Comment effectuer la migration des numéros de téléphone d'une instance Amazon Connect vers une autre ?

Brève description

Les étapes de migration de votre numéro de téléphone dans Amazon Connect dépendent de la région AWS et de la propriété du compte AWS des instances source et de destination. Reportez-vous aux sections relatives à la résolution pour les scénarios suivants :

• Les instances source et de destination se trouvent dans la même région et dans le même compte AWS
• Les instances source et de destination se trouvent dans des régions différentes
• Les instances source et de destination se trouvent dans des comptes AWS différents

Résolution

Les deux instances Amazon Connect se trouvent dans la même région et le même compte AWS

Si les instances Connect source et de destination se trouvent dans la même région et dans le même compte AWS, utilisez les API ListPhoneNumbers et UpdatePhoneNumber.

Les exemples ci-dessous utilisent les commandes de l'interface de la ligne de commande AWS (AWS CLI) pour ces API.

Remarque : si vous recevez des erreurs lors de l'exécution des commandes de l'interface de la ligne de commande AWS (AWS CLI), vérifiez que vous utilisez la version la plus récente d'AWS CLI.

1.    Exécutez la commande list-phone-numbers. Dans la sortie, notez le paramètre Id. Remplacez a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 par l'ID de votre instance. Remplacez +xxxxxxxxxxx par le numéro de téléphone dont vous voulez effectuer la migration.

$ aws connect list-phone-numbers --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'PhoneNumberSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx`]'
[
  {
    "Id": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111/phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
    "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
    "PhoneNumberType": "DID",
    "PhoneNumberCountryCode": "US"
  }
]

2.    Pour effectuer la migration du numéro de téléphone, exécutez la commande update-phone-number. Pour PhoneNumberId, saisissez l'ID que vous avez noté à l'étape précédente. Pour TargetInstanceARN, saisissez l'ARN de l'instance vers laquelle vous souhaitez effectuer la migration du numéro de téléphone.

$ aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

Pour effectuer la migration de plusieurs numéros de téléphone, répétez les étapes pour chaque numéro de téléphone.

Les instances Amazon Connect se trouvent dans des régions différentes ou des comptes AWS différents

Si les instances Amazon Connect source et de destination se trouvent dans des régions différentes, créez un dossier AWS Support.

Si les instances Amazon Connect source et de destination appartiennent à des comptes AWS différents, créez deux dossiers AWS Support, à raison d'un pour chaque compte.

Dans votre ou vos dossiers de support, incluez les informations suivantes :

• ARN de l'instance Amazon Connect source
• ARN de l'instance Amazon Connect de destination
• Le ou les numéros de téléphone pour lesquels vous voulez effectuer la migration
• La date et l'heure demandées pour la migration
• L'ARN du flux de contact de destination (si vous souhaitez qu'AWS associe les flux Amazon Contact aux numéros de téléphone migrés dans l'instance Connect de destination)

Considérations supplémentaires à prendre en compte lors de la migration des numéros de téléphone :

• La date et l'heure demandées pour la migration ne sont pas garanties.
• Il existe un temps d'arrêt de 15 à 20 minutes pour chaque migration de numéro de téléphone.
• Avant d'ouvrir un dossier de support, vérifiez que les numéros de téléphone dont vous voulez effectuer la migration ne sont pas spécifiés comme ID d'appelant sortant.
• Si vous associez le flux de contact à un numéro de téléphone migré dans l'instance Connect de destination, vérifiez que ce flux existe et qu'il est publié dans l'instance Amazon Connect de destination.
• Selon le numéro de téléphone, la migration peut ne pas être possible. Vous serez contacté par le biais de votre dossier de support si cela s'applique à votre demande.