Comment transférer mon numéro de téléphone qui n'est pas enregistré aux États-Unis ou au Canada (indicatif de pays +1) dans Amazon Connect ?

Dernière mise à jour: 22/08/2022

J'essaie de transférer mes numéros de téléphone qui ne sont pas américains (indicatif de pays qui n'est pas +1) dans Amazon Connect, mais je ne suis pas sûr de savoir comment procéder. Comment démarrer le processus de portage de mes numéros ?

Solution

Créez une demande d'assistance pour transférer vos numéros de téléphone vers Amazon Connect. Ne soumettez la demande de portage que lorsque vous êtes prêt à transférer le numéro de téléphone, car il peut être difficile d'annuler ou de modifier la demande une fois qu'elle a débuté.

Remarque : ce processus concerne les numéros de téléphone non enregistrés aux États-Unis ou au Canada. Pour tous les autres numéros, consultez Comment transférer mon numéro de téléphone qui est enregistré aux États-Unis ou au Canada (code du pays +1) sur Amazon Connect ?

Indiquez les informations suivantes lorsque vous soumettez votre cas à AWS Support :

  • Numéro de téléphone, y compris tous les chiffres et tous les zéros initiaux
  • Type de numéro (local/SDA, numéro gratuit, ITFS, UIFN, etc.)
  • Pays dans lequel le numéro est enregistré
  • Nom de l'opérateur actuel
  • Numéro de compte auprès de l'opérateur actuel, ainsi que toute information relative au code PIN ou au numéro de téléphone de facturation
  • Copie d'une facture auprès de l'opérateur actuel, avec les informations sensibles supprimées
  • ARN de l'instance cible Amazon Connect
  • Nom exact du flux de contact sur lequel les numéros doivent être mappés après avoir reçu l'approbation du portage
    Remarque : la spécification des informations relatives au flux de contacts permet à AWS Support de mapper le numéro à un flux de contacts lors de l'ajout du numéro de téléphone à l'instance Amazon Connect. Cela permet d'éviter les temps d'arrêt lors du portage.
  • Période préférée pour le portage
    Remarque : AWS Support s'efforcera de respecter la période, mais ne peut la garantir.

Après avoir soumis la demande de portage, il faut jusqu'à cinq jours ouvrables avant de vérifier la portabilité des numéros de téléphone auprès de nos opérateurs. Si le numéro est portable, AWS Support vous contactera pour plus d'informations.

Remarque : AWS Support vous informe si la portabilité d'un numéro international entraîne un coût avant de soumettre la demande de portage à l'opérateur actuel.

Une fois qu'AWS Support a collecté toutes les informations supplémentaires et que vous avez rempli les formulaires, les informations sont soumises à notre opérateur partenaire. Ensuite, l'opérateur partenaire soumet la demande de portage à l'opérateur actuel. Si le transporteur actuel accepte la demande de port, il propose une date de portage. C'est ce que l'on appelle l'acceptation mutuelle d'un portage. L'acceptation mutuelle du portage prend entre cinq et quinze jours ouvrables après que tous les formulaires corrects et remplis ont été soumis. À ce stade, votre période de portage préférée est prise en compte. Le processus de portage des numéros internationaux varie selon le pays, l'opérateur et les réglementations locales. Le processus de portage s'achève à la date et à l'heure prévues qui vous ont été fournies par AWS Support.

AWS Support vous informera lorsque le processus sera terminé et que la réussite du portage sera vérifiée. Il est recommandé de tester les numéros transférés en effectuant des appels de test pour vous assurer que le flux de contacts connecté est lancé.


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