intégration d'amazon connect

WEBTEXT Contact Center Messaging

Interactions de l’appelant supportant le texte SMS, les images MMS, Facebook Messenger et d'autres canaux de messagerie

Ce Quick Start intègre WEBTEXT Contact Center Messaging avec Amazon Connect. Cette intégration permet à votre centre de contacts Amazon Connect d'utiliser des SMS, des images MMS, Facebook Messenger et d'autres canaux de messagerie pour transformer l'expérience utilisateur. Les centres de contact activés pour la messagerie prennent en charge les utilisateurs dans leur canal préféré, sur leur périphérique préféré.

  • Les agents vocaux peuvent envoyer des messages SMS ou Messenger sécurisés, y compris des liens URL, aux appelants de téléphones portables pendant ou après un appel.
  • La recherche automatique du numéro CTI vérifie si l'appelant est sur un téléphone portable et peut recevoir un SMS ou un message Messenger.
  • Les messages peuvent être créés en saisissant, en copiant et collant à partir d'autres applications ou en utilisant des modèles de message. La fenêtre contextuelle donne aux agents un historique complet de tous les messages envoyés vers ou à partir du numéro de l'appelant, y compris les messages automatisés envoyés depuis les systèmes d'entreprise.

Cette intégration inclut les fonctions AWS Lambda qui utilisent l'API de la plate-forme WEBTEXT CPaaS. Le service de réponse vocale interactive (IVR) utilise ces fonctions Lambda pour déterminer si un numéro est mobile et pour envoyer un message initial à l'appelant, l'invitant à contacter l'agent via un canal non vocal.

 

WEBTEXT Contact Center Messaging - Intégration d’Amazon Connect

Ce Quick Start a été développé par WEBTEXT en collaboration avec AWS.
WEBTEXT est un partenaire APN.

 Consultez le code source de ce Quick Start
  •  Comment déployer
  •  Ressources
  •  Comment déployer
  • Étape 1 Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un.

    L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS.
    Étape 2 Obtenez un abonnement à WEBTEXT CCM - Voice Agent Messaging sur AWS Marketplace.
    Étape 3 Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante.
    Étape 4 Connectez-vous à l'instance Amazon Connect et suivez les instructions du Guide de configuration WEBTEXT pour configurer l'instance.
    Étape 5 Déployez l'intégration.

    Lancez le modèle AWS CloudFormation qui effectue l'intégration. Le déploiement ne prend que quelques minutes. Les intégrations à Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord).
    Étape 6 Testez l’intégration.

    Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration d'Amazon Connect.

  •  Ressources
  • Cette intégration Amazon Connect est liée à une solution présentée dans Solution Space, qui comprend une présentation de la solution, des offres de consultation optionnelles conçues par les partenaires du programme de compétence AWS, ainsi qu'un co-investissement dans des projets proof-of-concept. Pour en savoir plus sur ces ressources, consultez Solution Space.