Amazon Connect sekarang menawarkan prakiraan harian
Prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan agen Amazon Connect sekarang mencakup kemampuan prakiraan harian yang didukung machine learning (ML), tersedia di dasbor Amazon Connect Contact Lens. Dengan prakiraan harian, Anda menerima pembaruan setiap 15 menit dengan prediksi untuk volume kontak sisa hari, waktu jawaban antrean rata-rata, dan waktu penanganan rata-rata. Prakiraan ini memungkinkan Anda mengambil tindakan proaktif untuk meningkatkan waktu tunggu pelanggan dan tingkat layanan. Misalnya, jika volume kontak turun di bawah level yang diharapkan, manajer pusat kontak dapat menggunakan prakiraan harian untuk memprediksi berapa lama penurunan itu akan berlanjut, menentukan tingkat kepegawaian yang diperlukan, dan memindahkan agen yang tersisa ke pekerjaan bagian operasional atau antrean volume yang lebih tinggi lainnya.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana prakiraan Amazon Connect, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan agen tersedia. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Panduan Administrator Amazon Connect.