Comment puis-je créer un fichier HAR à partir de mon navigateur pour un cas AWS Support ?

Date de la dernière mise à jour : 08/04/2020

AWS Support m'a demandé de créer un fichier HAR depuis mon navigateur Web pour l'aider à résoudre mon cas de support. Comment puis-je créer un tel fichier?

Brève description

Un fichier d'archive HTTP (HAR) est un fichier JSON qui contient la dernière activité réseau enregistrée par votre navigateur. AWS Support peut utiliser un fichier HAR de votre navigateur pour étudier ou répliquer les problèmes de réseau que vous avez documentés dans un cas de support technique.

Important : vous devez être abonné à un plan de support Developer, Business ou Enterprise pour ouvrir un cas de support technique. Si AWS Support vous demande un fichier HAR à des fins de dépannage, créez un fichier HAR dans votre navigateur, puis soumettez-le dans le Centre AWS Support. Les fichiers HAR peuvent capturer des informations sensibles, telles que les noms d'utilisateur, les mots de passe et les clés. Veillez à supprimer toutes les informations sensibles d'un fichier HAR avant d'envoyer celui-ci à AWS Support.

Résolution

Créer un fichier HAR dans votre navigateur

Remarque : ces instructions ont été testées pour la dernière fois sur Google Chrome version 81.0.4044.92, Microsoft Edge (Chromium) version 80.0.361.111 et Mozilla Firefox version 75.0. Ces navigateurs sont des produits de tiers. Par conséquent, il est possible que les instructions ne correspondent pas à l'expérience des dernières versions ou de la version que vous utilisez. Dans un autre navigateur, comme les versions héritées Microsoft Edge (EdgeHTML) ou Apple Safari pour macOS, le processus de génération d'un fichier HAR peut être similaire, mais les étapes seront différentes.

Google Chrome

  1. Dans le navigateur, en haut à droite, choisissez « Customize and control Google Chrome » (Personnaliser et contrôler Google Chrome.)
  2. Allez à « More tools » (Plus d'outils), puis choisissez « Developer tools » (Outils du développeur).
  3. Une fois DevTools ouvert dans le navigateur, choisissez le volet « Network » (Réseau).
  4. Activez la case à cocher « Preserve log » (Conserver le journal).
  5. Choisissez « Clear » (Effacer) pour effacer toutes les demandes réseau actuelles.
  6. Dans AWS Management Console, reproduisez le problème à partir de votre cas de support. Vous pouvez également suivre les étapes indiquées par AWS Support dans une configuration locale.
  7. Dans DevTools, ouvrez le menu contextuel (clic droit) sur n'importe quelle demande réseau.
  8. Choisissez « Save all as HAR with content » (Tout enregistrer comme HAR avec contenu), puis enregistrez le fichier.

Pour plus d'informations, consultez les sections « Open Chrome DevTools » (Ouvrir Chrome DevTools) et « Save all network requests to a HAR file » (Enregistrer toutes les demandes réseau sur un fichier HAR) sur le site Web Google Developers.

Microsoft Edge (Chromium)

  1. Dans le navigateur, en haut à droite, sélectionnez « Settings and more » (Paramètres et plus).
  2. Accédez à « More tools » (Plus d'outils), puis sélectionnez « Developer tools » (Outils du développeur).
  3. Une fois DevTools ouvert dans le navigateur, choisissez le volet « Network » (Réseau).
  4. Activez la case à cocher « Preserve log » (Conserver le journal).
  5. Choisissez « Clear » (Effacer) pour effacer toutes les demandes réseau actuelles.
  6. Dans AWS Management Console, reproduisez le problème à partir de votre cas de support. Vous pouvez également suivre les étapes indiquées par AWS Support dans une configuration locale.
  7. Dans DevTools, ouvrez le menu contextuel (clic droit) sur n'importe quelle demande réseau.
  8. Sélectionnez « Save all as HAR with content » (Tout enregistrer comme HAR avec contenu), puis enregistrez le fichier.

Pour plus d'informations, consultez la section « Save all network requests to a HAR file » (Enregistrer toutes les demandes réseau sur un fichier HAR) sur la page « Network Analysis Reference » (Référence d'analyse réseau) du site Web Microsoft Docs.

Mozilla Firefox

  1. Dans le navigateur, en haut à droite, sélectionnez Open menu (Ouvrir le menu).
  2. Sélectionnez Web Developer (Développeur Web).
  3. Dans le menu « Web Developer » (Développeur Web), sélectionnez « Network » (Réseau). (Dans certaines versions de Firefox, le menu « Web Developer » se trouve dans le menu « Tools » (Outils)).
  4. Sur le « Network Monitor » (Moniteur réseau), cochez la case « Persist Logs » (Journaux persistants).
  5. Choisissez l'icône de corbeille « Effacer »(Effacer) pour effacer toutes les demandes réseau actuelles.
  6. Dans AWS Management Console, reproduisez le problème à partir de votre cas de support. Vous pouvez également suivre les étapes indiquées par AWS Support dans une configuration locale.
  7. Dans « Network Monitor » (Moniteur réseau), ouvrez le menu contextuel (clic droit) sur n'importe quelle demande réseau de la liste des demandes.
  8. Choisissez « Save All As HAR » (Tout enregistrer comme HAR), puis enregistrez le fichier.

Pour plus d'informations, consultez les sections « Network Monitor » (Moniteur réseau) et « Network request list » (Liste des demandes réseau) sur le site Web MDN Web Docs.

Modifier le fichier HAR

  1. Ouvrez le fichier HAR dans une application d'éditeur de texte.
  2. Utilisez les outils Find and Replace (Rechercher et remplacer) de l'éditeur de texte pour identifier et remplacer toutes les informations sensibles capturées dans le fichier HAR. Cela inclut tous les noms d'utilisateur, mots de passe et clés que vous avez saisis dans votre navigateur lors de la création du fichier.
  3. Une fois les informations sensibles supprimées, enregistrez le fichier HAR modifié.

Soumettre le fichier HAR

  1. Dans Centre AWS Support, accédez à Mes cas de support, puis sélectionnez votre cas de support.
  2. Dans votre cas de support, sélectionnez votre option de contact préférée, attachez le fichier HAR modifié, puis soumettez-le.

Cet article vous a-t-il été utile ?


Besoin d'aide pour une question technique ou de facturation ?