Pourquoi les courriels que j'envoie via Amazon SES ne sont-ils pas livrés?

Dernière mise à jour : 09/01/2023

J'utilise Amazon Simple Email Service (Amazon SES) pour envoyer des courriels, mais mes courriels ne sont pas envoyés. Comment résoudre ce problème ?

Brève description

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les e-mails envoyés depuis Amazon SES ne sont pas envoyés sont les suivantes :

  • Il existe un échec de rendu du modèle.
  • Votre compte se trouve dans l'environnement de test (sandbox) Amazon SES.
  • Il y a un problème avec l'adresse électronique du destinataire de l'e-mail.
  • Il y a un problème avec le serveur du destinataire de l'e-mail.
  • Votre e-mail est étiqueté comme étant indésirable.
  • Il y a un retard d'envoi.
  • Un problème persiste avec Amazon SES.

Solution

Il y a un échec de restitution de modèle

Si les e-mails que vous envoyez à l'aide de l'opération d'APISendTemplatedEmail (Envoyer un modèle d'e-mail) contiennent des données de modèle incorrectes, vous pourriez rencontrer un échec de restitution. Pour identifier ce type d'échec, vous devez configurer les notifications d'événement d'échec de restitution à l'aide d'Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

Votre compte se trouve dans l'environnement de test (sandbox) Amazon SES

Lorsque votre compte se trouve dans l'environnement de test (sandbox) Amazon SES, vous pouvez envoyer des e-mails uniquement à des adresses électroniques vérifiées ou au simulateur de boîte aux lettres. Si votre compte se trouve dans l'environnement de test (sandbox), confirmez si vous envoyez des e-mails à des adresses électroniques vérifiées. Vous pouvez également demander à ce que votre compte soit retiré l'environnement de test (sandbox) d'Amazon SES.

Il y a un problème avec l'adresse électronique du destinataire de l'e-mail

Vos e-mails peuvent ne pas être envoyés en raison d'un problème avec l'adresse électronique du destinataire qui entraîne un rebond. Les e-mails peuvent provoquer un rejet pour plusieurs raisons, en fonction de l'erreur invoquée par le serveur de messagerie du destinataire.

De plus, les e-mails peuvent ne pas être envoyés parce que l'adresse électronique du destinataire figure sur la liste de suppression de votre compte Amazon SES ou sur la liste de suppression globale. Pour supprimer une adresse électronique de la liste de suppression de votre compte, consultez Supprimer des adresses électroniques individuelles de votre liste de suppression au niveau du compte Amazon SES.

Demander la suppression d'une adresse électronique de la liste de suppression globale n'est plus une fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez la liste de suppression globale d'Amazon SES.

Pour résoudre d'autres raisons expliquant le rejet d'e-mails, consultez l'article Comment gérer un taux de rebond élevé avec les e-mails que j'envoie via Amazon SES ?

Il y a un problème avec le serveur du destinataire de l'e-mail

Pour déterminer s'il existe un problème avec le serveur du destinataire de l'e-mail empêchant l'envoi de vos e-mails, vous pouvez Configurer des notifications Amazon SNS . Dans les notifications Amazon SNS, examinez Réponse smtp renvoyée par Amazon SES. Pour plus d'informations sur les détails inclus dans les notifications Amazon SNS, consultez Contenu des notifications Amazon SNS pour Amazon SES.

Si vous recevez une réponse SMTP 250 OK du serveur SMTP destinataire, alors Amazon SES a transmis le message à ce serveur de messagerie avec succès. Toutefois, la réponse SMTP 250 OK ne garantit pas que le message a été délivré à l'adresse électronique de réception. Une fois qu'Amazon SES a transmis le message au serveur du destinataire, les politiques du serveur du destinataire déterminent ce qu'il faut en faire. Chaque fournisseur de services de messagerie détermine si l'e-mail est accepté, rejeté ou classé.

De plus, le serveur destinataire peut rencontrer un problème qui empêche le stockage de l'e-mail dans la boîte aux lettres du destinataire.

Votre e-mail est étiqueté comme courrier indésirable

Les serveurs de messagerie des destinataires peuvent filtrer vos e-mails en tant que courrier indésirable pour plusieurs raisons. Il peut y avoir un échec de l'authentification des e-mails,des problèmes liés à la qualité du contenu des e-mails ou à la réputation de l'expéditeur. Pour plus d'informations, consultez la section Pourquoi les e-mails que j'envoie à l'aide d'Amazon SES sont-ils marqués comme courrier indésirable ?

Il y a un retard d'envoi

Plutôt qu'une absence totale de livraison, il se peut qu'il y ait un retard dans le processus d'envoi de votre e-mail. Pour plus d'informations, consultez Trois endroits où votre e-mail pourrait être retardé lors de l'envoi par Amazon SES. Vous pouvez utiliser la publication d'événements pour contrôler les retards qui se produisent lorsqu'Amazon SES essaie d'envoyer un e-mail au fournisseur de services Internet (ISP) du destinataire.

Un problème persiste avec Amazon SES

Examininez le Tableau de bord AWS Health pour les problèmes liés à Amazon SES susceptibles d'empêcher l'envoi réussi de votre e-mail.


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