Amazon Q in Connect sekarang merekomendasikan panduan langkah demi langkah
Amazon Q in Connect, asisten yang didukung AI Generatif-untuk agen pusat kontak, sekarang merekomendasikan panduan langkah demi langkah secara real-time, yang digunakan agen untuk mengambil tindakan cepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Amazon Q in Connect menggunakan percakapan real-time dengan pelanggan untuk mendeteksi niat pelanggan dan menyediakan alur kerja terpandu yang mengarahkan agen melalui setiap langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah, mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama dan kepuasan pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan menghubungi perusahaan jasa keuangan, Amazon Q in Connect menganalisis percakapan dan mendeteksi pelanggan ingin membuka rekening dana pensiun. Amazon Q in Connect kemudian memberikan panduan kepada agen yang memungkinkan agen mengumpulkan informasi yang diperlukan, menyampaikan pengungkapan yang diperlukan, dan secara otomatis membuka rekening. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Q in Connect, silakan kunjungi situs web atau lihat dokumentasi bantuan.