intégration d'amazon connect

Teleopti Workforce Management (WFM)

Prévision, recrutement et optimisation pour les centres de contact

Teleopti Workforce Management (WFM) est une solution de dotation en personnel et d'optimisation des centres de contact qui améliore l'expérience des agents, offre des calendriers flexibles et permet de répondre aux attentes des clients. Cette intégration entre Teleopti WFM et Amazon Connect offre ces avantages :

  • Prévisions

Vous pouvez prévoir les agents en quelques minutes, déterminer les volumes d'interaction et planifier des employés pour répondre aux demandes. Les outils de prévision multi-compétences et multicanaux prennent en charge la planification à court et à long terme ainsi que les analyses de tendances et de saisonnalité.

  • Planification et équilibre travail-vie

Teleopti WFM fournit un moteur d’optimisation de la planification (chat, e-mail) polyvalent pour une planification efficace des agents. Ces outils prennent en compte la législation sur les heures de travail, la demande et les requêtes des employés.

  • Adhérence en temps réel (RTA)

Teleopti WFM fournit le statut et les aperçus des agents en temps réel. Vous pouvez suivre l'adhérence des agents et ajuster facilement votre planification pour maintenir vos objectifs de service tout au long de la journée.

Teleopti WFM - Intégration d’Amazon Connect

Architecture pour l’intégration Teleopti

Teleopti WFM - Intégration d’Amazon Connect - vue détaillée

Détails d’architecture

Ce Quick Start a été développé par Teleopti en collaboration avec AWS.
Teleopti est un partenaire APN.

 Consultez le code source de ce Quick Start

Pour ajouter Teleopti WFM à Amazon Connect :

Étape 1 Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un.

L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS.
Étape 2 Contactez Teleopti et demandez qu’une instance Teleopti WFM et un point de terminaison sFTP soient configurés.

Teleopti vous fournira un nom d’hôte et des identifiants sFTP. Vous aurez besoin de ces informations à l’étape 3.
Étape 3 Déployez l'intégration.

Par défaut, l'intégration est déployée dans la région USA Est (Virginie du Nord), mais elle est actuellement prise en charge dans toutes les régions AWS prenant en charge Amazon Connect.

Complétez les champs paramètres. Le déploiement ne prend que quelques minutes.
Étape 4 Configurez l'intégration.

Suivez les étapes décrites dans la documentation d'intégration Teleopti WFM pour effectuer les tâches de configuration et obtenir les informations d'identification suivantes :
- Utilisateur IAM
- ID de clé d’accès
- Clé d’accès secrète

Teleopti utilise ces informations d'identification pour configurer l'écouteur client RTA SDK et l'intégration des données historiques.

Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration d'Amazon Connect.