Pourquoi mon instance WorkSpace se déconnecte et se reconnecte-t-elle fréquemment ?

Dernière mise à jour : 09/08/2022

Lorsque je me connecte à mon instance WorkSpace à l'aide du client Amazon WorkSpaces, la connexion est interrompue par intermittence, puis le client tente de se reconnecter à l'instance. Qu'est-ce qui provoque la déconnexion fréquente de mon instance WorkSpace et comment puis-je résoudre ce problème ?

Brève description

Une instance WorkSpace qui se déconnecte et se reconnecte fréquemment indique généralement un temps de transmission aller-retour (RTT) élevé ou une connexion Internet instable.

Pour que la connexion entre votre réseau et la région AWS dans laquelle se trouve votre instance WorkSpace soit saine, le RTT doit être inférieur à 100 ms. Pour plus d'informations, consultez Exigences réseau du client Amazon WorkSpaces.

Lorsque votre réseau local rencontre des difficultés à maintenir les connexions, le client WorkSpaces se déconnecte puis tente de se reconnecter.

Solution

Pour résoudre les problèmes de déconnexions et de reconnexions fréquentes de votre instance WorkSpace, procédez comme suit :

Vérifier votre RTT

Effectuez un contrôle de l'intégrité de la connexion pour vérifier si votre connexion Internet est adaptée à Amazon WorkSpaces :

  • Une vitesse RAPIDE indique que votre RTT est inférieur à 100 ms, ce qui se traduit par une connexion saine.
  • Une vitesse ACCEPTABLE correspond à un RTT compris entre 100 ms et 250 ms. Le RTT convient à la connexion, mais vous pouvez subir une dégradation des performances.
  • La vitesse LENTE indique un RTT supérieur à 250 ms. Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion fréquents et une latence extrême lors de l'utilisation de l'instance WorkSpace.

Remarque : c'est une bonne pratique d'utiliser Connection Health Check plusieurs fois au cours de la journée pour voir si vos données évoluent.

Vous pouvez également voir les surveillances de l'état spécifiques à la machine sur laquelle le client est exécuté. Pour ce faire, lancez le client WorkSpaces, puis choisissez Network (Réseau) dans le coin inférieur droit de la fenêtre de connexion.

L'instabilité du réseau utilisé pour accéder à l'instance WorkSpace peut également entraîner la déconnexion et la reconnexion de cette dernière.

Remarque : des problèmes de connexion peuvent se produire lorsque vous utilisez un VPN pour vous connecter à votre instance WorkSpace. Vérifiez si le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez un VPN ou un proxy.

Vous pouvez effectuer un test ping sur le point de terminaison de l'API WorkSpaces de votre région pour suivre l'évolution du RTT. Par exemple :

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

Exécutez le test pendant au moins 30 minutes afin de capturer suffisamment de points de données pour évaluer la stabilité de votre réseau. Pour terminer le test ping, appuyez sur Ctrl+C.

Les valeurs de sortie Minimum, Maximum et Average (Moyenne) doivent être similaires. Si des tests ping échouent, ou si vous obtenez des valeurs de RTT hors norme, cela peut indiquer une instabilité de votre réseau.

Remarque : si tous les tests ping expirent, votre réseau est susceptible de bloquer le trafic basé sur ICMP.

Pour améliorer la stabilité du réseau, reliez-y directement votre ordinateur au moyen d'un câble.

Si un logiciel antivirus est installé sur l'instance WorkSpace, assurez-vous qu'il n'interfère pas avec les composants de service. Vous pouvez définir l'exclusion pour le composant de service WorkSpaces.

Vérifier la version du client

Vérifiez que vous utilisez la dernière version du client WorkSpaces. Tout d'abord, lancez le client afin d'afficher la version utilisée.

  • Sous Windows, cliquez sur l'icône d'engrenage, puis sur About Amazon WorkSpaces (À propos d'Amazon WorkSpaces).
  • Sur macOS, choisissez WorkSpaces dans la barre d'outils supérieure, puis About WorkSpaces (À propos de WorkSpaces).

Ensuite, rendez-vous sur la page Clients WorkSpaces. Choisissez le lien d'application client correspondant à votre plateforme pour consulter les Notes de mise à jour. Si votre client n'est pas à jour, vous pouvez télécharger la dernière version à partir de la page About WorkSpaces (À propos de WorkSpaces) de votre client.

Redémarrer l'instance WorkSpace

Le problème peut aussi être lié à l'agent PCoIP de l'instance WorkSpace. Ouvrez la console WorkSpaces, puis sélectionnez l'instance WorkSpace soumise aux problèmes de déconnexion. Ensuite, choisissez Actions, puis Reboot WorkSpaces (Redémarrer WorkSpaces). Cette opération entraîne l'initialisation d'une instance WorkSpace et vérifie l'état de tous les composants.


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