NatWest Bank personnalise l’expérience client à l’aide d’AWS

NatWest Group est l’une des plus grandes banques du Royaume-Uni. Créée officiellement en 1968, l'entreprise a des origines qui remontent à 1727. NatWest Group cherche à utiliser ses riches données héritées pour innover et personnaliser ses services bancaires aux particuliers et aux entreprises ainsi que ses services d’assurance. Zackary Anderson, directeur des données et des analyses, a évoqué l’utilisation par l’entreprise du machine learning et de l’analyse des données pour engager et personnaliser les messages destinés à sa vaste clientèle de 20 millions de clients. NatWest Group a déployé avec succès près de 100 modèles de machine learning à l’aide d’Amazon SageMaker, dans le but d’en avoir des milliers au cours des deux prochaines années. L’impact de son approche de messagerie personnalisée a été significatif, notamment en permettant aux clients des quartiers les plus pauvres d’économiser près d’un demi-million de livres en frais de guichet automatique en six mois, en réduisant la fraude et en améliorant le bien-être général des clients.