Amazon Connect meluncurkan kustomisasi prompt untuk Amazon Q in Connect
Amazon Q in Connect, asisten bertenaga AI generatif untuk agen pusat kontak, kini memungkinkan supervisor pusat kontak untuk mengonfigurasikan terlebih dahulu prompt LLM agar sesuai dengan merek dan pedoman bisnis perusahaan Anda. Supervisor dapat menyesuaikan prompt untuk mengubah nada dan perilaku Amazon Q in Connect agar menyertakan frasa perusahaan tertentu, mengikuti panduan bahasa, dan menetapkan respons "tetap" tertentu untuk situasi yang memerlukan konsistensi mutlak. Misalnya, saat pelanggan menghubungi penyedia asuransi kesehatan, Amazon Q in Connect dapat disesuaikan agar sensitif terhadap kasus penggunaan seperti klaim yang ditolak. Agen yang menggunakan panduan langkah demi langkah untuk proses banding klaim akan diberikan ungkapan empati dan penyangkalan otomatis untuk berbagai jenis nasihat medis. Dengan Amazon Q in Connect, pusat kontak dapat memberdayakan agen untuk secara konsisten mewakili merek perusahaan, mengurangi risiko kepatuhan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk ketersediaan wilayah, silakan lihat ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan Region. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Q in Connect, silakan kunjungi situs web atau lihat dokumentasi bantuan.