Comment résoudre les échecs d'appels à partir d'une instance Amazon Connect ?

Dernière mise à jour: 06/01/2021

Mon instance Amazon Connect génère des erreurs d'échec d'appel entrant et sortant. Comment résoudre ce problème ?

Résolution

Dépannage des erreurs d'échec d'appel entrant provenant d'une instance Amazon Connect

1.    Vérifiez que le numéro de l'instance est attaché à un flux de contact :
Dans la console Amazon Connect, choisissez Routage.
Choisissez Numéros de téléphone.
Assurez-vous que le numéro générant l'erreur est affecté à un flux de contacts publié.

2.    Confirmez que l'instance n'est pas supérieure à son quota d'appels simultanés :
Dans la console Amazon CloudWatch, choisissez Métriques dans la barre latérale gauche.
Dans la liste des services, choisissez Connecter.
Recherchez l' ID d'instance qui génère l'erreur.
Cochez la case de métrique des appels simultanés en regard de l'ID d'instance.
Vérifiez que le nombre d'appels simultanés pour l'instance n'est pas supérieur au quota d'appels simultanésde l'instance.

-ou-

Si vous n'êtes pas sûr du quota d'appels simultanés de votre instance :
Cochez la case de métrique du pourcentage des appels simultanés.
Confirmez que le pourcentage d'appels simultanés est bien inférieur à 100 %.

Remarque : le quota par défaut des appels simultanés est 10. Pour augmenter le quota d'appels simultanés de votre instance, utilisez l'écran d'augmentation des quotas de service Amazon Connect. Vous devez être connecté à votre compte AWS pour accéder au formulaire.

3.    Confirmez que l'erreur d'échec d'appel n'est pas du côté de l'opérateur de télécommunication source :
Appelez le numéro qui génère l'erreur en utilisant différentes entreprises de télécommunications.
Si le numéro est accessible à partir d'un transporteur, mais pas d'un autre, le problème est du côté du transporteur source.

Dépannage des erreurs d'échec d'appel sortant provenant d'une instance Amazon Connect

1.    Vérifiez que le code pays du numéro générant le message d'erreur figure dans la liste des indicatifs de pays autorisés pour les appels sortants.

Remarque : pour autoriser les appels vers d'autres pays, soumettez une demande d'augmentation du quota de service. Vous devez être connecté à votre compte AWS pour accéder au formulaire.

2.    Confirmer que le numéro composé est dans un format E. 164.

Remarque : Assurez-vous que tous les chiffres de début et de fin sont supprimés. Par exemple, le code longue distance « 0 » qui apparaît souvent avant l'indicatif du pays du Royaume-Uni doit être supprimé.

3.    Confirmez que l'instance n'est pas supérieure à son quota d'appels simultanés. (Voir l'étape 2 de la section Échec des appels entrants, ci-dessus.)

4.    Confirmez que l'erreur d'échec de l'appel n'est pas du côté du numéro de destination :
Appelez le numéro qui génère l'erreur en utilisant un numéro en dehors d'Amazon Connect.
Si le numéro de destination ne peut pas être atteint en dehors d'Amazon Connect, le problème est du côté du numéro de destination.


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