Amazon Connect Contact Lens meluncurkan kalibrasi untuk evaluasi kinerja agen
Anda kini dapat melakukan kalibrasi untuk memastikan konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen, sehingga agen menerima umpan balik yang konsisten. Selama kalibrasi, beberapa manajer dapat mengevaluasi kontak yang sama menggunakan formulir evaluasi yang sama. Anda kemudian dapat meninjau perbedaan dalam evaluasi yang diisi oleh berbagai manajer untuk menyelaraskan mereka dengan praktik terbaik evaluasi dan mengidentifikasi peluang untuk memperbaiki formulir evaluasi, misalnya, dengan memparafrasekan pertanyaan evaluasi agar lebih spesifik sehingga dapat dijawab secara konsisten oleh para manajer. Anda juga dapat membandingkan jawaban manajer dengan evaluasi yang disetujui untuk mengukur dan meningkatkan akurasi manajer dalam mengevaluasi kinerja agen.
Fitur ini tersedia di semua wilayah di mana evaluasi kinerja Contact Lens sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.