Offrez une expérience de service client moderne capable d'anticiper les besoins et de résoudre efficacement les problèmes afin d'augmenter la fidélité et les revenus.
Avantages
Solutions et services associés
Services AWS
Témoignages de clients
Priceline optimise le service client lors d'une multiplication par 3 des appels grâce à Amazon Connect
Découvrez comment AWS a aidé Priceline à migrer vers Amazon Connect et à fonctionner de manière efficace malgré les difficultés rencontrées lors de la pandémie de COVID-19.
Starbucks crée des expériences clients fluides sur AWS
Starbucks utilise AWS pour créer une plateforme de récompenses des clients et de commerce flexible, fiable et évolutive pour prendre en charge des millions de clients.
RedAwning met à l'échelle un excellent service client à l'aide d'Amazon Connect et des services d'IA AWS
À l'aide d'Amazon Connect, RedAwning a conçu facilement un agent virtuel intelligent pour répondre aux appels, faire correspondre les vacanciers à leurs réservations et s'impliquer naturellement avec les utilisateurs.
Traventia utilise Amazon Connect pour atteindre sa destination
Traventia avait besoin d'un moyen flexible et personnalisable de fournir des forfaits de voyage personnalisés aux clients. Amazon Connect a aidé l'entreprise à obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.
Innovez avec des partenaires clés de l'industrie du voyage et de l'hôtellerie
Découvrez des solutions et des services sur mesure proposés par un vaste réseau de partenaires AWS de pointe, spécialisés dans l'accompagnement des marques pour accroître la confiance et la fidélité des clients, en fournissant des expériences de service client modernes.
Local Measure Engage pour Amazon Connect est un bureau d'agent omnicanal pour les centres de contact qui permet de gérer toutes les conversations clients entrantes à travers la voix, les e-mails et la messagerie numérique en un seul endroit, améliorant radicalement la productivité des agents et offrant des expériences client significatives.
NLX aide les clients à créer les expériences conversationnelles à grande échelle, notamment une plateforme pour créer et gérer les applications à technologies IA conversationnelles, Voice Insights pour fournir des informations sur les centres de contact et l'analytique pour Amazon Connect.
Zendesk est un logiciel de service client primé auquel plus de 200 000 clients font confiance. Zendesk aide les marques de voyages et d'hôtellerie de toutes tailles à améliorer leurs interactions avec les clients par SMS, mobile, téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux.
Partenaires de services AWS
Notre réseau de partenaires de services AWS propose des services de stratégie et de déploiement aux marques de voyages et d'hôtellerie pour accélérer la transformation numérique et l'innovation.
Accenture Travel Industry Practice aide les agences de voyages à déjouer l'incertitude en innovant autour des fonctions et fonctionnalités spécifiques du secteur pour fournir aux clients un bon rapport rapidité-valeur.
Les solutions voyage et hôtellerie Deloitte permettent de mobiliser les données et les informations pour optimiser les expériences client, créer des efficacités opérationnelles, améliorer la tarification des produits et éclairer la prise de décisions de gestion.
Slalom se spécialise dans l'aide aux clients pour maximiser la valeur du cloud AWS, de la planification à la migration. Son expertise s'étend à l'architecture d'infrastructure, à la gestion des données d'entreprise, etc.
VoiceFoundry se spécialise dans la fourniture de solutions de centres de contact d'entreprise basées sur le cloud et se concentre uniquement sur l'aide aux entreprises pour améliorer l'engagement client tout en maximisant les avantages du cloud.
Découvrez les partenaires AWS disposant de la compétence voyage et hôtellerie
Les partenaires AWS disposant de compétences dans les voyages et l'hospitalité ont été accrédités pour leurs compétences techniques et leur succès auprès des clients, et possèdent une expertise approfondie du domaine pour accélérer le processus de modernisation et d'innovation du secteur, de l'efficacité opérationnelle en coulisses aux expériences client orientées vers l'hôte.
Ressources
Consultez les guides techniques associés, les présentations de la solution, les articles de blogs, et bien plus encore.
Ryanair améliore son service client grâce à Amazon SageMaker
Écoutez le client AWS, Ryanair, et le partenaire AWS, Cation Consulting, expliquer comment les deux sociétés ont travaillé ensemble en tirant parti d'Amazon Lex et d'Amazon SageMaker pour aider Ryanair à mieux servir ses clients.
Comment Best Western a conçu un centre de contact modulaire et dynamique
Découvrez comment Best Western a rationalisé les expériences client et la logique de routage en adoptant une conception de flux de contacts Amazon Connect.
Créer l'avenir du secteur du voyage et de l'hôtellerie
Découvrez comment les clients et partenaires d'AWS, tels que Priceline et 3Victors, élaborent l'avenir du secteur du voyage et de l'hôtellerie en prédisant les besoins des clients et en fournissant un service client de qualité supérieure.
Centre de contact moderne pour le voyage et l'hôtellerie
Qu'il s'agisse d'une réservation de vol, d'hôtel, de restaurant ou de location de voiture, les clients veulent une assistance rapide, pratique, compétente et personnalisée, chaque fois qu'ils en ont besoin. Le centre de contact est la première ligne de votre expérience client.
Répondeur aux e-mails intelligent
Améliorez l'expérience client et la productivité des agents en utilisant Amazon Simple Email Service et les services de machine learning sur AWS. Ce flux de travail comprend l'intention, identifie la meilleure action suivante et compile toutes les données nécessaires pour répondre aux e-mails des clients.
Mise en route
