Capital One sur AWS

Capital One s'est séparée de huit centres de données locaux en migrant vers AWS, transformant ainsi l'expérience client. Fondée en 1994, la banque numérique utilise la technologie pour aider ses clients à réussir. Capital One a élargi son équipe technologique à 11 000 personnes, en ajoutant des ingénieurs et développeurs de logiciels pour créer des expériences client innovantes à l'aide de services AWS tels que Amazon EC2, Amazon RDS et AWS Lambda. 

Pour mieux comprendre Capital One et sa stratégie sur le long terme, il faut considérer l'entreprise non pas comme une banque (en dépit du fait que l'entreprise diversifiée de services financiers est, dans les faits, une des dix plus grandes banques des États-Unis en termes d'actifs et de dépôts), mais comme une entreprise de technologie numérique qui offre des services bancaires. Chez Capital One, la croyance motivante principale est que les gagnants du secteur bancaire nouvelle génération seront les entreprises qui ont l'utilisation la plus créative et innovante de la technologie, afin de fournir aux clients une expérience fluide, intelligente et véritablement excellente.

En mettant en place un programme de formation robuste au cloud computing, Capital One est parvenu à une adhésion de toute l'entreprise à sa stratégie axée sur le cloud. Dans cette stratégie, toutes les nouvelles applications sont conçues pour et déployées dans le cloud. Ce programme a été une réussite en partie grâce à sa portée étendue, offrant une formation soigneusement conçue et personnalisée non seulement aux ingénieurs, qui travaillaient directement sur AWS, mais aussi aux cadres d'entreprise et autres parties prenantes non-techniques, qui devaient comprendre et prôner le potentiel transformateur du cloud computing.

Capital One a formé les collaborateurs du centre de contact en 30 minutes et obtenu une adoption à 100 % en cinq mois grâce à Amazon Connect. Capital One, l'une des plus grandes banques aux États-Unis, propose des cartes de crédit, des comptes courants et d'épargne, des crédits automobiles, des avantages et des services de banque en ligne pour les consommateurs et les entreprises. « La flexibilité d'Amazon Connect permet à l'entreprise d'ajouter de nouvelles fonctionnalités en seulement quelques semaines au lieu des trois mois que nécessitait notre précédente solution. »

Capital One est l'une des plus grandes banques des États-Unis, et la plus grande banque numérique. Alors que les clients continuent de préférer les offres numériques aux établissements physiques, Capital One s'est adjoint de nouvelles technologies, adoptant et mettant en œuvre des solutions d'IA et de machine learning supportées par AWS dans de multiples facettes de son activité et insinuant l'intelligence dans l'expérience client. De plus, comme la sécurité proposée par AWS équivaut, voire dépasse celle d'un centre de données sur site, AWS peut mettre ces innovations en œuvre sans déroger à sa responsabilité en matière de protection des clients et de leurs données.

Capital One est réputée pour son adoption précoce des nouvelles technologies, qui lui ont permis de transformer l'expérience client des services bancaires. Les pratiques et l'état d'esprit qui permettent à l'entreprise d'utiliser aussi efficacement ces nouvelles technologies sont moins évidents, mais pas moins essentiels. Ces pratiques et cet état d'esprit sont le résultat de la transformation délibérée de l'entreprise en une entreprise de technologie numérique. L'adoption récente de DevOps par l'entreprise ne représente que l'étape la plus récente.