J'essaie d'ajouter une pièce jointe à mon cas de support, en vain. Que dois-je faire ?

Voici quelques raisons courantes pouvant expliquer que l'ajout d'une pièce jointe à un cas de support ne fonctionne pas :

  • Trois pièces jointes ont déjà été ajoutées au cas de support. Vous ne pouvez pas ajouter plus de trois pièces jointes à un cas de support.
  • Le fichier que vous essayez de joindre fait plus de 5 Mo. Actuellement, il n'est pas possible de joindre des fichiers de plus de 5 Mo. Si possible, essayez de fractionner les gros fichiers en plusieurs fichiers de moins de 5 Mo.
  • Vous soumettez la demande à partir d'un compte AWS GovCloud. Pour limiter les risques de transfert accidentel de données sensibles, les comptes ayant accès à la région GovCloud (US) ne peuvent pas joindre de fichiers aux cas AWS Support.

Si vous devez envoyer des pièces jointes qui présentent une ou plusieurs des caractéristiques ci-dessus à AWS Support, demandez une autre méthode dans votre cas de support.

Remarque : n'envoyez aucune donnée sensible à AWS Support, y compris des informations d'identification d'accès telles que des clés d'accès, ou des données liées par des exigences ou des réglementations spéciales (telles que des données ITAR).

demande, joindre, pièce jointe, erreur


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Date de publication : 22/06/2016

Date de mise à jour : 22/9/2016