Capital One on AWS

Capital One s'est séparée de huit centres de données locaux en migrant vers AWS, transformant ainsi l'expérience client. Fondée en 1994, la « banque numérique » utilise la technologie pour aider ses clients à être performants. Capital One a porté son équipe technologique à 11 000 membres, en ajoutant des ingénieurs logiciels et des développeurs pour créer des expériences client innovantes à l'aide des services AWS tels qu’Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) et AWS Lambda. 

Pour mieux comprendre Capital One et sa stratégie à long terme, il est utile de considérer la société non pas comme une banque, bien que cette société de services financiers diversifiés soit, en fait, l'une des dix plus grandes banques américaines en termes d'actifs et de dépôts, mais comme une société de technologie numérique qui offre des services bancaires. Chez Capital One, la conviction centrale qui nous motive est que les gagnants de la banque de nouvelle génération seront les entreprises qui feront l'usage le plus créatif et le plus innovant de la technologie pour offrir une expérience client transparente, intelligente et vraiment excellente.

En mettant en place un programme de formation robuste au cloud computing, Capital One est parvenu à une adhésion de toute l'entreprise à sa stratégie axée sur le cloud. Dans cette stratégie, toutes les nouvelles applications sont conçues pour et déployées dans le cloud. Ce programme a été une réussite en partie grâce à sa portée étendue, offrant une formation soigneusement conçue et personnalisée non seulement aux ingénieurs, qui travaillaient directement sur AWS, mais aussi aux cadres d'entreprise et autres parties prenantes non-techniques, qui devaient comprendre et prôner le potentiel transformateur du cloud computing.

Capital One a formé les collaborateurs du centre de contact en 30 minutes et a atteint un taux d'adoption de 100 % en 5 mois grâce à Amazon Connect. Grâce à la flexibilité d'Amazon Connect, Capital One peut ajouter de nouvelles fonctions en quelques semaines au lieu des 3 à 6 mois requis par sa solution précédente.

Capital One est l'une des plus grandes banques des États-Unis, et la plus grande banque numérique. Alors que les consommateurs continuent de délaisser le commerce traditionnel pour le numérique, Capital One a adopté les nouvelles technologies, en adoptant et en appliquant des solutions d'IA et de ML soutenues par AWS à presque toutes les facettes de l'entreprise et en insufflant de l'intelligence à l'expérience client. Et comme AWS est tout aussi sûr, et souvent plus sûr, qu'un centre de données sur site, Capital One est en mesure d'appliquer ces innovations tout en assumant sa responsabilité de protéger les clients et leurs données.

Capital One est bien connu pour son adoption précoce des nouvelles technologies qui l'aident à transformer l'expérience du client dans le secteur bancaire. Moins évidentes, mais non moins cruciales, sont les pratiques et les mentalités qui permettent à Capital One d'utiliser si efficacement ces nouvelles technologies, des pratiques et des mentalités qui sont le résultat de l'auto-transformation consciente de la société en une entreprise de technologie numérique. L'adoption récente de DevOps par l'entreprise ne représente que l'étape la plus récente.