Mon compte d’envoi Amazon SES est en cours de vérification ou sa capacité à envoyer des e-mails est suspendue. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Date de la dernière mise à jour : 18/06/2020

J'ai reçu un e-mail indiquant que mon compte d’envoi Amazon Simple Email Service (Amazon SES) est en cours de vérification. Ou bien, l’envoi d’e-mails à partir de mon compte d’envoi Amazon SES est suspendu. Quelle en est la raison ? Comment puis-je résoudre ce problème ?

Brève description

Lorsque votre compte d'envoi est en cours de vérification, vous pouvez toujours envoyer des e-mails via Amazon SES. Cependant, vous devez résoudre le problème ayant conduit à cette vérification. En outre, vous devez mettre en œuvre les mesures nécessaires afin d'éviter que ce problème ne se reproduise. Les problèmes suivants peuvent conduire à la vérification du compte :

Lorsque l'envoi d'e-mails à partir de votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas utiliser Amazon SES pour envoyer des e-mails tant que ce problème n'est pas résolu. Puisque votre compte Amazon SES utilise un ensemble d'adresses IP partagées avec d'autres utilisateurs, Amazon SES peut suspendre l'envoi d'e-mails supplémentaires afin de protéger la réputation des adresses IP partagées. Les problèmes suivants peuvent conduire à une suspension de l'envoi d'e-mails :

  • le compte Amazon SES a déjà été soumis à une vérification et le problème n'a pas été corrigé avant la fin du délai imparti ;
  • un taux de retour à l'expéditeur égal ou supérieur à 10 % ;
  • un taux de réclamation égal ou supérieur à 0,5 % ;
  • le compte a été placé sous vérification plusieurs fois pour le même problème ;
  • les e-mails envoyés depuis le compte enfreignent les conditions de service AWS.

Important : la suspension des envois d'Amazon SES n'a pas d'incidence sur les autres services AWS de votre compte AWS. Toutefois, des augmentations de quota de services AWS envoyant des communications sortantes, comme Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), peuvent être refusées jusqu'à ce que la suspension soit levée.

Solution

Si Amazon SES procède à une vérification de votre compte d’envoi ou en suspend la fonction, vous devez :

  1. Identifier le problème.
  2. Demander une nouvelle vérification et répondre aux questions de suivi de l’équipe Amazon SES.

Identifier le problème

Lisez l’e-mail de l'équipe Amazon SES qui résume les problèmes ayant entraîné la vérification ou la suspension du compte d’envoi. Les problèmes qui peuvent conduire à une vérification ou une suspension sur le compte incluent les retours à l'expéditeur, lesréclamations et les pièges à spam.

Examinez ces instructions afin de réduire les risques de retours à l'expéditeur, de réclamations ou de pièges à spam :

Demander une nouvelle vérification et répondre aux questions de suivi de l'équipe Amazon SES

Après avoir identifié les problèmes liés au compte d'envoi et pris les mesures correctives appropriées, vous pouvez demander une nouvelle vérification à l'équipe Amazon SES.

Pour demander une nouvelle vérification de votre compte d'envoi, ouvrez le Centre AWS Support. Ensuite, répondez au dossier qu'Amazon SES a ouvert en votre nom. Incluez les éléments qui suivent dans votre réponse :

  • Liste des modifications que vous avez effectuées pour résoudre le problème
  • Raisons pour lesquelles les modifications empêcheront le problème de survenir de nouveau

Lorsque l'équipe Amazon SES reçoit votre demande de nouvelle vérification, elle décide de maintenir ou de supprimer la vérification ou la suspension du compte d’envoi. Si la nouvelle vérification échoue, l'équipe Amazon SES vous contacte en vous posant des questions de suivi. Veillez à répondre à l'équipe Amazon SES en fournissant les informations de suivi demandées.


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