Étude de cas : National Trust

2015

Le National Trust est la plus grande association du Royaume-Uni et s'emploie à protéger et à préserver les maisons, paysages et jardins historiques. L'organisation exécute son entrepôt de données SSV (Single Supporter View) sur les technologies AWS et profite ainsi d'une vue à 360 degrés sur les relations et interactions entre tous ses donateurs. En utilisant AWS pour l'entrepôt SSV, le National Trust a bénéficié d'un coût total de possession trois fois moins élevé que celui d'un entrepôt de données traditionnel, tout en acquérant une connaissance plus approfondie des habitudes de visite pour maximiser les efforts marketing et faire avancer l'organisation.

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Nous avons calculé que l'exécution de notre entrepôt de données SSV sur AWS reviendrait environ trois fois moins cher que le coût total de possession associé aux frais d'hébergement et de licences de l'entrepôt de données avec des technologies traditionnelles. »

Glen Yarwood
Directeur des opérations informatiques, National Trust

Le défi

Le National Trust souhaitait créer un entrepôt de données (appelé Single Supporter View ou SSV) qui contiendrait les données de plusieurs systèmes d'exploitation, y compris ceux du CRM, de la réservation d'événements et de la boutique en ligne. L'objectif ? Une vue panoramique sur les membres et autres donateurs, notamment lorsqu'ils interagissent avec les différentes branches de l'organisation. Cet aperçu de l'interaction des donateurs avec l'association serait révolutionnaire en termes de potentiel marketing et aiderait à terme l'une des œuvres caritatives les plus connues du Royaume-Uni à poursuivre son travail de protection du patrimoine national.

« Nous voulions mieux connaître nos membres et les visiteurs : leur emplacement, leurs habitudes de visite, leur façon d'utiliser l'association », indique Glen Yarwood, directeur des opérations informatiques du National Trust. « Nous avions toutes ces informations en notre possession, mais elles étaient disséminées sur différents systèmes. Si nous avions pu rendre toutes ces données accessibles, nous aurions pu cibler plus efficacement les promotions et accroître l'impact de nos campagnes marketing. »

Le défi qui attendait le National Trust était double. Premièrement, l'organisation devait trouver la bonne solution informatique pour mettre en service l'entrepôt SSV. Deuxièmement, elle devait s'assurer que la technologie évoluerait avec les initiatives stratégiques plus vastes de l'organisation, et y parvenir de façon rentable sans perturber l'activité.

Avantages d'Amazon Web Services

« Il était clair que la meilleure façon de créer l'entrepôt SSV était de migrer les opérations informatiques du National Trust vers le cloud », précise Martin Brambley, directeur du fournisseur de services gérés Sirocco Systems, qui travaille avec l'association sur plusieurs de ses programmes informatiques clés. « Je connaissais les technologies AWS et savais ce dont le National Trust avait besoin. Plus précisément, Amazon Redshift semblait être le produit approprié pour obtenir cette vue à panoramique sur tous les canaux de clients dans l'ensemble du National Trust. »

Yarwood poursuit : « Lorsque nous avons démarré le projet, Amazon Redshift venait tout juste d'être lancé. Il était clair qu'il s'agissait d'une technologie révolutionnaire, ce qui était exactement ce que l'on recherchait pour concrétiser notre vision SSV ».

En plus d'Amazon Redshift, qui fait office d'entrepôt de données, Sirocco Systems a créé un environnement à l'aide d'Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), d'Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) et d'Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). Comme l'explique Brambley : « Nous hébergeons plusieurs serveurs Linux EC2 sur lesquels nous exécutons Oracle Data Integrator (ODI). C'est un outil essentiel pour les processus d'extraction, de transformation et de chargement (ETL), et il était indispensable que tous les systèmes que nous utilisions interagissent avec lui en toute transparence ».

Les données des systèmes sources disparates du National Trust sont intégrées à Amazon EC2, chiffrées, puis chargées dans Amazon S3, où elles sont ensuite transférées vers Amazon Redshift. Des processus sont ensuite déclenchés à partir d'ODI pour fusionner les données et les réunir dans une vue unique.

Étant donné que l'association gérait un grand nombre de membres et de donateurs, la sécurité était une condition importante pour le National Trust. « Nos données sont hébergées en Europe, ce qui est indispensable pour la sécurité. Avec AWS, nous contrôlons complètement le lieu et la méthode de stockage des données, ainsi que les personnes y ayant accès. Ce contrôle, ainsi que les capacités de chiffrement étendues, nous permettent de rester confiants. Nous savons que les données de la fondation sont protégées », indique Brambley.

La figure suivante représente l'entrepôt de données et l'architecture d'analyse du National Trust :

Les avantages

Le SSV est un outil essentiel qui aide l'association à mieux comprendre les décisions des donateurs. « Nous cherchons toujours à développer notre organisation et à élargir nos activités, mais comme pour la plupart de nos initiatives, nous souhaitons surveiller de près nos coûts », explique Yarwood. « Lorsque nous nous sommes réunis avec Sirocco Systems au début du projet, nous avons calculé que l'exécution de notre entrepôt de données SSV sur AWS reviendrait environ trois fois moins cher que le coût total de possession associé aux frais d'hébergement et de licences de l'entrepôt de données avec des technologies traditionnelles. C'est essentiellement le prix abordable de la solution, en particulier Amazon Redshift, qui nous a permis de concrétiser notre vision SSV. »

Brambley poursuit : « Avec une configuration traditionnelle, l'association aurait envisagé des dépenses d'investissement (CAPEX) considérables pour lancer le projet. Mais avec AWS, le coût total de possession était réduit, et l'entreprise n'a pas eu à s'acquitter d'un investissement initial important ».

De plus, étant donnée la capacité d'évolution importante du système, l'association sait que son volume de données actuel de 3 To peut facilement doubler ou tripler sans entraîner une hausse des coûts correspondants. « L'avantage de créer ce système sur AWS, c'est que si l'association décide d'importer deux fois plus de données, le prix n'augmentera que de 20 %. En revanche, si nous avions créé le système à l'aide de technologies traditionnelles, nous aurions dû moderniser entièrement le matériel, ce qui doublerait probablement le prix, si ce n'est plus », explique Brambley.

« Nous ne sommes qu'au début de notre processus SSV à grande échelle, mais avec AWS, nous comprenons mieux nos donateurs et, pour la première fois, nous pouvons voir lesquels de nos membres réservent également leurs vacances sur notre site ou utilisent notre boutique en ligne. Pour nous, c'est une révolution. Comme nous commençons à mieux connaître nos donateurs, nous pouvons anticiper plus efficacement leurs besoins », indique Yarwood. « Grâce à la fonctionnalité proposée par Redshift, nous pouvons ventiler notre analyse en fonction des propriétés individuelles, afin que celles-ci puissent mener à bien des campagnes de marketing locales dans le but d'accroître le nombre de visiteurs. La technologie AWS n'a pas seulement changé notre façon de faire au niveau du groupe. Elle a été une véritable révélation pour nous, à tous les niveaux. »

Parmi ses futurs projets, le National Trust envisage de relier l'entrepôt SSV à des outils marketing essentiels. Comme l'indique Yarwood : « En profitant de la cohérence et de la visibilité totales des données, nous pourrons favoriser un marketing hautement personnalisé pour offrir à nos donateurs des expériences encore plus riches, en les fidélisant et en poursuivant le travail de l'association ».


À propos du National Trust

Avec plus de 4 millions de membres et plus de 20 millions de visiteurs sur ses propriétés chaque année, le National Trust est la plus grande association du Royaume-Uni.

À propos du partenaire

Sirocco Systems

  • Un partenaire de niveau Standard du réseau de partenaires AWS (APN). Basée au Royaume-Uni, la société Sirocco Systems conçoit, crée et gère des systèmes d'information d'entreprise.
  • Pour découvrir comment Sirocco Systems peut aider votre société à exploiter le Cloud AWS, consultez la liste Sirocco Systems dans l'annuaire des partenaires AWS.

Avantages d'AWS

  • Réduit le coût total de possession et élimine l'investissement initial important
  • Comprend mieux les clients grâce à l'analyse des données
  • Acquiert la capacité nécessaire pour soutenir la croissance de l'entreprise

Services AWS utilisés

Amazon S3

Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) est un service de stockage d'objet offrant une évolutivité, une disponibilité des données, une sécurité et des performances de pointe. 

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Amazon Redshift

Redshift optimise les charges de travail d'analyse critiques pour les entreprises du classement Fortune 500, les start-ups et toutes les autres entreprises.

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Amazon VPC

Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) vous permet de mettre en service une section du cloud AWS qui a été isolée de manière logique et dans laquelle vous pouvez lancer des ressources AWS dans un réseau virtuel que vous définissez.

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