Amazon Connect meluncurkan dukungan untuk panggilan balik saat menggunakan Obrolan dan Tugas
Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk meminta panggilan balik dari Obrolan dan Tugas selain panggilan suara. Misalnya, jika pelanggan menghubungi setelah jam kerja ketika tidak ada agen yang tersedia, mereka dapat meminta panggilan balik dengan mengirim pesan obrolan atau menyelesaikan permintaan formulir web (melalui Tugas). Panggilan balik memungkinkan pelanggan akhir untuk menerima panggilan dari agen yang tersedia selama jam kerja normal, tanpa mengharuskan mereka untuk tetap terhubung.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Baca dokumentasi kami untuk mempelajari selengkapnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak cloud yang mudah digunakan, kunjungi situs web Amazon Connect.