Comment dépanner une instance WorkSpace Windows marquée comme défectueuse ?

Courte description

Le service Amazon WorkSpaces vérifie périodiquement l'état d'une instance WorkSpace en lui envoyant une demande d’état. Une instance WorkSpace est marquée comme défectueuse si le service WorkSpaces ne reçoit pas de réponse en temps voulu.

Les causes courantes de ce problème sont les suivantes :

• Une application sur l'instance WorkSpace bloque la connexion réseau entre le service Amazon WorkSpaces et l'instance WorkSpace.
• Utilisation élevée du processeur dans l’instance WorkSpace.
• L'agent ou le service qui répond au service WorkSpaces n'est pas en cours d'exécution.
• Le nom de l'ordinateur de l'instance WorkSpace a été modifié.
• Le service WorkSpaces est arrêté ou bloqué par un logiciel antivirus.

Solution

Essayez les étapes de dépannage suivantes pour rétablir l'état de l'instance WorkSpace :

Redémarrer l'instance WorkSpace

Redémarrez l'instance WorkSpace à partir de la console Amazon WorkSpaces.

Si le redémarrage de l'instance WorkSpace ne résout pas le problème, connectez-vous à l'instance WorkSpace à l'aide d’une connexion RDP (bureau à distance).

Si l'instance WorkSpace est inaccessible en utilisant le client RDP, procédez comme suit :

1. Restaurez l'instance WorkSpace pour revenir à la dernière version correcte connue.
2. Si l'instance WorkSpace est toujours défectueuse, recréez l'instance WorkSpace.

Si vous pouvez vous connecter à votre espace de travail via RDP, vérifiez les points suivants pour résoudre le problème :

Vérifiez l'utilisation du processeur

Ouvrez le Gestionnaire de tâches pour déterminer si une utilisation élevée du processeur est en cours sur l'instance WorkSpace. Si c'est le cas, essayez l'une des étapes de dépannage suivantes pour résoudre le problème :

• Arrêtez tous les services à l'origine de la consommation élevée du processeur.
• Redimensionnez le type de calcul de l'instance WorkSpace pour obtenir un type supérieur à celui qui est actuellement utilisé.
• Redémarrez l'instance WorkSpace.

Remarque : pour diagnostiquer une utilisation intensive du processeur, consultez Comment diagnostiquer les utilisations intensives du processeur sur mon instance Windows EC2 lorsque mon processeur n'est pas bridé ?

Vérifier le nom de l'ordinateur de l'instance WorkSpace

Si vous avez modifié le nom de l'ordinateur de l'instance WorkSpace, restaurez le nom d'origine :

1. Ouvrez la console Amazon WorkSpaces, puis développez l'instance WorkSpace défectueuse pour afficher les détails.
2. Copiez le champ Computer Name (Nom de l'ordinateur).
3. Connectez-vous à l'instance WorkSpace à l'aide d’une connexion RDP.
4. Ouvrez une invite de commande, puis saisissez hostname pour afficher le nom de l'ordinateur actuel.
   Si le nom correspond au champ Computer Name (Nom de l'ordinateur) de l'étape 2, passez directement à la section de dépannage suivante.
   Si les noms ne correspondent pas, entrez sysdm.cpl pour ouvrir les propriétés du système. Ensuite, suivez les étapes restantes de cette section.
5. Choisissez Change (Modifier), puis collez le Computer Name (Nom de l'ordinateur) de l'étape 2.
6. Saisissez les informations d'identification de votre utilisateur de domaine si vous y êtes invités.

Vérifier que les services WorkSpaces sont en cours d'exécution et réactifs

Si les services WorkSpaces sont arrêtés ou ne sont pas en cours d'exécution, le WorkSpace n'est pas opérationnel. Procédez comme suit :

1. Dans Services, vérifiez que les services WorkSpace nommés SkylightWorkSpacesConfigService, WSP Agent (pour WorkSpaces Streaming Protocol [WSP] WorkSpaces) et PCoIP Standard Agent for Windows sont en cours d’exécution. Assurez-vous que le type de démarrage des deux services est réglé sur Automatique. Si l'un des trois services n'est pas en cours d'exécution, démarrez-le.
2. Vérifiez que tous les logiciels de protection des points de terminaison (par exemple : antivirus ou anti-malware) autorisent explicitement les composants du service WorkSpaces.
3. Si l'état des trois services est En cours d'exécution, cela signifie que les services sont peut-être bloqués par un antivirus. Pour résoudre ce problème, vous pouvez configurer une liste d'autorisations pour les emplacements dans lesquels les composants des services sont installés. Pour plus d'informations, consultez Configuration et composants de service requis pour WorkSpaces.
4. Si WorkSpaces Web Access est activé pour le WorkSpace, vérifiez que le service d'application hébergée STXHD est en cours d'exécution. Assurez-vous que le type de démarrage est réglé sur Automatique.
5. Vérifiez que votre adaptateur de gestion n'est bloqué par aucune application ou VPN. Ensuite, assurez-vous que la connectivité appropriée est en place.

Remarque : si WorkSpaces Web Access est activé mais qu'il n'est pas utilisé, mettez à jour les détails du répertoire WorkSpaces pour désactiver WorkSpaces Web Access. L'agent STXHD peut provoquer un espace de travail défectueux.

Vérifier les règles de pare-feu

Important: le pare-feu doit autoriser le trafic répertorié sur l'interface réseau de gestion.

Vérifiez que le pare-feu Windows et tout pare-feu tiers en cours d’exécution disposent de règles autorisant les ports suivants :

• TCP entrant sur le port 4172 : pour créer la connexion de streaming.
• UDP entrant sur le port 4172 : diffuser l’entrée utilisateur.
• TCP entrant sur le port 8200 : pour gérer et configurer l'instance WorkSpace.
• TCP entrant sur les ports 8201—8250 : pour établir la connexion de streaming et diffuser l'entrée de l'utilisateur sur WSP.
• UDP sortant sur les ports 50002 et 55002 : pour le streaming vidéo.

Si le pare-feu utilise le filtrage sans état, ouvrez les ports éphémères 49152-65535 pour permettre la communication retour.

Si le pare-feu utilise le filtrage avec état, le port éphémère 55002 est déjà ouvert.

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Informations connexes

Exigences relatives aux adresses IP et aux ports pour les instances WorkSpaces

Activer les fonctionnalités de gestion de WorkSpace en libre-service pour vos utilisateurs

Configuration et composants de service requis pour WorkSpaces