J'ai souscrit un nouveau plan AWS Support dans AWS Management Console, mais je ne parviens pas à créer une demande de support technique dans le centre de support AWS. Pourquoi ?

Deux raisons communes peuvent expliquer que vous ne parvenez pas à soumettre une demande de support technique après avoir souscrit un plan de support :

  • Le paiement des frais liés au plan de support initial pour le reste du mois n'a pas abouti. Lorsque vous souscrivez un plan de support, un montant proportionnel est immédiatement facturé à votre mode de paiement pour le reste du mois en cours. Tant que cette somme n'est pas payée, le plan de support n'est pas activé. Vérifiez que les informations relatives à votre mode de paiement sont correctes, contactez l'institution émettrice de ce dernier pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème, puis contactez l'équipe AWS Support pour soumettre le paiement de nouveau.
  • L'activation des plans de support nécessite parfois un peu de temps. Même si la plupart des plans de support sont actifs quelques minutes après le traitement du paiement initial, l'activation peut parfois prendre jusqu'à 12 heures. Réessayez de soumettre une demande de support technique dans quelques heures.

Si ces deux scénarios ne s'appliquent pas à votre cas de figure, mais que votre plan n'est toujours pas activé au bout de 12 heures, contactez l'équipe AWS Support pour obtenir de l'aide.

AWS Support, activer, plan de support, support technique


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Date de publication : 29/03/2016