Amazon SES kini menawarkan rekomendasi tingkat keluhan otomatis
Hari ini, Amazon Simple Email Service (SES) telah meluncurkan fitur baru melalui Penasihat Manajer Keterkiriman Virtual (VDM), yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran di antara pelanggan ketika tingkat keluhan mereka mendekati atau melampaui tingkat yang diizinkan oleh praktik terbaik. Fitur ini memungkinkan pelanggan memantau potensi dampak pada reputasi pengiriman mereka akibat tingginya tingkat keluhan, dan mengidentifikasi identitas pengiriman spesifik yang menjadi sumber keluhan tersebut. Peningkatan ini dirancang untuk memungkinkan pelanggan mengambil tindakan proaktif sebelum tingginya tingkat keluhan memicu gangguan pada pengiriman email mereka.
Sebelumnya, pelanggan dapat menggunakan VDM untuk melihat tingkat keluhan berdasarkan penyedia kotak surat, identitas pengirim, atau set konfigurasi. Pelanggan kemudian perlu meninjau metrik secara berkala dan membuat keputusan mengenai apakah tingkat keluhan berisiko atau terlalu tinggi. Kini, VDM Advisor secara otomatis memeriksa tingkat keluhan untuk keluhan yang diterima Amazon SES secara langsung melalui siklus umpan balik, menunjukkan tingkat keluhan pada tingkat identitas pengirim, dan memberikan peringatan yang jelas kepada pelanggan melalui Rekomendasi Penasihat saat tingkat keluhan menjadi terlalu tinggi. Pelanggan dapat menerima notifikasi mengenai tingginya tingkat keluhan melalui EventBridge, yang memungkinkan notifikasi push mengenai risiko keluhan melalui saluran seperti SNS atau email kepada staf operasional. Hal ini memudahkan untuk mendeteksi masalah dalam tingkat pengaduan dengan cepat, dan mengambil tindakan perbaikan guna mengurangi dampak dari tindakan penyedia kotak surat.
SES mendukung rekomendasi tingkat keluhan di semua AWS region tempat SES tersedia.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumentasi untuk SES Manajer Keterkiriman Virtual.