Comment résoudre les erreurs « Page AC_LightningAdapter does not exist » (La page AC_LightningAdapter n'existe pas) et les erreurs « You can't access Lightning Experience » (Vous ne pouvez pas accéder à Lightning Experience) lors de l'utilisation de l'adaptateur CTI Amazon Connect ?

Dernière mise à jour : 09/11/2021

L'une des erreurs suivantes s'affiche chaque fois que j'essaie d'ouvrir le panneau de configuration de contact (CCP) Amazon Connect dans Salesforce : « Page AC_LightningAdapter does not exist » (La page AC_LightningAdapter n'existe pas) et les erreurs « You can't access Lightning Experience » (Vous ne pouvez pas accéder à Lightning Experience). Pourquoi l'adaptateur CTI Amazon Connect renvoie-t-il ces erreurs et comment résoudre le problème ?

Brève description

Si l'URL d'adaptateur CTI configurée dans votre centre d'appel Salesforce est incorrecte, la console de service Salesforce n'affiche pas le CCP Amazon Connect, mais Salesforce affiche l'une des erreurs suivantes :

  • « Page AC_LightningAdapter does not exist » (La page AC_LightningAdapter n'existe pas)
  • « You can't access Lightning Experience » (Vous ne pouvez pas accéder à Lightning Experience)

Pour résoudre ces erreurs, copiez l'URL complète de la page Visualforce de l'adaptateur Lightning (URL de l'adaptateur CTI) dans votre centre d'appel Salesforce.

Solution

Vérifier l'URL de votre adaptateur Lighting

1.    Ouvrez la console de service Salesforce.

2.    ChoisissezSetup (Configurer).

3.    Dans la zone de texte Quick Find (Recherche rapide), saisissez visual (visuel). Choisissez ensuite Visualforce Pages (Pages Visualforce).

4.    Dans la colonne Name (Nom), sélectionnez le lien AC_LightningAdapter.

5.    Choisissez Preview (Prévisualiser). Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre et contient l'URL de la page Visualforce de votre adaptateur Lightning.

6.    Copiez l'URL.

Exemple d'URL de page Visualforce d'adaptateur Lightning

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

Ajoutez l'URL de l'adaptateur Lightning à votre centre d'appel Salesforce

1.    Dans la console de service Salesforce, choisissez Configuration.

2.    Dans la zone de texte Quick Find (Recherche rapide), saisissez call (appel). Choisissez ensuite Call Centers (Centres d'appel).

Remarque : si vous ouvrez la page Call Centers (Centres d'appel), la page Say Hello to Salesforce Call Center (Bienvenue dans le centre d'appel Salesforce) s'ouvre. Dans ce cas, choisissez Continue (Continuer).

3.    Choisissez AC Lightning Adapter (Adaptateur AC Lightning).

4.    Sélectionnez Edit (Modifier).

5.    Dans la section General Information (Informations générales), pour URL deCTI Adapter URL (URL de l'adaptateur CTI), saisissez l'URL de l'adaptateur Lightning que vous avez copiée précédemment.

6.    Sélectionnez Save (Enregistrer).

Tester la configuration

Actualisez la page de la console de service Salesforce dans votre navigateur. Si l'URL de l'adaptateur CTI est correctement configurée, le CCP apparaît dans la console de service Salesforce.


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