Pourquoi ne reçois-je pas les e-mails envoyés par Amazon SES ?

Rechercher les erreurs survenues lors de l'envoi de l'e-mail

• Vérifiez si votre compte d'envoi se trouve dans l'environnement de test (sandbox) d'Amazon SES. Ensuite, déterminez si le destinataire correspond à une adresse ou un domaine de messagerie vérifié. Lorsque votre compte d'envoi est rattaché à l'environnement de test (sandbox), sachez qu'Amazon SES autorise seulement l'envoi d'e-mails aux adresses de messagerie ou aux domaines vérifiés. Vous pouvez solliciter le déplacement de votre compte en mode production. Une fois cette demande approuvée par Amazon SES, vous pourrez envoyer des e-mails à n'importe quel destinataire.
• Vérifiez si la capacité d'envoi de votre compte est suspendue. Si tel est le cas, vous devez résoudre les problèmes ayant conduit Amazon SES à suspendre votre capacité d'envoi, puis solliciter une vérification de votre compte.
• Si vous utilisez un modèle d'e-mail (opération SendTemplatedEmail), vérifiez si ses données contiennent des variables non valides ou manquantes. Pour plus d'informations, consultez la section Comment puis-je découvrir pourquoi la livraison de mon e-mail Amazon SES à l'aide de l'opération SendTemplatedEmail échoue ?.
• Si vous rencontrez des problèmes de connectivité ou de délai d'expiration SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) dépassé, dépannez la connexion TCP et les négociations SSL/TLS.

Vérifier le dossier de courrier indésirable du destinataire

Recherchez l'e-mail envoyé à l'aide d'Amazon SES dans le dossier de courrier indésirable du destinataire. Plusieurs facteurs peuvent conduire le serveur de messagerie d'un destinataire à signaler un e-mail en tant que courrier indésirable, tels que des filtres de contenu ou l'absence d'authentification de l'e-mail. Pour plus d'informations, consultez la section Pourquoi les e-mails que j'envoie à l'aide d'Amazon SES sont-ils marqués comme courrier indésirable ?

Consulter les notifications de retour à l'expéditeur ou de remise pour rechercher des problèmes au niveau du destinataire

Si l'envoi de l'e-mail se déroule sans encombre et que celui-ci n'atterrit pas dans le dossier de courrier indésirable, le problème peut se situer au niveau du destinataire. Pour le vérifier, vous pouvez configurer des notifications de retour à l'expéditeur et de remise à l'aide d'Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Vous devrez ensuite y rechercher la présence de ces éléments :

• Si vous recevez une notification de retour à l'expéditeur, consultez les champs bounceType et bounceSubType pour obtenir plus d'informations sur l'origine du problème. Celui-ci peut se produire pour diverses raisons, par exemple lorsque la boîte aux lettres du destinataire est pleine ou indisponible (messages non remis).
• Vérifiez si la notification de retour à l'expéditeur contient une réponse SMTP avec le code de statut 554 et un message indiquant que l'adresse IP d'envoi fait partie d'une liste noire. Cela signifie que votre e-mail a été rejeté car l'IP de l'expéditeur fait partie d'une liste noire d'adresses IP utilisée par le fournisseur de messagerie électronique du destinataire. Pour savoir comment retirer les adresses IP Amazon SES de ces listes noires, consultez la section FAQ sur les listes noires d'adresses IP Amazon SES.
  Remarque : pour éviter ce phénomène, pensez à utiliser des adresses IP dédiées afin de contrôler la réputation de l'expéditeur.
• Si vous recevez une notification de remise du courrier électronique, vérifiez si celle-ci contient l'élément "smtpResponse":"250 ok". Cette réponse signifie que le serveur de messagerie du destinataire a bien accepté l'e-mail. Le problème s'est donc produit après cette étape du processus d'envoi. Dans ce cas, vous devez contacter l'administrateur système du domaine destinataire.

Important : les retours à l'expéditeur liés à des problèmes au niveau du destinataire peuvent avoir un impact sur le taux de capacité de remise de votre compte d'envoi. En tant qu'expéditeur, vous devez surveiller votre taux de retour à l'expéditeur et éviter que ce problème ne se produise à nouveau. Lorsque votre taux de retour à l'expéditeur s'élève à 5 % ou plus, Amazon SES peut placer votre compte sous vérification. S'il atteint ou dépasse les 10 %, Amazon SES peut alors suspendre la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.