Comment puis-je résoudre les erreurs de téléphone logiciel dans le CCP Amazon Connect ?

Dernière mise à jour : 21/12/2022

Je reçois des erreurs de téléphone logiciel de mon CCP Amazon Connect qui indiquent son impossibilité de se connecter à un point de terminaison.

Brève description

Il existe trois types d'erreurs de point de terminaison Amazon Connect CCP :

  • Signalisation des erreurs de point de terminaison
  • Erreurs de point de terminaison multimédia
  • Erreurs de point de terminaison API

Ces erreurs apparaissent dans les journaux Amazon Connect CCP sous forme d'erreurs de téléphone logiciel, comme dans les exemples suivants.

Remarque : vous pouvez utiliser l'analyseur de journaux CCP pour transformer vos journaux de CCP bruts en un format plus approprié à la lecture. Pour plus d'informations, consultez la section Analyseur de journaux de CCP dans GitHub.

Exemple d'erreurs de téléphone logiciel dans le CCP Amazon Connect

Signalisation des erreurs de point de terminaison Erreurs de point de terminaison multimédia Erreurs de point de terminaison d'API

« ERREUR téléphone logiciel {votre ID de contact} SESSION Échec de la connexion au délai d'attente du serveur de signalisation »

« ERREUR de téléphone logiciel. Une erreur de téléphone logiciel s'est produite : l'URL de signalisation_connexion_failure {l'URL du point de terminaison de signalisation} ne peut être atteinte ».

« AVERTISSEMENT téléphone logiciel {votre identifiant de contact} La collection SESSION ICE a été interrompue ».

« Erreur téléphone logiciel {votre ID de contact} SESSION Aucun candidat ICE »

« INFO téléphone logiciel {votre ID de contact} SESSION ConnectSignalingAndiceCollectionState => FailedState »

« ERREUR téléphone logiciel. Une erreur téléphone logiciel s'est produite : ice_collection_timeout Ice collection timedout. »

« Échec de la demande d'API ccp ERROR 'AcceptContact : [objet objet] »

« ccp TRACE AWSClient : < Échec de l'opération 'AcceptContact' : {« message » :« Défaillance réseau », « code » :« NetworkingError », « time »:« ... »

Des erreurs de téléphone logiciel se produisent lorsque votre CCP Amazon Connect ne peut pas communiquer avec un ou plusieurs des terminaux requis suivants.

Points de terminaison Amazon Connect CCP requis

Type de point de terminaison Liste d'autorisation de domaine/URL Port
Signalisation

Pour CCP v1 :

rtc*.connect-telecom.{region} .amazonaws.com

Pour CCP v2 :

*.transport.connect.{region} .amazonaws.com

Pour plus d'informations, voir Mise à niveau vers la dernière CCP.

443
(TCP)
Multimédia Turnnlb-*.elb.{region} .amazonaws.com 3478
(UDP)
API

*.telemetry.connect. {région} .amazonaws.com

Nouveau : domaines supplémentaires à ajouter à votre liste d'autorisation

{myInstanceName}.my.connect.aws/ccp-v2

{myInstanceName}.my.connect.aws/api

*.static.connect.aws

Précédemment requis :

{myInstanceName}.awsapps.com/connect/ccp-v2

{myInstanceName} .awsapps.com/connect/api

*.cloudfront.net

443
(TCP)

Important : Assurez-vous de remplacer {region} dans chaque domaine par l'emplacement de votre instance Amazon Connect. Pour plus d'informations, voir Configuration de votre réseau.

Résolution

  1. Confirmez que rien ne bloque le trafic vers le domaine de point de terminaison répertorié dans le message d'erreur. Pour plus d'informations, consultez Remplacer les exigences de plage d'adresses IP Amazon EC2 et CloudFront par une liste d'autorisation de domaine.
  2. Vérifiez que le port requis pour le point de terminaison répertorié dans le message d'erreur est ouvert sur votre pare-feu réseau. Pour plus d'informations, consultez Remplacer les exigences de plage d'adresses IP Amazon EC2 et CloudFront par une liste d'autorisation de domaine.
  3. Si vous autorisez des plages d'adresses IP, vérifiez ensuite que toutes les adresses IP utilisées par Amazon Connect figurent sur les listes d'autorisation requises. Pour plus d'informations, consultez la section Autoriser les plages d'adresses IP.
  4. Vérifiez que votre connexion réseau est suffisamment stable pour permettre à Amazon Connect CCP de maintenir la connexion avec les points de terminaison requis.

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