Comment puis-je gérer un taux de rebond élevé avec les e-mails que j'envoie via Amazon SES ?

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Le taux de retours à l'expéditeur de mon compte Amazon Simple Email Service (Amazon SES) est supérieur à la normale. Cela met mon compte en danger en cas de révision de compte ou de pause d'envoi. Comment puis-je identifier la cause de l'augmentation du taux de rebond et y remédier ?

Résolution

Utilisez un système de surveillance des rebonds et des plaintes

Pour éviter un taux de rebond élevé ou faire face rapidement à l'augmentation des rebonds, il est recommandé de mettre en place un système de surveillance des rebonds et des plaintes. Voici les mécanismes que vous pouvez utiliser pour surveiller l'activité ainsi que les taux de retours à l'expéditeur et de réclamations.

Amazon SNS

Vous pouvez utiliser Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) afin de surveiller les retours à l'expéditeur, les réclamations et la livraison d'e-mails. Vous devez configurer les notifications Amazon SNS pour chaque identité que vous voulez surveiller. Afin de consulter des exemples de notifications, veuillez consulter la section Exemples de notification Amazon SNS pour Amazon SES.

Publication d'événements

Pour utiliser la publication d'événements afin de surveiller l'envoi d'e-mails, vous devez créer un jeu de configuration. La publication d'événements fonctionne uniquement lorsque vous envoyez le message à l'aide d'un jeu de configuration. Vous pouvez configurer un jeu de configuration par défaut pour chaque identité d'envoi active, ou spécifier votre jeu de configuration lors de l'envoi du message.

Configurez également une destination d'événement Amazon SNS ou une destination d'événement Amazon Kinesis Data Firehose. La configuration d'une destination d'événement vous permet d'obtenir des informations détaillées au format JSON. Consultez des exemples d'enregistrements d'événement pour Amazon SNS et Kinesis Data Firehose.

Transfert de commentaires par e-mail

Le transfert de commentaires par e-mail surveille uniquement les retours à l'expéditeur et les réclamations. Le transfert de commentaires par e-mail est activé par défaut, mais vous pouvez le désactiver si vous utilisez un autre système de surveillance. La quantité d'informations reçues via les commentaires par e-mail est limitée par rapport aux notifications Amazon SNS ou à la publication d'événements.

Afin d'obtenir le maximum d'informations concernant vos retours à l'expéditeur et réclamations, il est recommandé d'utiliser Amazon SNS ou la publication d'événements comme système de surveillance.

Métriques de réputation

Vous pouvez utiliser le tableau de bord des métriques de réputation de la console Amazon SES afin de surveiller les taux de retours à l'expéditeur et de réclamations. Créez des alarmes de surveillance de réputation avec Amazon CloudWatch. Il est recommandé de configurer des alarmes CloudWatch et AWS Lambda afin d'interrompre automatiquement l'envoi d'e-mails lorsque le taux de retours à l'expéditeur ou de réclamations dépasse un certain seuil. L'interruption vous permet de rechercher la cause de l'augmentation du taux de retours à l'expéditeur ou de réclamations. Il est recommandé de maintenir un taux de retours inférieur à 5 % et un taux de réclamations inférieur à 0,1 %.

Identification de la cause de l'augmentation du taux de retours à l'expéditeur

Afin d'arrêter l'augmentation du taux de retours à l'expéditeur, vous devez identifier les adresses e-mail à l'origine de ces retours. Utilisez les informations des notifications Amazon SNS ou des données d'événements Amazon SES pour trouver les adresses e-mail.

Afin d'identifier la cause de l'augmentation du taux de retours à l'expéditeur, consultez les champs bounceType et diagnosticCode dans les données d'événements ou les notifications de retours à l'expéditeur Amazon SNS. Pour plus d'informations sur les événements de retours à l'expéditeur, veuillez consulter la section Types de retours à l'expéditeur.

Arrêt de l'envoi d'e-mails aux adresses augmentant le taux de retours à l’expéditeur

Après avoir identifié les adresses e-mail qui entraînent des retours à l’expéditeur, vous devez arrêter d'envoyer des messages à ces adresses afin que votre taux de retours à l’expéditeur n'augmente pas davantage. Veillez à supprimer les adresses e-mail de vos listes de destinataires.

Activation de la liste de suppression au niveau du compte Amazon SES

Lorsque la liste de suppression au niveau du compte est activée, les adresses e-mail qui entraînent un message d’erreur définitif sont ajoutées à la liste de suppression. Les messages ultérieurs à ces adresses ne sont pas envoyés, ce qui réduit le taux de retours à l'expéditeur.

Résoudre la cause première de l'augmentation du taux de retours à l'expéditeur

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes d'une augmentation ou d'un pic soudain du taux de retours à l'expéditeur :

Vous envoyez des messages à une liste d'adresses e-mails contenant des destinataires aux boîtes e-mail non valides. Cela peut se produire si vous utilisez une liste de destinataires incorrecte ou obsolète. Vous devez supprimer toutes les adresses e-mail non valides de la liste avant d'envoyer à nouveau des messages. Pour plus d'informations sur la gestion des listes d'e-mails, consultez Bonnes pratiques Amazon SES : Les 5 principales bonnes pratiques de gestion des listes.
En fonction de vos métriques de réputation, les fournisseurs de boîte aux lettres peuvent bloquer l'adresse IP à partir de laquelle vous envoyez des e-mails. Si un grand nombre d’abonnés se plaignent, un fournisseur de boîte aux lettres peut bloquer vos messages. Suivez les conseils disponibles sur le site de l'administrateur du fournisseur de boîte aux lettres pour remédier au blocage.
Les fournisseurs de boîte aux lettres peuvent utiliser une liste de blocage pour filtrer les e-mails. Si vous continuez à envoyer des messages à une boîte aux lettres après le blocage de vos messages, le taux de retours à l'expéditeur peut augmenter. Vous pouvez contacter le fournisseur de boîte aux lettres ou de liste de blocage pour savoir pourquoi vos messages sont bloqués. Une fois que vous n'êtes plus sur une liste de blocage, vous devez résoudre les problèmes et modifier vos habitudes d'envoi en conséquence. Vérifiez les politiques de suppression des adresses IP Amazon SES des listes de blocage.

Vérification de la conception de votre application d'envoi

Après avoir identifié la cause première de l'augmentation des retours à l'expéditeur, vérifiez la conception de votre application d'envoi. La conception peut avoir un impact sur vos métriques de retours à l'expéditeur. Par exemple, votre application envoie un e-mail de confirmation à un utilisateur lors de son inscription alors que celui-ci saisit une adresse e-mail non valide. L'e-mail de confirmation entraîne alors un message d’erreur définitif. Un autre exemple : votre application est configurée de manière à réitérer l'envoi d'e-mails en cas d'échec. S'il y a des problèmes au niveau de la boîte e-mail du destinataire, vous pouvez continuer à recevoir des retours à l'expéditeur.

Afin d'accéder aux pratiques et mesures recommandées concernant l'envoi d'e-mails, veuillez consulter la section Création et gestion de vos listes. Pour plus d'informations sur les méthodes permettant de maintenir un faible taux de retours à l'expéditeur, veuillez consulter la section Que puis-je faire pour limiter les retours à l'expéditeur ?