Quelles sont les informations que je dois inclure dans ma demande AWS Support ?

Dernière mise à jour : 12-01-2021

J' ai un plan de support aux développeurs ou aux entreprises, et je vais ouvrir une demande d'assistance technique pour obtenir de l'aide d'AWS Support.

Résolution

Toutes les informations ci-dessous peuvent aider les ingénieurs AWS Support à diagnostiquer le problème :

  • Une description de votre cas d'utilisation. Quel est le comportement prévu pour cette ressource/ application/projet ?
  • L' environnement dans lequel vous observez le problème. S'agit-il de votre environnement de production, de mise en scène, de développement ou de test ? A qui est destiné ce contenu ou cette application ?
  • Région. Incluez des informations sur les régions à partir desquelles vous avez lancé ou tentez de lancer vos ressources.
  • ID (Identification) des ressources affectées. Incluez les ID d'instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), les noms d'objets et de compartiments Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), les ID de distribution Amazon CloudFront, les ID de demande d'API, etc.
  • Dates et heures auxquelles vous avez rencontré le problème ainsi que la durée de ce dernier. Assurez-vous d'inclure votre fuseau horaire.
  • Fichiers journaux à partir de l'heure approximative où le problème est survenu. Vous pouvez les attacher directement à votre demande.
  • Tous les messages d'erreur que vous recevez.
  • Les étapes que vous avez prises ou les étapes qu'un ingénieur du Support peut prendre pour reproduire le problème.
  • Pour les problèmes des réseaux et DNS, les sorties des commandes tcptraceroute/TCP MTR/telnet/netcat/curl/dig/nslookup.

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