Offrez une expérience de service client moderne capable d'anticiper les besoins et de résoudre efficacement les problèmes afin d'augmenter la fidélité et les revenus.

Le service client est l’élément clé de l’expérience client pour la plupart des entreprises de voyage et d’hôtellerie. Les plans changent souvent à la dernière minute ou sont perturbés, et les centres d’appel sont souvent mal équipés.
Au lieu de travailler avec des fournisseurs existants ou d’être contraintes par les ressources métiers, les entreprises peuvent profiter de la même technologie qui gère le service client d’Amazon .com. Cela leur permet de proposer une expérience de service client moderne dans laquelle les besoins du client sont anticipés et les problèmes résolus. La solution de centre de contact moderne d'AWS, conçue sur Amazon Connect, permet à n'importe quelle entreprise d'offrir en toute simplicité un service client amélioré à bien moindre coût. Avec Amazon Lex, les sociétés peuvent créer des chatbots aisément pour réduire les coûts et la charge du centre de service.
Delta Airlines delivers personalized and reliable customer experiences at scale using AWS (1:07)

Avantages

Offrez des expériences omnicanales
Créez des expériences vocales et interactives omnicanales de haute qualité pour soutenir vos clients depuis n'importe où.
Anticipez et surmontez rapidement les besoins
Donnez à vos agents des outils pour qu'ils soient plus proactifs et productifs. Faites apparaître les customer profiles unifiés et les réponses recommandées en temps réel et suivez les tâches de suivi pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
Favorisez une plus grande fidélisation de la clientèle
Offrez aux clients une expérience de premier ordre tout en économisant sur les coûts par rapport aux solutions de centre de contact classiques.

Services AWS

Centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser qui entend vous aider à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût
Créer des chatbots grâce à l'IA conversationnelle
Convertir le texte en enregistrement audio réaliste à l'aide du deep learning

Témoignages de clients

Logo Priceline

Priceline optimise le service client lors d'une multiplication par 3 des appels grâce à Amazon Connect

Découvrez comment AWS a aidé Priceline à migrer vers Amazon Connect et à fonctionner de manière efficace malgré les difficultés rencontrées lors de la pandémie de COVID-19.

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Priceline optimise le service client lors d'une multiplication par 3 des appels grâce à Amazon Connect
Delta Airlines répond aux nouvelles exigences des clients et des agents grâce à Amazon Connect
Logo de Delta

Delta Airlines répond aux nouvelles exigences des clients et des agents grâce à Amazon Connect

Delta Airlines a remplacé une technologie vieille de plusieurs décennies par Amazon Connect en 10 minutes. Delta Airlines peut désormais offrir aux clients des expériences personnalisées et fiables à grande échelle.

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RedAwning met à l'échelle un excellent service client à l'aide d'Amazon Connect et des services d'IA AWS
RedAwning

RedAwning met à l'échelle un excellent service client à l'aide d'Amazon Connect et des services d'IA AWS

À l'aide d'Amazon Connect, RedAwning a conçu facilement un agent virtuel intelligent pour répondre aux appels, faire correspondre les vacanciers à leurs réservations et s'impliquer naturellement avec les utilisateurs.

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Traventia utilise Amazon Connect pour atteindre sa destination
Traventia

Traventia utilise Amazon Connect pour atteindre sa destination

Traventia avait besoin d'un moyen flexible et personnalisable de fournir des forfaits de voyage personnalisés aux clients. Amazon Connect a aidé l'entreprise à obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.

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Innovez avec des partenaires clés de l'industrie du voyage et de l'hôtellerie

Découvrez des solutions et des services spécialement conçus à partir d'un vaste réseau de partenaires AWS leaders du secteur, spécialisés dans l'aide aux marques pour améliorer la confiance des clients et accroître la fidélité des clients en offrant des expériences de service client modernes.

Logo Datalex

Local Measure Engage pour Amazon Connect est un bureau d'agent omnicanal pour les centres de contact permettant de gérer toutes les conversations client entrantes via la voix, les e-mails et la messagerie numérique en un seul endroit, améliorant radicalement la productivité des agents et offrant des expériences client significatives.

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Logo Snowflake

NLX aide les clients à créer des expériences conversationnelles à grande échelle, y compris une plateforme pour créer et gérer des applications d'IA conversationnelles, Voice Insights pour fournir des informations sur le centre de contact et Analytics for Amazon Connect.

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Logo Elenium

Zendesk est un logiciel de service client primé auquel plus de 200 000 clients font confiance. Zendesk aide les marques de voyages et d'hôtellerie de toutes tailles à améliorer leurs interactions avec les clients par SMS, mobile, téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux.

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Partenaires de services AWS

Notre réseau de partenaires de services AWS propose des services de stratégie et de déploiement aux marques de voyages et d'hôtellerie pour accélérer la transformation numérique et l'innovation.

Logo Accenture

Accenture Travel Industry Practice aide les agences de voyages à déjouer l'incertitude en innovant autour des fonctions et fonctionnalités spécifiques du secteur pour fournir aux clients un bon rapport rapidité-valeur.

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Logo Deloitte

Les solutions voyage et hôtellerie Deloitte permettent de mobiliser les données et les informations pour optimiser les expériences client, créer des efficacités opérationnelles, améliorer la tarification des produits et éclairer la prise de décisions de gestion.

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Logo Slalom

Slalom se spécialise dans l'aide aux clients pour maximiser la valeur du cloud AWS, de la planification à la migration. Son expertise s'étend à l'architecture d'infrastructure, à la gestion des données d'entreprise, etc.

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Logo Infosys

VoiceFoundry se spécialise dans la fourniture de solutions de centre de contact d'entreprise basées sur le cloud et se concentre uniquement sur l'aide aux entreprises pour améliorer l'engagement client tout en maximisant les avantages du cloud.

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Découvrez les partenaires de la compétence AWS Travel and Hospitality

Les partenaires AWS disposant de compétences dans les voyages et l'hospitalité ont été accrédités pour leurs compétences techniques et leur succès auprès des clients, et possèdent une expertise approfondie du domaine pour accélérer le processus de modernisation et d'innovation du secteur, de l'efficacité opérationnelle en coulisses aux expériences client orientées vers l'hôte.

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Ressources

Consultez les guides techniques associés, les présentations de la solution, les articles de blogs, et bien plus encore.

Vidéo

Ryanair améliore son service client grâce à Amazon SageMaker

Écoutez le client AWS, Ryanair, et le partenaire AWS, Cation Consulting, expliquer comment les deux sociétés ont travaillé ensemble en tirant parti d'Amazon Lex et d'Amazon SageMaker pour aider Ryanair à mieux servir ses clients.

AWS Ryanair et partenaire AWS Cation Consulting (2:03)
AWS re:Invent 2020 : comment Best Western a conçu un centre de contact modulaire et dynamique
Vidéo

Comment Best Western a conçu un centre de contact modulaire et dynamique

Découvrez comment Best Western a rationalisé les expériences client et la logique de routage en adoptant une conception de flux de contacts Amazon Connect.

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Créer « l'avenir du secteur »dans la couverture de l'e-book du voyage et de l'hôtellerie
e-book

Créer l'avenir du secteur du voyage et de l'hôtellerie

Découvrez comment les clients et partenaires d'AWS, tels que Priceline et 3Victors, élaborent l'avenir du secteur du voyage et de l'hôtellerie en prédisant les besoins des clients et en fournissant un service client de qualité supérieure.

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Centre de contact moderne pour l'architecture de référence des voyages et de l'hôtellerie
Architecture de référence

Centre de contact moderne pour le voyage et l'hôtellerie

Qu'il s'agisse d'une réservation de vol, d'hôtel, de restaurant ou de location de voiture, les clients veulent une assistance rapide, pratique, compétente et personnalisée, chaque fois qu'ils en ont besoin. Le centre de contact est la première ligne de votre expérience client.

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Architecture de référence du répondeur aux e-mails intelligent
Architecture de référence

Répondeur aux e-mails intelligent

Améliorez l'expérience client et la productivité des agents en utilisant Amazon Simple Email Service et les services de machine learning sur AWS. Ce flux de travail comprend l'intention, identifie la meilleure action suivante et compile toutes les données nécessaires pour répondre aux e-mails des clients.

Télécharger l'architecture de référence »

Mise en route

Les meilleures sociétés de voyage et de l'hôtellerie utilisent déjà AWS. Contactez nos spécialistes et entamez votre transition vers le Cloud AWS dès aujourd'hui.
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