J'essaie d'ajouter une pièce jointe à mon cas de support, en vain. Que dois-je faire ?

Vérifiez les éléments suivants :

  • Trois pièces jointes ont déjà été ajoutées au cas de support. Vous ne pouvez pas ajouter plus de trois pièces jointes à un cas de support.
  • La taille du fichier que vous essayez de joindre est supérieure à 5 Mo. Fractionnez les fichiers en plusieurs fichiers de moins de 5 Mo.
  • Vous soumettez la demande à partir d'un compte AWS GovCloud. Les comptes avec un accès à la région AWS GovCloud (USA) ne peuvent pas ajouter de pièces jointes aux cas de support AWS. Dans ce cas, vous recevez une erreur du type « Ce compte n'est pas autorisé à joindre des fichiers aux cas. »

Si vous devez envoyer des pièces jointes qui présentent une ou plusieurs des caractéristiques ci-dessus à AWS Support, demandez une autre méthode dans votre cas de support.

Remarque : N'envoyez aucune donnée sensible à AWS Support, y compris des informations d'identification d'accès telles que des clés d'accès, ou des données liées par des exigences ou des réglementations spéciales (telles que des données ITAR).


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Date de publication : 22/06/2016

Date de mise à jour : 11/01/2019