Comment résoudre les échecs d'appels à partir d'une instance Amazon Connect ?

Date de la dernière mise à jour : 28/03/2022

Mon instance Amazon Connect génère des erreurs dues à des échecs d'appels entrants et sortants. Comment résoudre ce problème ?

Solution

Pour résoudre les erreurs d'échec d'appel entrant à partir d'une instance Amazon Connect

1.    Vérifiez que le numéro de l'instance est attaché à un flux de contacts en procédant comme suit :
Dans la console Amazon Connect, choisissez Routing (Routage).
Choisissez Numéros de téléphone.
Assurez-vous que le numéro générant l'erreur est affecté à un flux de contacts publié.

2.    Vérifiez que la case Allow incoming calls (Autoriser les appels entrants) est cochée dans les paramètres de la page Telephony Options (Options de téléphonie) de votre instance. Pour obtenir des instructions, consultez l'étape 4 de la section Étape 2 : créer une instance du guide de l'administrateur Amazon Connect.

3.    Vérifiez que l'instance ne dépasse pas son quota d'appels simultanés en procédant comme suit :
Dans la console Amazon CloudWatch, choisissez Metrics (Métriques) dans la barre latérale gauche.
Dans la liste de services, choisissez Connect (Connecter).
Recherchez l' ID d'instance qui génère l'erreur.
Cochez la case de métrique des appels simultanés en regard de l'ID d'instance.
Vérifiez que le nombre d'appels simultanés pour l'instance n'est pas supérieur au quota d'appels simultanésde l'instance.

Remarque : pour connaître le nombre d'appels rejetés parce que le taux d'appels par seconde a dépassé votre quota d'appels simultanés, consultez les métriques suivantes :
CallsPerInterval
ThrottledCalls

-ou-

Si vous n'êtes pas sûr du quota d'appels simultanés de votre instance, procédez comme suit :
Cochez la case de métrique du concurrent calls percentage (pourcentage des appels simultanés).
Confirmez que le concurrent calls percentage (pourcentage d'appels simultanés) est bien inférieur à 100 %.

Pour plus d'informations, consultez Surveillance de votre instance à l'aide de CloudWatch dans le guide de l'administrateur Amazon Connect.

Remarque : le quota par défaut des appels simultanés est 10. Pour augmenter le quota d'appels simultanés de votre instance, utilisez l'formulaire d'augmentation des quotas de service Amazon Connect. Vous devez être connecté à votre compte AWS pour accéder au formulaire.

4.    Vérifiez que l'erreur d'échec d'appel n'est pas du côté de l'opérateur de télécommunication source en procédant comme suit :
Appelez le numéro qui génère l'erreur en utilisant différents opérateurs de télécommunications.
Si le numéro est accessible à partir d'un opérateur, mais pas d'un autre, le problème est du côté de l'opérateur source.

Pour résoudre les erreurs d'échec d'appel sortant à partir d'une instance Amazon Connect

1.    Vérifiez que le code pays du numéro générant le message d'erreur figure dans la liste des indicatifs de pays autorisés pour les appels sortants.

Remarque : pour autoriser les appels vers d'autres pays, soumettez une demande d'augmentation du quota de service. Vous devez être connecté à votre compte AWS pour accéder au formulaire.

2.    Vérifiez que le numéro composé est au format E.164.

Remarque : assurez-vous que tous les chiffres de début et de fin sont supprimés. Par exemple, le code longue distance « 0 » qui apparaît souvent avant l'indicatif du pays du Royaume-Uni doit être supprimé.

3.    Vérifiez que la case Allow outgoing calls (Autoriser les appels sortants) est cochée dans les paramètres de la page Telephony Options (Options de téléphonie) de votre instance. Pour obtenir des instructions, consultez l'étape 4 de la section Étape 2 : créer une instance du guide de l'administrateur Amazon Connect.

4.    Vérifiez que l'instance ne dépasse pas son quota d'appels simultanés. (Consultez l'étape 3 de la section Pour résoudre les erreurs d'échec d'appel entrant à partir d'une instance Amazon Connect de cet article.)

5.    Vérifiez que l'erreur d'échec de l'appel n'est pas du côté du numéro de destination en procédant comme suit :
Appelez le numéro qui génère l'erreur en utilisant un numéro en dehors d'Amazon Connect.
Si le numéro de destination ne peut pas être atteint en dehors d'Amazon Connect, le problème est du côté du numéro de destination.


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