Puis-je migrer mon instance Amazon Connect d'un environnement de test vers un environnement de production ?
Date de la dernière mise à jour : 15/11/2019
J'ai une instance de centre de contact Amazon Connect de test avec des ressources telles que des utilisateurs, des numéros de téléphone, des files d'attente, des flux de contacts, des connexions rapides et des profils de routage. Puis-je migrer toutes ces ressources vers mon instance de production ?
Brève description
A l'heure actuelle, Amazon Connect ne prend pas en charge la migration de toutes les ressources entre des instances de centre de contact virtuel. Vous pouvez migrer certaines ressources d'instance manuellement ou avec l'aide d'AWS Support. Les autres ressources doivent être recréées.
Solution
Vous pouvez migrer les ressources suivantes :
- Les flux de contacts. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Import/Export des flux de contact.
- Les numéros de téléphone. AWS Support peut vous aider à migrer vos numéros de téléphone entre des instances se trouvant dans la même région AWS. Pour obtenir de l'aide, créez un cas AWS Support et demandez le transfert des numéros de téléphone.
- Les utilisateurs. Si vous avez ajouté des utilisateurs en bloc à l'aide du modèle CSV, vous pouvez charger le même fichier pour ajouter ces utilisateurs à votre autre instance. Les utilisateurs que vous avez créés manuellement doivent être recréés dans votre autre instance.
Pour l'instant, vous ne pouvez pas migrer les ressources suivantes :
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