J'ai souscrit un plan de support Developer ou Business et je veux ouvrir une demande d'assistance technique afin d'obtenir de l'aide auprès de l'équipe AWS Support. Quelles sont les informations que je dois inclure dans ma demande pour que l'équipe AWS Support puisse m'aider ?

Toutes les informations ci-dessous peuvent aider les ingénieurs AWS Support à diagnostiquer le problème :

  • Description de votre cas d'emploi. Quel est le comportement prévu de cette ressource, de cette application ou de ce projet ?
  • Environnement dans lequel le problème survient. S'agit-il de l'environnement de production, de simulation, de développement ou de test ? A qui est destiné ce contenu ou cette application ?
  • ID des ressources concernées. Ajoutez les ID d'instance EC2, le nom des compartiments et des objets S3, les ID de distribution CloudFront, les ID de demande d'API, etc.
  • Date et heure auxquelles vous avez rencontré le problème, ainsi que la durée de ce dernier. Assurez-vous d'inclure votre fuseau horaire.
  • Fichiers journaux générés à l'heure approximative où le problème est survenu. Vous pouvez les joindre directement à votre demande.
  • Messages d'erreur que vous avez reçus.
  • Etapes que vous ou un ingénieur du support avez suivies pour reproduire le problème.
  • Sortie des commandes traceroute/mtr/telnet/netcat/dig/nslookup (pour les problèmes de mise en réseau et de DNS).

Support, demande, soumettre, envoyer


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Date de publication : 18/05/2016