Spécialiste du voyage sur mesure depuis 1906, Kuoni propose à ses clients des prestations sur mesure, une expérience éprouvée et une sensibilité aux nouvelles tendances qui en font un acteur majeur des nouvelles formes de tourisme. En 2013, Kuoni France sort de son groupe suisse d'origine, suite à son rachat par l'équipe de management française. Baptisée Travel Lab, la nouvelle société garde la franchise Kuoni pour la France et opère également sous ses différentes marques comme Scanditours, Celtictours, Vacances Fabuleuses, Emotions et Les Ateliers du Voyage. Son activité repose à la fois sur son site Web et sur ses douze agences physiques.
Lors de son rachat par ses managers en 2013, Kuoni France doit restructurer son équipe informatique et toute l'architecture de son système d'informations. Ce dernier, jusque là géré par le groupe suisse d'origine, reposait sur un système de gestion de contenu Open Source et une base de données tous deux hébergés en Suède, alors que les développements applicatifs étaient assurés au Royaume-Uni. Le défi tenait à rapatrier rapidement l'ensemble des solutions en France pour permettre à la nouvelle entité française de prendre la main sur son système d'informations. Ce faisant, elle s'émancipait aussi de la solution d'hébergement groupe trop onéreuse.
Cette émancipation a également été l'occasion de contourner les lourdeurs du système d'origine. Olivier Morel, DSI de Travel Lab, se souvient : "La solution groupe manquait de réactivité. Chaque modification devait passer par un système de ticket de requête. Le temps de réponse pouvait prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Ce système était complètement dépassé". Le besoin de réactivité est d'autant plus crucial au niveau du site Web de Kuoni, passerelle vers les agences de voyage qui finalisent les commandes et génèrent 80% du chiffre d'affaires: "En BtoB, les agences veulent avant tout un site qui fonctionne et permet à leurs clients de consulter les offres, de sélectionner leur voyage et de réserver en toute simplicité. C'est essentiel pour aboutir aux commandes" souligne Olivier Morel.
Face à ce défi de restructuration de son système d'information, et sur les conseils de l'agence Web suédoise du groupe restée aux côtés de Kuoni France le temps de la transition, l'entreprise s'adresse alors à AWS. "Kuoni France allait servir de pilote pour migrer l'hébergement de nos solutions dans le Cloud" explique Olivier Morel.
" Nous cherchions à migrer l'informatique de notre nouvelle société rapidement en France, en maîtrisant les coûts. Nous avons choisi AWS car ses solutions nous y aidaient, ce qui a aussi contribué à établir notre autonomie vis-à-vis du groupe d'origine" déclare Olivier Morel. Accompagné par l'agence Web suédoise du groupe Kuoni et son partenaire Netlight, Kuoni France se rapproche alors de l'équipe locale d'AWS pour lancer la migration de l'hébergement du site de Kuoni France et de son système de gestion de contenu chez AWS.
En six mois, Kuoni France met alors en service son propre Cloud avec Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) dont l'hébergement est assuré par Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), ainsi que le service de noms de domaine Amazon Route 53. Aujourd'hui, Travel Lab utilise également le service de diffusion de contenu Amazon CloudFront et le service de stockage de données Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Amazon CloudWatch assure la surveillance des ressources Cloud et AWS Identity and Access management (AWS IAM) leur accès sécurisé par les utilisateurs.
Stéphane Navarro, Responsable Systèmes et Réseaux de Travel Lab, détaille : "La migration sur AWS s'est faite en six mois. Nous avons pu reconstruire l'architecture, changer l'hébergement du site Web et déployer des instances de sécurité dans Amazon S3 et Amazon Route 53. Résultat : Travel Lab détenait son propre système d'informations performant et fiable, une avancée clé pour notre nouvelle entreprise".
Aujourd'hui, Travel Lab héberge chez Amazon Web Services son système de gestion de contenu, le site de Kuoni France, des sites dédiés à ses marques - par exemple Vacances Fabuleuses - et les sites de grosses agences de son réseau. Le développement de nouvelles fonctionnalités est pour sa part externalisé auprès d'Aristote, prestataire français. Les sites Web permettent aux internautes - voyageurs et agences de voyage - de faire leur choix. Le tunnel de réservation, le système de production et le CRM sous AS/400 bénéficient par ailleurs d'une parfaite interopérabilité avec AWS.
"AWS nous a permis de structurer rapidement notre système d'information avec une équipe rapatriée en France et ce, à moindre coût. Auparavant, le système d'hébergement demandait de maintenir des serveurs. Avec AWS, ce n'est pas nécessaire. L'hébergement de nos sites aurait couté 20 à 30% plus cher chez un hébergeur traditionnel, par rapport à une migration chez AWS" évalue Olivier Morel.
Dorénavant, le système offre une réactivité à toute épreuve. Pour les deux responsables du système, la mise en place d'une nouvelle fonctionnalité se fait en quelques clics, y compris la mise en ligne d'un nouveau site. "Avec AWS, on peut accéder à tous les services immédiatement. Les modifications - par exemple une nouvelle fonctionnalité de facturation - sont prises en compte immédiatement" apprécie Stéphane Navarro.
A cette rapidité d'exécution s'ajoute une forte fiabilité. "Tout est redondé, si un serveur tombe, un autre prend le relais sans que l'utilisateur ne soit impacté. AWS offre une solution très sécurisée" poursuit Stéphane Navarro. Résultat : la disponibilité et la performance du site Kuoni France sont continuellement classées aux premières places de l'indice Keynote, référence mondiale pour la performance des sites du tourisme en ligne : "La disponibilité de service de notre site atteint plus de 99% et l'affichage dispose d'une performance de quelques 2 secondes seulement. Nous sommes toujours classés parmi les cinq premiers sites de l'indice Keynote, ce qui nous a aussi positionnés comme premier site de tour opérateur français en termes de disponibilité" précise Olivier Morel.
Les agences de voyage, principaux clients de Kuoni France, ne s'y sont pas trompées: le nombre de visites par mois a augmenté de 50 000 pour atteindre 200 000 visites mensuelles sur le site hébergé chez AWS. "En agence, les ventes déclenchées par le site Web ont permis d'augmenter le chiffre d'affaires de 30% sur les deux dernières années" apprécie Olivier Morel.
Avec ces résultats, Kuoni France / Travel Lab prévoit de migrer les solutions qui tournent encore sur ses serveurs internes sur la plateforme AWS d'ici 2017.
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