Comment résoudre les problèmes liés aux rapports de l'historique dans Amazon Connect ?

Résolution

Avant de résoudre les problèmes liés aux rapports de l'historique, assurez-vous de disposer des autorisations requises pour consulter les rapports de l'historique.

Après la publication d'un rapport, tout utilisateur disposant de l'autorisation Saved reports, Create (Création de rapports enregistrés) peut créer, modifier ou supprimer la planification de votre rapport.

Remarque : seul l'utilisateur qui a créé le rapport peut le supprimer. Les comptes Admin ou en accès d'urgence ne peuvent pas supprimer un rapport enregistré publié par un autre utilisateur. Toutefois, vous pouvez utiliser un compte Admin ou un compte en accès d'urgence pour accéder aux rapports de votre instance et annuler la publication du rapport. Si un rapport n'est pas publié, il est supprimé de la liste Saved reports (Rapports enregistrés), mais il n'est pas supprimé.

Résolution des erreurs de planification des rapports de l'historique

Option de planification manquante

Pour planifier des rapports, vous devez activer et configurer le compartiment Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) dans lequel les rapports seront enregistrés.

Pour configurer un compartiment Amazon S3 pour les rapports, procédez comme suit :

1. Ouvrez la console Amazon Connect.
2. Sur la page des instances, choisissez l'alias de l'instance.
3. Dans le panneau de navigation, choisissez Data storage (Stockage des données).
4. Choisissez Edit (Modifier), puis spécifiez le compartiment et la clé KMS pour les rapports exportés.
5. Choisissez Save (Enregistrer).

Error message: Schedule report creation unsuccessful (Message d'erreur : échec de la création du rapport de planification)

Si vous utilisez des espaces vides dans le préfixe pour spécifier l'emplacement du fichier de rapport dans Amazon S3, l'erreur précédente risque de se produire. Lorsque vous configurez le rapport planifié, vous pouvez ajouter ou mettre à jour un préfixe pour les fichiers de rapport. Pour résoudre cette erreur, supprimez les espaces vides du préfixe, puis planifiez la réexécution du rapport.

Remarque : les rapports planifiés sont enregistrés sous forme de fichiers CSV dans le compartiment Amazon S3 spécifié pour les rapports de votre centre d'appels.

Si la correction du préfixe ne résout pas le message d'erreur, procédez comme suit :

1. Créez un fichier HAR pour capturer les problèmes liés au navigateur.
2. Créez une demande de support.
3. Joignez le fichier HAR et une capture d'écran du message d'erreur à la demande de support.

Les rapports ne sont pas planifiés pour mon fuseau horaire

Les rapports ne peuvent être planifiés que dans le fuseau horaire UTC. Les métriques de l'historique disponibles dans la console peuvent être consultées dans différents fuseaux horaires. Pour plus d'informations, consultez Schedule a historical metrics report (Planifier un rapport de métriques d'historique).

Résolution des erreurs de création de rapports de l'historique

Lorsque vous générez un rapport de métriques d'historique avec filtrage, le message d'erreur suivant s'affiche : « Failed to generate report. Please try again in a few minutes. Report this error with exceptionId:aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx » (Impossible de générer le rapport. Veuillez réessayer dans quelques minutes.Signalez cette erreur avec exceptionId:aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx)

L'erreur précédente peut se produire lors de l'exécution d'un rapport de l'historique avec une configuration incorrecte. Une configuration incorrecte inclut l'exécution d'un rapport contenant des métriques qui ne peuvent pas être regroupées ou filtrées par file d'attente, numéro de téléphone ou canal.

Pour résoudre cette erreur, supprimez les métriques suivantes qui ne peuvent pas être regroupées ou filtrées :

• Non-Productive Time (Temps non productif)
• Online time (Temps en ligne)
• Error status time (Heure d'état de l'erreur)

Si la modification des groupes ou des filtres de rapports ne résout pas le message d'erreur, procédez comme suit :

1. Créez un fichier HAR pour capturer les problèmes liés au navigateur.
2. Créez une demande de support. Assurez-vous d'indiquer le type de rapport (Queues [Files d'attente],Agents ou Phone numbers [Numéros de téléphone]) et les paramètres personnalisés du rapport (metrics [mesures] et filters[filtres] sélectionnés).
3. Joignez le fichier HAR et une capture d'écran du message d'erreur à la demande de support.

Lorsque vous générez un rapport de métriques d'historique, le message d'erreur suivant s'affiche**: « The report includes more records than the maximum allowed. To create a report with fewer records, please select a shorter time range, apply different filters, or select fewer metrics to include in the report. You can also use Amazon Kinesis to stream your contact data for advanced monitoring and analytics »** (Le rapport contient plus d'enregistrements que le maximum autorisé. Pour créer un rapport contenant moins d'enregistrements, sélectionnez une période plus courte, appliquez des filtres différents ou sélectionnez moins de mesures à inclure dans le rapport. Vous pouvez également utiliser Amazon Kinesis pour diffuser vos données de contact à des fins de surveillance et d'analyse avancées).

L'erreur précédente se produit lorsque votre rapport de l'historique dépasse la limite de 80 000 cellules pour un seul rapport. La limite de 80 000 cellules s'applique au nombre total de cellules (colonnes * lignes), en tenant compte du regroupement et du filtrage. Pour réduire le nombre d'enregistrements de rapports à moins de 80 000 cellules, tenez compte des points suivants :

• Créez plusieurs rapports de l'historique en personnalisant le rapport par Time range (Plage de temps).
• Réduisez les critères de rapport sélectionnés, tels que l'intervalle de temps ou le nombre de métriques d'historique dans le rapport.
• Utilisez les filtres pour contrôler les données incluses dans le rapport.

Limites des rapports de métriques d'historique

Lorsque vous planifiez des rapports de l'historique, tenez compte des points suivants :

• L'utilisation d'intervalles de 15 minutes ne permet de créer des rapports que pour trois jours à la fois. De plus, le rapport ne peut pas répertorier des données datant de plus de 35 jours. Cela signifie que le rapport contient des données datant des 35 derniers jours et que seuls trois jours de données peuvent être consultés à la fois.
• L'utilisation d'intervalles de 30 minutes ne permet de créer des rapports que pour trois jours à la fois. De plus, les données disponibles sont basées sur une période de conservation de deux ans. Cela signifie que le rapport contient des données des deux dernières années et que seuls trois jours de données peuvent être consultés à la fois.
• L'utilisation d'un intervalle quotidien ou d'un intervalle total permet de créer des rapports pour 31 jours. De plus, les données disponibles sont basées sur une période de conservation de deux ans. Cela signifie que le rapport contient des données des deux dernières années et que seuls 31 jours de données peuvent être consultés à la fois.

Pour plus d'informations, consultez la section Historical report limits (Limites des rapports de l'historique).

Pour exporter des enregistrements sans ces restrictions, vous pouvez activer le flux de données pour votre instance Amazon Connect. Utilisez ensuite un consommateur, tel qu'une fonction AWS Lambda, pour interroger les flux et effectuer des contrôles et des analyses. Pour obtenir des instructions sur la diffusion et le stockage des enregistrements de suivi des contacts, consultez la section Data streaming on AWS (Flux de données sur AWS).

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