Acheminer les contacts initiés par la messagerie vocale (et d'autres API) vers les files d'attente Amazon Connect ou vers d'autres systèmes tiers
En développant la solution Voicemail for Amazon Connect, qui aide les gestionnaires et les administrateurs de centres d'appels à automatiser les solutions de messagerie vocale à l'aide d'Amazon Connect, CloudHesive fournit l'offre de conseil des solutions AWS Voicemail Queues for Amazon Connect. Cette mission de conseil s'appuie sur Voicemail for Amazon Connect pour résoudre les problèmes les plus courants liés à la gestion du flux de travail de la messagerie vocale.
Afin de résoudre les problèmes tels que les suivis manqués ou qui se chevauchent, Voicemail Queues for Amazon Connect transmet les messages vocaux aux agents via les files d'attente Amazon Connect, permet de mieux comprendre la gestion et surveille la réactivité des agents aux contacts de la messagerie vocale. La solution offre aux gestionnaires la possibilité de rendre compte de l'activité des agents lors d'un « appel » avec la messagerie vocale afin de capturer le résultat spécifié par l'agent et toute activité supplémentaire entreprise par l'agent. CloudHesive peut également sécuriser l'accès à votre support de messagerie vocale en s'intégrant aux fournisseurs d'identité les plus courants.
CloudHesive peut implémenter Voicemail Queues for Amazon Connect dans une instance Amazon Connect nouvelle ou existante, avec ou sans déploiement existant de Voicemail for Amazon Connect. Dans le cadre de sa mission de conseil, CloudHesive développera et testera votre solution personnalisée Voicemail Queues for Amazon Connect avant de déployer celle-ci dans votre environnement et de fournir un support après la mise en service facultative.
Disponibilité
Argentine, Chili, Colombie, États-Unis, Paraguay, Pérou, Uruguay
Bénéfices
La solution permet de signaler de bout en bout l'activité de la messagerie vocale.
Telle qu'elle est déployée, la solution prend en charge les cas d'utilisation les plus courants ou peut être personnalisée en fonction de vos besoins.
Prend en charge les déploiements existants d'Amazon Connect et de la solution Voicemail for Amazon Connect.
Peut être étendu pour acheminer les contacts vers votre système de gestion de la relation client (CRM) ou acheminer d'autres types de contacts vers Amazon Connect.
-
Fonctionnement
-
Activités principales
-
Contribution client
-
À propos de ce consultant
-
Diagramme d'architecture
-
Fonctionnement
-
L'offre de conseil des solutions AWS Voicemail Queues for Amazon Connect étend les fonctionnalités de la solution Voicemail for Amazon Connect en fournissant un accès par authentification à la messagerie vocale à l'aide d'Amazon Cognito, et l'intégration avec Amazon Connect en routant les messageries vocales en tant que contacts Amazon Connect. Cette intégration est effectuée via un certain nombre de services AWS.
La solution prend en charge un certain nombre de files d'attente clé en main, ainsi que des rapports standardisés courants générés par Amazon QuickSight et les fonctionnalités de rapport natives d'Amazon Connect.
Pendant le processus de mise en œuvre, CloudHesive collabore avec vous pour déterminer les personnalisations que vous recherchez, telles que l'intégration à un répertoire d'entreprise, un fournisseur d'identité compatible SAML (Security Assertion Markup Language), un entrepôt de données d'entreprise ou une plateforme d'informatique décisionnelle. CloudHesive évalue également l'approche de déploiement, y compris la conception des files d'attente et des profils de routage, l'expérience client, l'expérience des agents, l'expérience des formateurs et des superviseurs, ainsi que les plans de formation, de test et de mise en service.
Une personnalisation supplémentaire est prise en charge lors de la mise en œuvre par CloudHesive. Cette personnalisation peut inclure l'acheminement des contacts de la messagerie vocale vers d'autres destinations compatibles avec l'interface de programmation d'application (API), y compris les systèmes CRM tels que Salesforce, ou l'acceptation d'autres types de contacts en plus des messages vocaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, messagerie Twilio, formulaires e-mail et bien plus.
CloudHesive offre un support après la mise en service des solutions Amazon Connect, Voicemail for Amazon Connect et Voicemail Queues for Amazon Connect en tant qu'offre de services gérés mensuellement. Le support inclut l'accès à notre interface de gestion intégrée Amazon Connect optimisée par Centricity, la gestion des coûts et les examens continus des bonnes pratiques.
-
Activités principales
-
1) Déploiement existantL'empreinte existante d'Amazon Connect est évaluée pour planifier la création d'une nouvelle solution.
2) Intégration et reportingLe plan de mise en œuvre est conçu pour répondre aux points d'intégration existants et aux exigences en matière de reporting.
3) Tester le déploiementLa solution est déployée pour tester l'environnement afin de valider l'ajustement de la production et de tester le support pour répondre aux exigences des clients.
4) TestLes personnalisations déployées ci-dessus sont testées par le client pour l'ajustement, et les intégrations et le reporting sont validés.
5) Déploiement de la productionLa solution testée est déployée en production par CloudHesive, via le modèle fourni par CloudHesive.
6) Support post-déploiementLe support après la mise en service est assuré par CloudHesive.
-
Contribution client
-
Démonstration
Le client parcourt CloudHesive à travers son déploiement et ses exigences existants.
Environnement de test
Le client fournit un environnement de test à CloudHesive pour le développement et la création de modèles de solution.
TestLe client teste la solution pour valider les intégrations et le reporting, ainsi que l'approche de déploiement en production.
Coordination
Le client communique les changements de procédure dans le cadre du déploiement de la solution.
-
À propos de ce consultant
-
CloudHesive est un partenaire AWS offrant des services de conseil et un partenaire AWS fournisseur de services gérés. CloudHesive a obtenu l'appellation « Amazon Connect Service Delivery », ainsi qu'un certain nombre de compétences AWS, notamment les compétences AWS Digital Workplace, Expérience client numérique AWS, AWS SaaS et AWS DevOps. CloudHesive a été fondée en 2014 par des vétérans du domaine de la technologie cloud. Elle aide les clients à s'adapter et à transformer leurs organisations en exploitant la puissance de l'écosystème du cloud public grâce aux conseils et aux services gérés de nouvelle génération en se focalisant sur l'excellence opérationnelle, la sécurité, la fiabilité, l'efficacité des performances et l'optimisation des coûts. CloudHesive dessert des clients en Amérique du Nord et en Amérique du Sud. Son siège social est situé à Fort Lauderdale en Floride, ainsi que des bureaux à Norfolk en Virginie, à Santiago au Chili et à Buenos Aires en Argentine.
L'expertise de CloudHesive s'aligne sur les besoins d'entreprise des clients, allant des outils d'entreprise tels qu'Amazon WorkSpaces avec l'offre de conseil des solutions AWS Centricity Secure Workplace for Government, aux plateformes d'applications prises en charge par la pratique des services gérés de nouvelle génération de CloudHesive, à la prise en charge des centres d'excellence des clients via des services de gouvernance, de gestion des coûts et de sécurité de l'information.
-
Diagramme d'architecture
-
Cliquer pour agrandir
Ce diagramme d'architecture définit la pile technologique requise pour cette solution.
Cette technologie peut être auto-déployée en tant qu'implémentation de solutions AWS. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Prêt à vous lancer ?
Ressources connexes
Éléments principaux des partenaires AWS
Les emplacements de bureaux, les références client et les qualifications validées par AWS de CloudHesive.
Parcourez notre portefeuille d'offres de conseil pour obtenir une aide approuvée AWS au déploiement de solutions.
Parcourez notre bibliothèque de solutions AWS auto-déployées pour résoudre les problèmes architecturaux courants.
Collaborez avec les Partenaires AWS afin de bénéficier de solutions personnalisées sécurisées, innovantes et économiques qui tirent parti de la puissance et de la capacité de mise à l'échelle des services AWS pour répondre à vos besoins.