Pourquoi mon instance WorkSpace se déconnecte et se reconnecte-t-elle fréquemment ?

Dernière mise à jour : 28/04/2020

Lorsque je me connecte à mon instance WorkSpace à l'aide du client Amazon WorkSpaces, la connexion est interrompue par intermittence, puis le client tente de se reconnecter à l'instance. Quelle est la cause de la déconnexion fréquente de mon instance WorkSpace, et comment puis-je résoudre ce problème ?

Brève description

Lorsqu'une instance WorkSpace se déconnecte et se reconnecte fréquemment, cela indique généralement un temps de transmission aller-retour (RTT) élevé ou une connexion Internet instable.

Pour que la connexion entre votre réseau et la région dans laquelle se trouve votre instance WorkSpace soit saine, le RTT doit être inférieur à 100 ms. Pour plus d'informations, consultez la section Exigences réseau du client Amazon WorkSpaces.

Lorsque votre réseau local rencontre des difficultés à maintenir les connexions, le client Amazon WorkSpaces se déconnecte puis tente de se reconnecter.

Solution

Pour résoudre les problèmes de déconnexions et de reconnexions fréquentes de votre instance WorkSpace, procédez comme suit :

Vérifier votre RTT

Effectuez un contrôle de l'intégrité de la connexion pour vérifier si votre connexion Internet est adaptée à Amazon WorkSpaces :

  • Une vitesse RAPIDE indique que votre RTT est inférieur à 100 ms, ce qui se traduit par une connexion saine.
  • Une valeur ACCEPTABLE correspond à un RTT compris entre 100 ms et 250 ms. Le RTT convient à la connexion, mais vous pouvez subir une dégradation des performances.
  • La valeur LENT indique un RTT supérieur à 250 ms. Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion fréquents et une latence extrême lors de l'utilisation de l'instance WorkSpace.

Remarque : nous vous conseillons d'effectuer un contrôle de l'intégrité de la connexion plusieurs fois au cours de la journée pour voir si vos données évoluent.

Vous pouvez également consulter des contrôles d'intégrité spécifiques à la machine qui exécute le client. Pour ce faire, lancez le client Amazon WorkSpaces, puis choisissez Réseau dans le coin inférieur droit de la fenêtre de connexion.

L'instabilité du réseau utilisé pour accéder à l'instance WorkSpace peut également entraîner la déconnexion et la reconnexion de cette dernière.

Remarque : des problèmes de connexion peuvent se produire lorsque vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN) pour vous connecter à votre instance WorkSpace. Vérifiez si le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez un VPN ou un proxy.

Vous pouvez effectuer un test ping sur le point de terminaison de l'API WorkSpaces de votre région pour suivre l'évolution du RTT. Par exemple :

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

Exécutez le test pendant au moins 30 minutes afin de capturer suffisamment de points de données pour évaluer la stabilité de votre réseau. Pour terminer le test ping, appuyez sur Ctrl+C.

Les valeurs de sortie Minimum, Maximum et Average doivent être similaires. Si des tests ping échouent, ou si vous obtenez des valeurs de RTT hors norme, cela peut indiquer une instabilité de votre réseau.

Remarque : si tous les tests ping expirent, votre réseau est susceptible de bloquer le trafic basé sur ICMP.

Pour améliorer la stabilité du réseau, reliez-y directement votre ordinateur au moyen d'un câble.

Vérifier la version du client

Vérifiez que vous utilisez la dernière version du client Amazon WorkSpaces. Tout d'abord, lancez le client afin d'afficher la version utilisée.

  • Sur Windows, cliquez sur l'icône d'engrenage, puis sur À propos d'Amazon WorkSpaces.
  • Sur macOS, sélectionnez WorkSpaces dans la barre d'outils supérieure, puis À propos de WorkSpaces.

Ensuite, rendez-vous sur la page Clients Amazon WorkSpaces. Choisissez le lien d'application client correspondant à votre plateforme, puis consultez les Notes de mise à jour. Si votre client n'est pas à jour, vous pouvez télécharger la dernière version à partir de la page À propos de WorkSpaces de votre client.

Redémarrer l'instance WorkSpace

Le problème peut aussi être lié à l'agent PCoIP de l'instance WorkSpace. Ouvrez la console Amazon WorkSpaces, puis sélectionnez l'instance WorkSpace soumise aux problèmes de déconnexion. Ensuite, choisissez Actions, puis Redémarrer WorkSpaces. Cette opération entraîne l'initialisation d'une instance WorkSpace et vérifie l'état de tous les composants.


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