OTN utilise AWS pour améliorer les soins de santé pour des milliers de résidents de l'Ontario

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Lorsque des patients de l'Ontario, au Canada, ont besoin de parler à un médecin sans se rendre à l'hôpital, ils le font souvent grâce à la technologie de vidéoconférence d'OTN. OTN, l'un des plus grands réseaux de soins virtuels au monde, offre des services de vidéoconférence bidirectionnelle aux patients partout dans l'Ontario. OTN fournit un accès par l'intermédiaire de 170 000 fournisseurs de soins de santé sur plus de 1 600 sites, d'autres sites étant prévus. « Nous connaissons une forte croissance, car les gens découvrent le besoin de soins virtuels », déclare Alex Reidiboim, architecte principal des solutions pour OTN.

Face à la croissance rapide du réseau d'OTN, l'organisation a dû répondre aux demandes croissantes sur son infrastructure informatique sur site, ce qui a nécessité une gestion pratique et des ressources importantes. « Nous voulions pouvoir concentrer nos ressources internes sur les améliorations techniques qui amélioreraient l'expérience de nos clients plutôt que sur les tâches quotidiennes liées à la mise à l'échelle de la plateforme pour répondre à la demande », explique M. Reidiboim. L'un des principaux problèmes était le temps d'arrêt nécessaire lorsqu'il fallait étendre la capacité. « Nous devons fournir à nos utilisateurs un accès 24h/24 et 7j/7, ce qui peut parfois s'avérer difficile sans une capacité réseau suffisante », souligne M. Reidiboim. « Nous voulions un partenaire pour nous aider à gérer le réseau et le matériel, afin de pouvoir concentrer nos efforts sur l'apport de plus de valeur à nos clients. »

 

« Grâce à AWS, nos ingénieurs vidéo se consacrent à aider les clients à résoudre les problèmes de vidéoconférence et à s'assurer que nous offrons la meilleure expérience de soins de santé. »

Alex Reidiboim, architecte principal en solutions chez OTN

  • À propos d'OTN
  • Avantages
  • Services AWS utilisés
  • À propos d'OTN
  • OTN apporte des innovations en matière de soins virtuels au système de santé, afin que les habitants de l'Ontario puissent obtenir les soins dont ils ont besoin au moment et à l'endroit où ils en ont le plus besoin : à la maison, dans leur communauté ou à l'hôpital. Depuis plus de dix ans, OTN améliore l'accès aux soins de santé et à l'éducation dans toute la province grâce à l'un des plus vastes réseaux de soins virtuels au monde. En collaboration avec ses nombreux partenaires et en tirant parti de ses connaissances uniques en matière de soins de santé et de technologie numérique, OTN relève les défis en introduisant et en diffusant de nouvelles méthodes de prestation de soins qui profitent aux patients, aux prestataires de soins et au système de santé. Organisation sans but lucratif, OTN est financé par le gouvernement de l'Ontario.

  • Avantages
    • Possibilité de plus se consacrer à servir les clients et moins à l'infrastructure
    • Vue en temps réel de la capacité de la plateforme
    • Résolution des problèmes techniques en 1 semaine au lieu de 6 mois
  • Services AWS utilisés

Migration d'une plateforme d'hébergement vidéo vers AWS

Pour surmonter ses défis, OTN a transféré sa plateforme d'hébergement vidéo vers Amazon Web Services (AWS). « Nous avons étudié tous les principaux fournisseurs de services infonuagiques, mais AWS a gagné en raison de l'adaptabilité et de la flexibilité de l'environnement et du nombre de fonctions qui pouvaient être mises en œuvre », se félicite M. Reidiboim.

OTN utilise Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), AWS Route53 et des groupes AWS Auto Scaling pour automatiser la mise à disposition de capacités et accélérer la gestion des activités informatiques quotidiennes. L'organisation utilise aussi AWS Lambda et Amazon CloudWatch pour créer des mesures personnalisées pour la surveillance, le dépannage et l'optimisation de la capacité.

 

Plus précisément, Lambda alimente des métriques personnalisées dans CloudWatch pour indiquer l'état global du réseau vidéo. OTN envoie ensuite ces métriques aux groupes AWS Auto Scaling, qui ajoutent ou suppriment des serveurs de transcodage vidéo en fonction des métriques du client, permettant ainsi aux ingénieurs vidéo de fixer les seuils en conséquence. « Essentiellement, nous avons créé un réseau vidéo auto-régénérateur sur AWS », explique M. Reidiboim.

Offrir la meilleure expérience de soins virtuels à la population de l'Ontario

Depuis le transfert de sa plateforme d'hébergement vidéo vers AWS, OTN est en mesure de fournir et d'adapter automatiquement la plateforme à la demande. En conséquence, en adoptant le nuage et en permettant à AWS de s'occuper de la lourde charge indifférenciée,OTN peut recentrer ses efforts sur sa stratégie opérationnelle principale, à savoir la prestation de soins virtuels aux communautés éloignées et à d'autres endroits de la province. « Grâce à AWS, nos ingénieurs vidéo se consacrent à aider les clients à résoudre les problèmes de vidéoconférence et à s'assurer que nous offrons la meilleure expérience de soins de santé. Ils ne se concentrent plus sur la gestion quotidienne de la capacité du réseau. Grâce à AWS, nous avons tout automatisé, afin que le réseau réagisse automatiquement lorsque nous avons besoin de plus de capacité », affirme M. Reidiboim.

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Résolution des problèmes techniques en une semaine au lieu de six mois

OTN s'appuie sur AWS pour résoudre les problèmes techniques plus rapidement qu'elle ne pourrait le faire avec son infrastructure sur site. Par exemple, lorsque OTN a lancé son nouveau réseau vidéo, les clients mobiles ont connu des problèmes de connectivité parce que l'un des fournisseurs de téléphonie mobile du Canada avait mis en œuvre la version 6 du protocole Internet (IPv6). « Dans notre environnement sur site, il nous aurait fallu au moins six mois pour implémenter IPv6 dans tout notre équipement réseau, nous coordonner avec nos fournisseurs de services, le tester, et arrêter notre environnement en dehors des heures de travail et mettre en œuvre l'IPv6 », explique M. Reidiboim. « Sur AWS, nous avons simplement activé l'IPv6, fait quelques ajustements, et nous avons résolu le problème en moins d'une semaine, sans temps d'arrêt et sans impact sur le client. »

Réduction des risques

En tirant parti des bonnes pratiques rigoureuses d'AWS en matière de sécurité et de conformité, OTN a réduit ses risques. « Nous avons des pratiques de sécurité plus strictes que celles que nous avions sur site, car nous suivons les bonnes pratiques de sécurité définies par AWS », explique M. Reidiboim. OTN a également gagné en visibilité de son réseau, en obtenant une vue en temps réel de la capacité grâce à CloudWatch et à Amazon GuardDuty.

OTN s'appuie en permanence sur ses solides fondements en infonuagique pour améliorer son efficacité. À l'avenir, l'organisation prévoit de tirer parti des nouveaux services AWS, notamment Amazon QuickSight et Amazon Athena, pour créer des tableaux de bord opérationnels qui fourniront des métriques plus détaillées aux parties prenantes. « Nous sommes ravis d'utiliser des services AWS supplémentaires pour découvrir de nouvelles façons d'améliorer encore l'expérience du client », déclare M. Reidiboim.


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