Comment résoudre les problèmes de connexion de bureau à distance à mon instance Amazon EC2 Windows ?

Date de la dernière mise à jour : 25/06/2021

Je ne parviens pas à me connecter à mon instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) Windows avec le protocole RDP (Remote Desktop Protocol). Comment résoudre ce problème ?

Résolution

Dépannage du message d'erreur : « Une erreur interne s'est produite »

Si vous recevez le message d'erreur RDP : « Une erreur interne s'est produite », reportez-vous à l'étape 1 : Vérifier le port RDP sur le site Web de Microsoft.

Dépannage à l'aide d'une capture d'écran d'instance

Vous pouvez afficher une capture d'écran d'instance pour avoir la visibilité sur le statut de l'instance. Si la capture d'écran indique que le système d'exploitation d'instance démarre correctement, mais qu'il échoue la vérification du statut de l'instance, procédez comme suit :

  1. Créez une interface réseau secondaire.
  2. Attachez la nouvelle interface réseau à l'instance.
  3. Testez à nouveau la connexion à l'instance via RDP.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse IP.

Si l'instance se trouve dans un sous-réseau qui utilise une passerelle AWS NAT, assurez-vous que vous vous connectez à l'adresse IP privée de l'instance. L'instance est inaccessible sur l'adresse IP publique derrière la passerelle AWS NAT.

Assurez-vous que le port 3389 n'est pas bloqué.

Assurez-vous que le port 3389 n'est pas bloqué par votre groupe de sécurité AWS, votre ACL réseau, le pare-feu de votre système d'exploitation ou votre antivirus.

Vérifiez que vous utilisez le pare-feu et la configuration réseau appropriés.

1.    Ouvrez une fenêtre PowerShell depuis votre appareil local, puis exécutez la commande suivante :

Test-NetConnection -ComputerName yourdomain.exampleco.com -Port 3389

2.    Dans la sortie de la commande précédente, vérifiez que TcpTestSucceeded est True. Cela indique que l'instance EC2 répond sur le réseau et que vous pouvez atteindre le port RDP requis. Pour plus d'informations, consultez Test-NetConnection sur le site Web de Microsoft.

Résolution de problèmes supplémentaires

Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, utilisez le document d'automatisation AWSSupport-TroubleshootRDP avec AWS Systems Manager pour résoudre et résoudre les problèmes de connexion courants liés à RDP. Vous pouvez exécuter le document d'automatisation sans installer l'agent SSM sur votre instance. En outre, l'instance n'a pas besoin d'être gérée par AWS Systems Manager pour exécuter le document d'automatisation.

Pour les étapes de dépannage manuel, consultez Le bureau à distance ne peut pas se connecter à l'ordinateur distant.