Comment obtenir de l'aide avec mon compte et mes ressources AWS ?

Date de la dernière mise à jour : 08/09/2020

J'ai des questions relatives à mes ressources, mon compte ou ma facture AWS. Comment puis-je obtenir des réponses à mes questions ?

Résolution

Pour obtenir de l'aide d'AWS, essayez l'une des ressources suivantes :

Documentation AWS

Consultez la documentation relative au service que vous utilisez. La documentation AWS comprend généralement des didacticiels pour les cas d'utilisation les plus courants, ainsi que des guides de dépannage.

AWS re:Post

Cherchez si d'autres utilisateurs AWS peuvent vous aider. Les ingénieurs AWS sont également présents sur ces forums et font de leur mieux pour apporter leur aide.

AWS Support

Tous les clients AWS peuvent créer des cas liés aux éléments suivants :

  • Demandes liées au compte et à la facturation
  • Augmentation du quota de service

Si vous avez besoin d'un support technique individuel, vous pouvez mettre à niveau votre plan d'assistance. Pour plus de renseignements, consultez la section Comment modifier ma formule AWS Support ?

Si vous avez souscrit à une formule de support pour développeurs ou entreprises, vous pouvez ouvrir un dossier de support technique.

Si vous avez une question relative au compte ou à la facturation, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte AWS.
  2. Ouvrez le Centre AWS Support.
  3. Choisissez Create case (Créer un cas).
  4. Sélectionnez Account and billing support (Support pour le compte et la facturation).
  5. Fournissez les informations requises dans la section Case details (Détails du dossier).
  6. Sélectionnez votre préférence pour Options de contact.
    Remarque : les options de contact varient en fonction du type de dossier et de votre plan d'assistance.
  7. Sélectionnez Envoyer.

Voici des exemples de questions liées au compte et à la facturation :

  • Pouvez-vous rouvrir mon compte clôturé ?
  • Les services de mon compte sont-ils actifs ?
  • Pouvez-vous m'aider à comprendre les postes de ma facture AWS ?

Si vous souhaitez demander des augmentations de quota de service, sélectionnez Augmentation du quota de service dans la section Créer un cas puis entrez les informations requises.


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