Pourquoi mon instance WorkSpace est-elle bloquée au démarrage, au redémarrage ou à l'arrêt ?

Dernière mise à jour : 07/08/2020

Mon instance Amazon WorkSpaces est bloquée au démarrage, au redémarrage ou à l'arrêt. À quoi est dû ce problème, et comment puis-je le résoudre ?

Brève description

L'état de l'instance WorkSpace est déterminé par les vérifications de l'état de ses composants, tels que PCOIP Standard Agent, SkylightWorkSpacesConfigService ou l'agent Web Access. Parfois, le système d'exploitation (OS) de l'instance WorkSpace prend beaucoup de temps pour démarrer. Ou ses composants ne parviennent pas à indiquer son état réel. Ces problèmes peuvent entraîner un blocage de l'instance au démarrage, au redémarrage ou à l'arrêt.

Solution

Consultez les causes courantes et les conseils de dépannage suivants si votre instance WorkSpace est bloquée au démarrage, au redémarrage ou à l'arrêt :

Mises à jour en attente

Si une commande de redémarrage est envoyée à l'instance WorkSpace à partir de la console ou de l'application client, l'instance peut être occupée à appliquer les mises à jour. Le redémarrage a également pour effet de lancer les mises à jour en attente des composants WorkSpaces.

Les mises à jour Windows ou toute autre activité du système d'exploitation (OS) peuvent retarder le processus de démarrage. Les vérifications de l'état des instances WorkSpaces ainsi que l'affichage de leur état réel demanderont dès lors plus de temps. Patientez quelques minutes, puis réessayez de vous connecter à l'instance WorkSpace.

Les services WorkSpaces arrêtés ou bloqués par un antivirus

Pour vérifier que les services WorkSpaces requis ont bien démarré au niveau de l'OS, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l'instance WorkSpace à l'aide de Connexion Bureau à distance (RDP).
  2. Ouvrez Outils d'administration. Cliquez ensuite avec le bouton droit sur Services pour faire apparaître le menu contextuel, puis sélectionnez Ouvrir. Si l'état d'un des services indiqués ci-dessous est Arrêté, ouvrez le menu contextuel en cliquant avec le bouton droit sur le service concerné, puis sélectionnez Démarrer :
    STXHD Hosted Application Service
    PCoIP Standard Agent for Windows
    SkyLightWorkspaceConfigService

    L'état indique maintenant En cours d'exécution.
  3. Vérifiez que le type de démarrage indique Automatique pour les trois services. Pour modifier le type de démarrage, ouvrez le menu contextuel en cliquant avec le bouton droit sur le service concerné, puis sélectionnez Propriétés. Sélectionnez Automatique au moment de définir le type de démarrage, puis cliquez sur OK.

Si l'état des trois services est En cours d'exécution, cela signifie que les services sont peut-être bloqués par un antivirus. Pour résoudre ce problème, vous pouvez configurer une liste d'autorisations pour les emplacements dans lesquels les composants des services sont installés. Pour plus d'informations, consultez Configuration et composants de service requis pour WorkSpaces.

Cartes réseau activées

Vérifiez que les deux cartes réseau de l'instance WorkSpace sont activées.

  1. Connectez-vous à l'instance WorkSpace à l'aide de RDP.
  2. Ouvrez le menu Démarrer, puis accédez à Panneau de configuration > Réseau et Internet > Centre Réseau et partage.
  3. Vérifiez qu'il y a bien deux réseaux répertoriés dans la section Afficher vos réseaux actifs. S'il n'y a qu'un seul réseau d'affiché, sélectionnez Modifier les paramètres de la carte. Vérifiez qu'Ethernet 3 est activé. Si nécessaire, ouvrez le menu contextuel en cliquant avec le bouton droit sur Ethernet 3, puis sélectionnez Activer.

Redémarrer l'instance WorkSpace

Si vous rencontrez toujours des problèmes, redémarrez l'instance WorkSpace à partir de la console Amazon WorkSpaces. Attendez quelques minutes que l'instance WorkSpace soit en ligne, puis essayez à nouveau de vous y connecter. L'état de l'instance WorkSpace changera au bout de 90 minutes.


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