Amazon Connect sekarang mendukung penggunaan pesan obrolan awal pelanggan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan
Amazon Connect Chat sekarang mendukung penggunaan pesan awal pelanggan Anda secara alur, memungkinkan Anda meningkatkan tingkat penahanan layanan mandiri dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Anda dapat menggunakan pesan obrolan awal untuk menampilkan panduan langkah demi langkah yang tepat, memicu pesan interaktif dari Amazon Lex (misalnya, pemilih daftar, korsel), atau merutekan obrolan ke agen terbaik. Misalnya, jika pesan awal adalah tentang masalah pesanan, Anda dapat segera menunjukkan kepada pelanggan daftar pemilih pesanan terbaru. Atau, jika pesan tersebut tentang penjadwalan ulang pengiriman, Anda dapat menunjukkan pemilih tanggal dan waktu untuk membantu mereka melakukan perubahan.
Untuk menggunakan pesan awal pelanggan dengan Amazon Lex, cukup centang opsi 'Inisialisasi bot dengan pesan' di blok 'Dapatkan input pelanggan' dalam perancang alur Amazon Connect. Selain itu, Anda dapat mengakses pesan awal pelanggan menggunakan atribut aliran InitialMessage untuk aliran cabang atau integrasi menggunakan AWS Lambda.
Fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, silakan lihat dokumentasi bantuan, halaman harga, atau kunjungi situs web Amazon Connect.