations pour surveiller les conversations en direct.

Si vous recevez un message d'erreur « Impossible de surveiller l'agent » lorsque vous tentez de lancer une surveillance en direct

Confirmez que ce qui suit est vrai :

Si vous recevez une erreur de « téléphone logiciel » lorsque vous tentez de lancer la surveillance en direct

En cas de problèmes liés à la qualité audio


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