Amazon Q in Connect menambahkan panduan yang dipersonalisasi untuk agen
Amazon Q in Connect, asisten bertenaga AI generatif untuk agen pusat kontak, kini merekomendasikan panduan yang dipersonalisasi kepada agen yang menggunakan data pelanggan dari Amazon Connect dan sistem CRM pihak ketiga lainnya. Amazon Q in Connect mendeteksi maksud pelanggan dari percakapan suara atau obrolan waktu nyata dan memahami data pelanggan untuk merekomendasikan apa yang harus dikatakan agen atau tindakan apa yang harus mereka ambil.
Misalnya, saat pelanggan menghubungi hotel untuk meningkatkan kamar mereka, Amazon Q in Connect menganalisis percakapan waktu nyata, mengidentifikasi tingkat loyalitas pelanggan, dan memberikan agen panduan langkah demi langkah tentang opsi peningkatan dan diskon yang ditawarkan kepada pelanggan. Dengan Amazon Q in Connect, pusat kontak dapat memberdayakan agen untuk menyediakan interaksi pelanggan yang lebih personal dan efisien sekaligus mendorong peningkatan kepuasan pelanggan.
Untuk ketersediaan wilayah, silakan lihat ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan Region. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Q in Connect, silakan kunjungi situs web atau lihat dokumentasi bantuan.