Comment puis-je obtenir de l'aide concernant mon compte et mes ressources AWS ?

Date de la dernière mise à jour : 08/09/2020

J'ai des questions relatives à mes ressources, mon compte ou ma facture AWS. Comment puis-je obtenir des réponses à mes questions ?

Résolution

Pour obtenir de l'aide d'AWS, essayez l'une des ressources suivantes :

Documentation AWS

Consultez la documentation du service que vous utilisez. La documentation AWS inclut généralement des didacticiels pour les cas d'utilisation courants et des guides de dépannage.

Forums AWS

Vérifiez si d'autres utilisateurs AWS peuvent vous aider. Les ingénieurs AWS surveillent également les forums et apportent leur aide dans la mesure du possible.

AWS Support

Tous les clients AWS peuvent créer des cas liés aux éléments suivants :

  • Demandes liées au compte et à la facturation
  • Augmentation du quota de service

Si vous avez besoin d'un support technique individuel, vous pouvez mettre à niveau votre plan d'assistance. Pour plus de renseignements, consultez la section Comment modifier ma formule AWS Support ?

Si vous avez souscrit à une formule de support pour développeurs ou entreprises, vous pouvez ouvrir un dossier de support technique.

Si vous avez une question relative au compte ou à la facturation, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte AWS.
  2. Ouvrez le Centre AWS Support.
  3. Sélectionnez Créer un cas.
  4. Sélectionnez Support pour le compte et la facturation.
  5. Fournissez les informations requises dans la section Détails du dossier.
  6. Sélectionnez votre préférence pour Options de contact.
    Remarque : les options de contact varient en fonction du type de dossier et de votre plan d'assistance.
  7. Sélectionnez Envoyer.

Voici des exemples de questions liées au compte et à la facturation :

  • Pouvez-vous rouvrir mon compte clôturé ?
  • Les services de mon compte sont-ils actifs ?
  • Pouvez-vous m'aider à comprendre les postes de ma facture AWS ?

Si vous souhaitez demander des augmentations de quota de service, sélectionnez Augmentation du quota de service dans la section Créer un cas puis entrez les informations requises.


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