Comment procéder en cas de taux élevé de retours à l'expéditeur des e-mails que j'envoie à l'aide Amazon SES ?

Dernière mise à jour : 25/09/2020

Le taux de retours à l'expéditeur de mon compte Amazon Simple Email Service (Amazon SES) est supérieur à la normale. Ou, mon taux de retours à l'expéditeur a connu un pic ou a augmenté soudainement. Cela expose mon compte à un risque de révision de compte ou d'interruption d'envoi. Comment identifier la cause de l'augmentation du taux de retours à l'expéditeur ? Comment procéder pour éviter un taux élevé de retours à l'expéditeur ?

Résolution

Identifier la cause de l'augmentation du taux de retours à l'expéditeur

Pour arrêter l'augmentation du taux de retours à l'expéditeur, vous devez identifier les adresses e-mail à l'origine de ces retours. Pour ce faire, vous pouvez configurer les notifications de retour à l'expéditeur à l'aide d'une rubrique Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Dans les notifications SNS, recherchez les adresses e-mail qui entraînent des retours à l'expéditeur.

Pour identifier la cause de l'augmentation ou du pic du taux de retours à l'expéditeur, consultez les champs suivants dans le corps du message des notifications de retour à l'expéditeur Amazon SNS :

  • bounceType : un retour à l'expéditeur de type Transient est un message d'erreur temporaire, qui est une défaillance ou un rejet temporaire pouvant généralement faire l'objet d'une nouvelle tentative. Un retour à l'expéditeur de type Permanent est un message d'erreur définitif, qui est un échec de diffusion ou un rejet persistant de la part du serveur de messagerie de réception. Les retours à l'expéditeur définitifs ne font pas l'objet d'une nouvelle tentative. Votre destinataire ne reçoit donc pas l'e-mail.
  • diagnosticCode : le code dans ce champ fournit plus d'informations sur la cause des retours à l'expéditeur.

Arrêter d'envoyer des e-mails aux adresses qui augmentent le taux de retours à l’expéditeur

Après avoir identifié les adresses e-mail qui entraînent des retours à l’expéditeur, vous devez arrêter d'envoyer des messages à ces adresses afin que votre taux de retours à l’expéditeur n'augmente pas davantage. Veillez à supprimer les adresses e-mail de vos listes de destinataires.

En outre, vérifiez que votre compte Amazon SES est activé pour une liste de suppression au niveau du compte. Lorsque cette fonction est activée, elle peut empêcher votre compte d'envoyer des e-mails aux adresses qui entraînent des retours à l’expéditeur ou des réclamations, ce qui peut permettre d’éviter une augmentation du taux de retours.

Éliminer la cause racine de l'augmentation ou du pic du taux de retours

Après avoir réagi immédiatement pour arrêter l'envoi d'e-mails aux adresses e-mail qui entraînent des retours, vous devez identifier et éliminer la cause racine de leur augmentation.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes d'une augmentation ou d'un pic soudain du taux de retours à l'expéditeur :

  • Vous pouvez subir un pic de retours à l'expéditeur si vous envoyez des messages à une liste d'e-mails contenant des destinataires avec des boîtes aux lettres non valides. Cela peut se produire si vous utilisez une liste de destinataires incorrecte ou obsolète. Vous devez supprimer toutes les adresses e-mail non valides de la liste avant d'envoyer à nouveau des messages. Pour plus d'informations sur la gestion des listes d'e-mails, consultez Bonnes pratiques Amazon SES : Les 5 principales bonnes pratiques de gestion des listes.
  • En fonction de vos métriques de réputation, les fournisseurs de boîte aux lettres peuvent bloquer l'adresse IP à partir de laquelle vous envoyez des e-mails. Si un grand nombre d’abonnés se plaignent, un fournisseur de boîte aux lettres peut bloquer vos messages. Suivez les conseils disponibles sur le site de l'administrateur du fournisseur de boîte aux lettres pour remédier au blocage.
  • Les fournisseurs de boîte aux lettres peuvent utiliser une liste de blocage pour filtrer les e-mails. Si vous continuez à envoyer des messages à une boîte aux lettres après le blocage de vos messages, le taux de retours à l'expéditeur peut augmenter. Vous pouvez contacter le fournisseur de boîte aux lettres ou de liste de blocage pour savoir pourquoi vos messages sont bloqués. Une fois que vous êtes retiré d'une liste de blocage, vous devez résoudre les problèmes et modifier vos habitudes d'envoi en conséquence. Sinon, vous risquez d'être bloqué à nouveau et de voir augmenter le taux de retours. Vérifiez les stratégies de suppression des adresses IP Amazon SES dans les listes de blocage des adresses IP.

Après avoir identifié la cause racine de l'augmentation des retours à l’expéditeur, vérifiez la conception de votre application d'envoi, car sa conception peut avoir un impact sur vos métriques de retours. Par exemple, si votre application envoie un e-mail de confirmation à l'utilisateur lorsqu'il s'inscrit et que l'utilisateur saisit une adresse e-mail non valide, l'e-mail de confirmation génère un message d'erreur définitif. En outre, si vous configurez votre application pour tenter d'envoyer à nouveau des e-mails chaque fois qu'il existe un échec et que la boîte aux lettres du destinataire présente des problèmes, vous continuez de recevoir des retours. Pour obtenir plus de recommandations sur les mécanismes que vous pouvez mettre en oeuvre dans votre application afin d'optimiser vos métriques d'envoi, consultez Création et gestion de vos listes.

Pour plus d'informations sur les moyens de maintenir un faible taux de retours, consultez Comment réduire les retours à l’expéditeur ?

Mettre en oeuvre un système de surveillance des retours à l'expéditeur et des réclamations

Pour éviter un taux de retours élevé ou pour traiter rapidement une augmentation des retours, il est recommandé de mettre en place un système de surveillance des retours et des réclamations.

Vous pouvez utiliser le tableau de bord de réputation d'Amazon SES pour vérifier les taux de retours à l'expéditeur et de réclamations de votre compte. Configurez des notifications concernant les retours et les réclamations à l'aide du transfert des commentaires par e-mail, d'Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) ou de la publication d'événements Amazon SES.

Pour les notifications basées sur des seuils, configurez des alarmes Amazon CloudWatch pour vos taux de retours et de réclamations. Pour les suspensions basées sur des seuils dans l'envoi d'e-mails, utilisez CloudWatch et AWS Lambda pour suspendre automatiquement l’envoi d'e-mails lorsqu’un certain taux de retours ou de réclamations est atteint. Il est recommandé de maintenir un taux de retours inférieur à 5 % et un taux de réclamations inférieur à 0,1 %.

Avec un système de surveillance et des notifications, vous pouvez également mettre en oeuvre une solution pour automatiser le traitement des retours à l'expéditeur, comme dans les exemples suivants :