Pourquoi les e-mails que j'envoie à l'aide d'Amazon SES ne sont-ils pas délivrés ?

Date de la dernière mise à jour : 30/04/2020

J'utilise Amazon Simple Email Service (Amazon SES) pour envoyer des e-mails, mais mes e-mails ne sont pas délivrés. Amazon SES a généré des ID de message, mais les e-mails n'ont pas été délivrés. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Solution

Pour identifier et résoudre les problèmes qui empêchent la livraison de vos e-mails, vérifiez les points suivants :

Il y a un échec de restitution de modèle

Si vous envoyez des données de modèle incorrectes alors que vous envoyez des e-mails à l'aide de l'opération d'API SendTemplatedEmail, vous pouvez obtenir un échec de restitution. Pour identifier ce type d'échec, vous devez configurer les notifications d'événement d'échec de restitution à l'aide d'Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

Il y a un problème avec l'adresse e-mail du destinataire de l'e-mail

Vos e-mails peuvent ne pas être délivrés en raison d'un problème avec l'adresse e-mail du destinataire qui entraîne un retour à l'expéditeur. Vous pouvez recevoir un retour à l'expéditeur si l'adresse e-mail n'existe pas, si la boîte aux lettres du destinataire est pleine, si votre domaine d'envoi a une mauvaise réputation ou si votre adresse IP d'envoi a une mauvaise réputation.

De plus, vos e-mails peuvent ne pas être délivrés si l'adresse e-mail du destinataire figure sur la liste de suppression de votre compte ou sur la liste de suppression globale Amazon SES. Pour supprimer une adresse e-mail de la liste de suppression de votre compte, consultez Suppression d'une adresse e-mail de la liste de suppression de votre compte. Pour supprimer une adresse e-mail de la liste de suppression globale, consultez Suppression d'une adresse de la liste de suppression globale.

Il y a un problème avec le serveur du destinataire de l'e-mail

Pour déterminer s'il existe un problème avec le serveur du destinataire de l'e-mail qui empêche la livraison de vos e-mails, vous pouvez configurer des notifications Amazon SNS pour vos e-mails Amazon SES. Ensuite, dans les notifications Amazon SNS, examinez la réponse smtpResponse renvoyée par Amazon SES. Pour plus d'informations sur les détails inclus dans les notifications SNS, consultez Contenu des notifications Amazon SNS pour Amazon SES.

Si Amazon SES reçoit une réponse SMTP 250 OK du serveur SMTP destinataire, alors Amazon SES a envoyé le message à ce serveur de messagerie avec succès. Toutefois, la réponse SMTP 250 OK ne garantit pas que le message a été délivré à l'adresse e-mail de réception. Une fois qu'Amazon SES a délivré le message au serveur destinataire, les politiques du serveur destinataire déterminent s'il convient de remettre le message dans une boîte de réception ou un dossier de courrier indésirable, ou de rejeter complètement le message. Chaque fournisseur de services de messagerie détermine si l'e-mail est accepté, rejeté ou classé.

De plus, le serveur destinataire peut rencontrer un problème qui empêche le stockage de l'e-mail dans la boîte aux lettres du destinataire.

Votre e-mail est étiqueté comme courrier indésirable

Les serveurs de messagerie des destinataires peuvent filtrer vos e-mails en tant que courrier indésirable pour plusieurs raisons, par exemple :

  • des échecs d'authentification d'e-mail liés à la validation DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance), Sender Policy Framework (SPF) ou DomainKeys Identified Mail (DKIM)
  • des problèmes de qualité du contenu des e-mails ou de réputation de l'expéditeur

Pour plus d'informations, consultez Pourquoi les e-mails que j'envoie à l'aide d'Amazon SES sont-ils marqués comme courrier indésirable ?

Il y a un retard d'envoi

Plutôt qu'une absence totale de livraison, il se peut qu'il y ait un retard dans le processus d'envoi de votre e-mail. Pour plus d'informations, consultez Three places where your email could get delayed when sending through SES.

Le service Amazon SES rencontre un problème

Consultez AWS Service Health Dashboard pour savoir si le service Amazon SES rencontre un problème connu qui empêche la livraison de vos e-mails.


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