Comment créer un fichier HAR dans mon navigateur pour une demande AWS Support ?

Date de dernière mise à jour : 02/03/2022

L'équipe AWS Support m'a demandé de créer un fichier HAR dans mon navigateur web pour l'aider à résoudre ma demande de support. Comment créer ce fichier ?

Brève description

Un fichier HTTP Archive (HAR) est un fichier JSON qui contient la dernière activité réseau enregistrée par votre navigateur. En s'appuyant sur un fichier HAR de votre navigateur, l'équipe AWS Support peut rechercher ou reproduire les problèmes réseau que vous avez documentés dans une demande de support technique.

Important : vous devez disposer d'une formule de support Developer, Business ou Enterprise pour pouvoir ouvrir une demande de support technique. Si l'équipe AWS Support vous demande un fichier HAR pour résoudre votre problème, créez-en un dans votre navigateur, puis envoyez-le au Centre AWS Support. Les fichiers HAR peuvent contenir des informations sensibles comme des noms d'utilisateur, des mots de passe et des clés. Veillez donc à supprimer toutes ces informations des fichiers HAR avant de les envoyer à l'équipe AWS Support.

Résolution

Créer un fichier HAR dans votre navigateur

Remarque : ces instructions ont été testées pour la dernière fois sous Google Chrome version 98.0.4758.102, Microsoft Edge (Chromium) version 98.0.1108.62 et Mozilla Firefox version 91.6. Comme ces navigateurs sont des produits tiers, il se peut que ces instructions ne correspondent pas à l'interface proposée dans les dernières versions publiées ou dans la version que vous utilisez. Dans un autre navigateur, comme l'ancienne version de Microsoft Edge (EdgeHTML) ou Apple Safari pour macOS, la procédure de création d'un fichier HAR peut être semblable, mais les étapes à suivre sont différentes.

Google Chrome

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, choisissez Personnaliser et contrôler Google Chrome.
  2. Sélectionnez Plus d'outils, puis Outils de développement.
  3. Dans la fenêtre de développement, sélectionnez l'onglet Network (Réseau).
  4. Cochez la case Preserve log (Conserver le journal).
  5. Choisissez Clear (Effacer) pour effacer toutes les requêtes réseau actives.
  6. Dans AWS Management Console, reproduisez le problème indiqué dans votre demande de support. Vous pouvez également suivre la procédure communiquée par l'équipe AWS Support dans une configuration locale.
  7. Dans la fenêtre DevTools, cliquez avec le bouton droit sur une requête réseau pour ouvrir le menu contextuel.
  8. Choisissez Save all as HAR with content (Tout enregistrer au format HAR avec contenu), puis enregistrez le fichier.

Pour plus d'informations, consultez Open Chrome DevTools (Ouvrir Chrome DevTools) et Save all network requests to a HAR file (Enregistrer toutes les demandes réseau dans un fichier HAR) sur le site Web Google Developers.

Microsoft Edge (Chromium)

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Settings and more (Paramètres et plus).
  2. Sélectionnez Plus d'outils, puis Outils de développement.
  3. Dans la fenêtre de développement, sélectionnez l'onglet Network (Réseau).
  4. Cochez la case Preserve log (Conserver le journal).
  5. Choisissez Clear (Effacer) pour effacer toutes les requêtes réseau actives.
  6. Dans AWS Management Console, reproduisez le problème indiqué dans votre demande de support. Vous pouvez également suivre la procédure communiquée par l'équipe AWS Support dans une configuration locale.
  7. Dans la fenêtre DevTools, cliquez avec le bouton droit sur une requête réseau pour ouvrir le menu contextuel.
  8. Choisissez Save all as HAR with content (Tout enregistrer au format HAR avec contenu), puis enregistrez le fichier.

Pour plus d'informations, consultez Save all network requests to a HAR file (Enregistrer toutes les demandes réseau dans un fichier HAR) sur la page Network Analysis Reference (Référence sur l'analyse réseau) du site Microsoft Docs.

Mozilla Firefox

  1. Dans le navigateur, en haut à droite, choisissez Ouvrir le menu de l'application.
  2. Choisissez Plus d'outils, puis Outils de développement web.
  3. Dans le menu Développement web qui s'affiche, choisissez Réseau. (Dans certaines versions de Firefox, le menu Développement web se trouve dans le menu Outils.)
  4. Choisissez l'icône représentant une roue dentée, puis sélectionnez Conserver les journaux.
  5. Cliquez sur l'icône de la Corbeille (Effacer) pour supprimer toutes les requêtes réseau actives.
  6. Dans AWS Management Console, reproduisez le problème indiqué dans votre demande de support. Vous pouvez également suivre la procédure communiquée par l'équipe AWS Support dans une configuration locale.
  7. Dans le moniteur Réseau, cliquez avec le bouton droit sur une demande de la liste pour afficher le menu contextuel correspondant.
  8. Sélectionnez Tout enregistrer en tant que HAR, puis enregistrez le fichier.

Pour plus d'informations, voir Moniteur réseau et Liste des requêtes réseau sur le site de MDN Web Docs.

Modification du fichier HAR

  1. Ouvrez le fichier HAR dans un éditeur de texte.
  2. Utilisez l'outil de recherche et remplacement de l'éditeur pour identifier et remplacer toutes les informations sensibles contenues dans le fichier HAR. Il s'agit notamment des noms d'utilisateur, des mots de passe et des clés que vous avez saisis dans votre navigateur lors de la création du fichier.
  3. Enregistrez le fichier HAR modifié une fois toutes les informations sensibles supprimées.

Envoi du fichier HAR

  1. Dans AWS Support Center, sous Open support cases (Ouvrir des demandes de support), choisissez votre demande de support.
  2. Dans votre cas de support, sélectionnez votre option de contact préférée, attachez le fichier HAR modifié, puis soumettez-le.

Cet article vous a-t-il été utile ?


Besoin d'aide pour une question technique ou de facturation ?