J'ai des questions concernant ma facture, mon compte ou mes ressources AWS. Quels sont les moyens dont je dispose pour obtenir des réponses ?

Pour obtenir des réponses à vos questions AWS, plusieurs options s'offrent à vous. Tout dépend du type de question, de son urgence et de vos préférences personnelles.

Documentation AWS

AWS fournit une documentation exhaustive pour chacun de ses services et explique comment implémenter les cas d'utilisation les plus courants sur un matériel AWS. Chaque service offre également des didacticiels et des guides présentant leurs principes de base afin de vous aider à mettre en œuvre des projets pilotes. Vous pouvez ensuite adapter ces projets à vos besoins ou tirer parti de cette documentation pour créer une solution personnalisée.

Pour voir la liste des documents disponibles par service AWS, consultez la section Documentation AWS.

Forums AWS

Il est également probable que d'autres utilisateurs AWS aient déjà implémenté une solution susceptible de vous intéresser. Pensez donc à consulter les forums AWS pour bénéficier de leurs conseils et de leur aide. Les ingénieurs AWS sont également présents sur ces forums et font de leur mieux pour répondre aux questions des utilisateurs.

Chaque service AWS possède un forum dédié. Il existe également des forums AWS pour les environnements et les langages de programmation les plus populaires. Vous pourrez y entrer en contact avec des utilisateurs et des ingénieurs expérimentés dans ces domaines.

Pour voir la liste des forums disponibles, consultez la section Forums de discussion.

Service clients

Pour contacter AWS Support, connectez-vous à votre compte AWS, accédez au centre de support sous https://aws.amazon.com/support et sélectionnez Create case.

Remarque : pour des raisons de sécurité, le service client AWS ne peut pas supprimer, résilier ou modifier des ressources AWS. Il ne peut pas non plus fermer un compte AWS ou modifier les informations d'un compte AWS sur demande.

Basic Support

Le plan de support Basic est disponible gratuitement pour tous les utilisateurs AWS. Il couvre des questions relatives aux comptes et à la facturation telles que les suivantes :

  • Pouvez-vous rouvrir le compte que j'ai fermé ?
  • Ces services sont-ils activés sur mon compte ?
  • Pouvez-vous augmenter les limites de mes services AWS ?
  • Pouvez-vous m'aider à comprendre les différents postes sur ma facture AWS ?
  • Pouvez-vous m'indiquer où trouver la documentation AWS afin de chercher des réponses à mes questions techniques ?

Pour obtenir de l'aide concernant les comptes et la facturation, connectez-vous à votre compte AWS, ouvrez le centre de support sous https://aws.amazon.com/support, puis sélectionnez Create case et Account and Billing Support.

En cas d'urgence, sélectionnez Phone dans la section Contact method et fournissez le numéro de téléphone auquel nous pourrons vous joindre dans un intervalle de 15 minutes. Evitez de créer plusieurs dossiers pour le même problème, car cela peut retarder la réponse.

Support technique

Les plans de support technique AWS Support sont conçus pour soutenir vos initiatives de développement. Ils permettent à vos développeurs ou à vous-même de bénéficier d'une aide lors de l'implémentation de votre application, de votre site Web ou de toute autre solution sur un matériel AWS. Pour plus d'informations sur les programmes AWS Support, consultez la page AWS Support.

AWS Support assure un support par e-mail, par chat, par téléphone et par partage d'écran. Pour plus d'informations sur les modes de contact disponibles, consultez la section Comparaison des plans AWS Support.

Une fois que vous souscrivez un plan de support technique, connectez-vous à votre compte AWS, ouvrez le centre de support et sélectionnez Create case, puis Technical Support afin de contacter les ingénieurs AWS Support.

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Date de publication : 19/04/2016