intégration d'amazon connect

eGain Solve

Gestion de cas omnicanal, analyses, et gestion par IA de serveur vocal interactif et des connaissances

eGain Solve est une plate-forme de gestion des connaissances et de l’engagement des clients qui aide à résoudre les requêtes des clients par le biais de canaux sociaux, mobiles, Web et de centres de contact.

Ce Quick Start utilise les fonctions AWS Lambda pour ajouter la gestion de cas omnicanal, la réponse vocale interactive (RVI) et la gestion des connaissances par IA d'eGain, ainsi que des analyses, à Amazon Connect. Les avantages comprennent :

  • Bureau numérique omnicanal
    • Messagerie, SMS, in-app, réseaux sociaux, Web, messagerie, cobrowse, vidéo, click-to-call et téléphone
  • AI partout
    • AI libre-service avec Amazon Lex, routage des contacts AI et accompagnement des processus AI
    • Un assistant virtuel fournit un libre-service basé sur Amazon Alexa
  • Connaissances hyper-personnalisées
    • Gestion de contenu à source unique avec flux de travaux d'approbation en plusieurs étapes
    • Publication personnalisée et vérifiable des politiques et procédures
  • Analyse connectées
    • Rapports riches et prêts à l'emploi et tableaux de bord configurables
    • Analyse de parcours pour les tests A/B
  • Collaboration intégrée
    • Collaboration sur demande pour les conseillers
    • Sourçage des connaissances sur demande
eGain Solve - Intégration d’Amazon Connect

Ce Quick Start a été développé par eGain Corporation en collaboration avec AWS.
eGain Corporation est un Partenaire APN.

 Consultez le code source de ce Quick Start

Pour ajouter eGain Solve à Amazon Connect:

Étape 1 Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un.

L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS.
Étape 2 Abonnez-vous à eGain sur AWS Marketplace.
Étape 3 Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante.
Étape 4 Suivez les instructions du Guide d'intégration de eGain Solve pour Amazon Connect pour revendiquer un numéro de téléphone, créer une file d'attente dans Amazon Connect et effectuer d'autres tâches de configuration préalables au déploiement.
Étape 5 Déployez l'intégration.

Complétez les champs paramètres. Le déploiement ne prend que quelques minutes. Les intégrations à Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord).
Étape 6 Configurez l'intégration.

Suivez les étapes du Guide d'intégration eGain Solve pour Amazon Connect pour effectuer les tâches de configuration post-déploiement.

Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration d'Amazon Connect.