Comment créer et activer des connexions rapides dans Amazon Connect ?

Date de la dernière mise à jour : 10/10/2019

Je souhaite que mes agents puissent utiliser des connexions rapides pour transférer des appels dans le panneau de configuration des contacts (CCP) d'Amazon Connect. Comment créer et activer des connexions rapides ?

Brève description

Dans votre instance Amazon Connect, créez des connexions rapides Agent, Queue (File d'attente), ou External (Externe) selon le type de flux de contacts que vous utilisez. Ajoutez les connexions rapides que vous créez aux files d'attente utilisées dans vos flux de contacts. Ensuite, ajoutez ces files d'attente au profil de routage de vos agents. Pour plus d'informations, consultez Présentation des étapes.

Remarque : les connexions rapides configurées Agent et Queue (File d'attente) apparaissent uniquement dans le CCP lorsqu'un agent est en appel actif. Les connexions rapidesExternal (Externe) apparaissent en permanence dans le CCP.

Résolution

  1. Connectez-vous à votre instance Amazon Connect à l'aide de votre URL d'accès (https://domain.awsapps.com/connect/login), en remplaçant domain par le domaine de votre instance.
    Remarque : vous devez vous connecter en tant qu'utilisateur disposant des autorisations Edit (Modifier) et Create (Créer) pour les connexions rapides. Pour plus d'informations, consultez Attribution d'autorisations : profils de sécurité.
  2. Dans la barre de navigation de gauche, procédez comme suit :
    Pour ajouter et modifier des connexions rapides, accédez à Routing (Routage), puis choisissez Quick connects (Connexions rapides).
    Pour activer les connexions rapides, accédez à Routing (Routage), choisissez Queues (Files d'attente), choisissez une file d'attente, puis ajoutez-la sur la page Edit queue (Modifier la file d'attente).
    Pour plus d'informations, consultez Création de connexions rapides.
  3. Vérifiez que les files d'attente, avec vos connexions rapides activées, sont dans un profil de routage attribué aux agents qui utiliseront les connexions rapides. Le routage doit être correctement configuré pour que vos connexions rapides apparaissent dans le CCP. Pour plus d'informations, consultez Configuration du routage.

Remarque : pour l'instant, vous ne pouvez pas supprimer les connexions rapides. Vous pouvez les réutiliser en modifiant le type, la destination et le flux de contacts sur la page Quick connects (Connexions rapides). Vous pouvez également les supprimer d'une file d'attente sur la page Edit queue (Modifier la file d'attente) afin que les agents ne puissent pas les voir dans le CCP.