Comment puis-je obtenir un support technique auprès d'AWS ?

Date de la dernière mise à jour : 24/07/2020

Je suis un client AWS et j'ai besoin d'un support technique.

Solution

Pour un support technique, tous les clients AWS ont accès à la documentation AWS, au Centre de connaissances AWS, aux livres blancs AWS et aux forums de support.

Vous pouvez également souscrire une formule de support Developer, Business ou Enterprise afin de bénéficier d'un support personnalisé rapide de la part des ingénieurs expérimentés du support technique. Grâce à ces formules de support, vous bénéficiez d'une tarification au mois et d'un nombre illimité de cas de support. Si vous rencontrez des problèmes opérationnels ou si vous avez des questions techniques, vous pouvez contacter une équipe d'ingénieurs du support et recevoir des temps de réponse prévisibles, ainsi qu'un support personnalisé.

Si vous avez souscrit une formule de support Developer, Business ou Enterprise, vous pouvez créer un cas de support technique en procédant comme suit :

  1. Consultez le Centre AWS Support.
  2. Sélectionnez Créer un cas.
  3. Sur la page Créer un cas, sélectionnez Support technique.
  4. Saisissez les informations requises.
  5. Sélectionnez Soumettre.

Pour en savoir plus sur les types de problèmes techniques pris en charge par AWS, consultez la section Champs d'application d'AWS Support.

Pour obtenir un support technique personnalisé, vous devez souscrire une formule de support Developer, Business ou Enterprise. Tous les clients AWS bénéficient d'un support pour les questions de compte et de facturation, ainsi que pour les augmentations de quota de service.

Si vous disposez d'une formule de support Basic et que vous avez besoin d'un support technique personnalisé, vous pouvez mettre à niveau votre formule de support. Pour plus de renseignements, consultez la section Comment modifier ma formule AWS Support ?


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