Ringkasan kontak pasca-kontak bertenaga AI generatif Amazon Connect Contact Lens kini tersedia di 5 region baru
Ringkasan kontak pascakontak yang didukung AI generatif Amazon Connect Contact Lens kini tersedia di AWS region Eropa (London), Kanada (Pusat), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Asia Pasifik (Singapura), yang merangkum percakapan panjang pelanggan menjadi ringkasan kontak yang ringkas, koheren, dan kaya konteks (misalnya, “Pelanggan tidak menerima penggantian biaya untuk pembatalan penerbangan di menit terakhir dan agen tidak menawarkan penggantian biaya sebagian sesuai SOP”). Agen dapat mengakses ringkasan pasca-kontak dalam hitungan detik setelah panggilan kontak pelanggan selesai untuk segera menyelesaikan pekerjaan pasca-kontak mereka. Hal ini juga membantu supervisor meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mendapatkan wawasan yang lebih cepat saat meninjau kontak, menghemat waktu untuk tinjauan kualitas dan kepatuhan, dan lebih cepat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja agen.
Dengan peluncuran ini, ringkasan pasca kontak bertenaga AI generatif Contact Lens tersedia di 7 AWS region, termasuk 5 region baru dan region AS Timur (Virginia Utara) serta AS Barat (Oregon) yang sudah ada. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi kami dan halaman web kami. Fitur ini disertakan dengan analitik percakapan Contact Lens tanpa biaya tambahan. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.