Comment puis-je résoudre les erreurs « session expirée » d'Amazon Connect ?

Date de la dernière mise à jour : 15/07/2021

Un message d'erreur « session expirée » s'affiche lorsque j'essaie d'ouvrir le Panneau de configuration des contacts d'Amazon Connect (CCP). Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur et comment puis-je résoudre le problème ?

Brève description

Si vous utilisez SAML 2.0 avec Amazon Connect et que votre session expire, Amazon Connect renvoie l'erreur suivante :

Session expired
Your session has expired. Please log in again to continue. Sessions expire after 10 hours.

Pour résoudre le problème, vous devez vous déconnecter de votre fournisseur d'identité (IdP), puis vous connecter à Amazon Connect via votre fournisseur d'identité.

Remarque : les sessions Amazon Connect expirent 10 heures après la connexion d'un utilisateur. Après 10 heures, les utilisateurs sont automatiquement déconnectés. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion des utilisateurs SAML et durée des sessions.

Résolution

1.    Déconnectez-vous de votre fournisseur d'identité.

2.    Connectez-vous à Amazon Connect via votre fournisseur d'identité.

Important : lorsque vous utilisez SAML dans Amazon Connect, vous ne pouvez pas utiliser le lien de la Console de gestion AWS pour vous connecter. Vous devez vous connecter via votre fournisseur d'identité.

Votre nouvelle session Amazon Connect sera active pendant 10 heures, sauf si vous vous déconnectez avant cette date.


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